Como propietario de un negocio de WooCommerce, es esencial conocer a tus clientes si quieres fomentar relaciones duraderas y fomentar la participación. Eso significa recordar nombres, tener acceso rápido a la información de contacto, tomar notas sobre las preferencias de envío y más. Todo eso es fácil de lograr con la herramienta adecuada de CRM (Customer Relationship Management) de WooCommerce.
Los plugins de CRM de WooCommerce te permiten integrar plataformas de terceros con tu tienda online. De esa manera, obtendrás acceso a herramientas de CRM sin tener que salir de WordPress y (con suerte) no tendrás que introducir datos de clientes manualmente.
En este artículo, hablaremos sobre las características que debe buscar en un plugin de CRM para WooCommerce. Luego le presentaremos los cinco mejores plugins de CRM para WooCommerce que puede usar. ¡Así que, vamos a ello!
Qué buscar en una herramienta de CRM para WooCommerce
Hay muchas plataformas de CRM increíbles que puede usar para realizar un seguimiento de la información del cliente. Sin embargo, no todas esas plataformas son fáciles de integrar con WooCommerce. Sin una integración adecuada, es posible que tenga que introducir cientos o miles de datos de clientes en la plataforma de CRM manualmente.
Los plugins de CRM para WooCommerce simplifican ese proceso enviando automáticamente datos a una plataforma de terceros o almacenándolos localmente para usted. Algunos de los datos que querrá tener a mano para una tienda WooCommerce incluyen:
- Nombres de clientes
- Direcciones de clientes
- Información comercial si es mayorista
- Información de contacto
- Información de compra y cuánto dinero ha gastado cada cliente en su tienda
Algunas herramientas de CRM están mejor orientadas a las plataformas de comercio electrónico. Idealmente, querrá realizar un seguimiento de la mayor cantidad de información posible para cada cliente. De esa manera, si alguna vez hay problemas con un pedido o tiene un cliente insatisfecho, tendrá acceso a datos y notas que le ayudarán a salvar la relación. Para garantizar que estos datos fluyan sin problemas entre su tienda y la plataforma elegida, es esencial configurar una Integración de CRM mayorista de WooCommerce adecuada.
5 mejores plugins de CRM para WooCommerce
Para esta sección, nos centraremos en los CRM que ofrecen plugins que le ayudan a integrar sus plataformas con WooCommerce. Discutiremos cómo funciona esa integración para cada entrada y cuánto (si algo) cuesta usar cada plataforma. ¡Así que, vamos a ello!
1. HubSpot para WooCommerce
HubSpot para WooCommerce es un plugin que integra el famoso CRM con su tienda en línea. El uso del plugin permite que su tienda sincronice datos automáticamente con WooCommerce. Esto incluye información básica como nombres de clientes, direcciones y datos de contacto. Sin embargo, el plugin va un paso más allá y también realiza un seguimiento de los carritos abandonados, la actividad del sitio web, los pedidos completados y los correos electrónicos que envía a los clientes.
En resumen, HubSpot te permite registrar casi cualquier interacción que tengas con los clientes. También puedes aprovechar esa información para fines de marketing por correo electrónico. HubSpot incluye herramientas de correo electrónico que puedes usar para dirigirte a clientes que cumplen criterios específicos y para enviar mensajes de carritos abandonados.
Además de esas funciones, HubSpot también integra un potente sistema de análisis. Con HubSpot para WooCommerce, obtendrás informes detallados de comercio electrónico que te darán una idea del rendimiento de tu tienda.
Precio: Si quieres usar HubSpot para WooCommerce, también necesitarás un plan de HubSpot CRM. Los planes de HubSpot Marketing Hub comienzan en 20 $ al mes (para hasta 1000 contactos).
2. Metorik
Metorik es un CRM de comercio electrónico que se integra perfectamente con WooCommerce. Una vez que actives el plugin de Metorik, tu tienda comenzará automáticamente a enviar datos de clientes al CRM.
Con Metorik, puedes monitorizar las ventas en tiempo real y acceder a informes que muestran información de beneficios, márgenes, cuántos clientes nuevos consigues, compras de retorno, reembolsos y mucho más.
Metorik también ofrece soporte para tiendas que venden paquetes de suscripción. Puedes usar Metorik para hacer un seguimiento de los suscriptores activos a lo largo del tiempo y para analizar tu tasa de retención. La plataforma ofrece funcionalidad de marketing por correo electrónico y te permite enviar mensajes automatizados y correos de carritos abandonados.
Si tú y tu equipo usáis Slack, Metorik se integra con la plataforma y puede exportar y enviar informes de la tienda a través de ese canal. También puedes recibir informes por correo electrónico y configurar con precisión quién debe recibirlos y cuándo.
Precio: Necesitarás un plan de Metorik para usar la plataforma, y los planes comienzan en 50 $ al mes (para hasta 500 pedidos).
3. ActiveCampaign
En esencia, ActiveCampaign es una plataforma de marketing por correo electrónico. Sin embargo, esa plataforma incluye un robusto sistema CRM y se integra con WooCommerce. Eso significa que puedes usar ActiveCampaign para hacer un seguimiento de los datos de los clientes y enviarles correos de marketing.
Cuando se trata de tiendas WooCommerce, ActiveCampaign rastrea el comportamiento de compra y navegación de los clientes. Utiliza esos datos para ayudarte a determinar qué clientes son más propensos a realizar una compra y a contactarlos mediante correos de marketing automatizados.
ActiveCampaign incluye herramientas de personalización de correo electrónico detalladas. Eso significa que puedes usar la plataforma para crear correos que se sientan únicos en lugar de mensajes que suenen como si los estuvieras enviando a cientos de usuarios a la vez. Además del correo electrónico, la plataforma también admite mensajería por texto, aplicaciones como WhatsApp y redes sociales.
Precio: ActiveCampaign solo se integra con WooCommerce si te suscribes a un plan Plus o a una opción más cara. El plan Plus comienza en 49 $ al mes.
4. Drip
Drip es tanto una plataforma CRM como de marketing por correo electrónico, y esa combinación puede impulsar el crecimiento de tu tienda WooCommerce. Al integrar Drip con WooCommerce, puedes rastrear qué productos ven los clientes y qué compran. El plugin también te ayuda a monitorizar carritos abandonados y a estar al tanto de los clientes que no han realizado compras recientemente.
Lo que distingue a Drip es la increíble cantidad de opciones de personalización que ofrece para campañas de correo electrónico y SMS. La plataforma ofrece flujos de trabajo de marketing predefinidos que te ayudarán a lidiar con situaciones como carritos abandonados. Sin embargo, también puedes crear nuevos flujos de trabajo desde cero para ayudarte a automatizar el marketing por correo electrónico.
Drip también ofrece un sólido sistema de segmentación que te da control total sobre a qué clientes quieres llegar. Por ejemplo, puedes usar Drip para enviar correos electrónicos a clientes que no han realizado una compra en más de X meses o incluso para agradecer a los clientes que gastan más de Y cantidad en tu tienda.
Precio: Puedes integrar Drip con WooCommerce de forma gratuita. Los planes de Drip comienzan en 19 $ al mes solo para correo electrónico (para hasta 500 contactos).
5. Agile CRM
Agile CRM es una plataforma todo en uno que te permite rastrear ventas, almacenar datos de clientes y enviar mensajes de marketing. Se integra con WooCommerce y almacena automáticamente información sobre cada cliente.
Con Agile CRM, tienes acceso a datos básicos del usuario, como nombres e información de contacto. La plataforma también monitoriza las compras, las páginas que visitan los clientes, si solicitan soporte y más. Agile CRM también asigna puntuaciones a cada cliente, lo que te ayuda a hacer un seguimiento de quiénes son los mayores gastadores y quiénes son propensos a compras repetidas.
Puedes usar Agile CRM para ponerte en contacto con los clientes por correo electrónico, redes sociales, SMS e incluso llamadas directas. El CRM también te da la opción de concertar citas con los clientes, lo que puede ser útil para grandes usuarios mayoristas que requieren un toque más personal.
Precio: Integrar Agile CRM con WooCommerce es gratuito, pero necesitas suscribirte a un plan de la plataforma. Agile CRM ofrece un plan gratuito que soporta hasta 50.000 contactos y hasta 10 usuarios. Los planes de pago comienzan en 8,99 $ al mes.
Herramienta de análisis adicional: MonsterInsights
Muchos plugins de CRM para WooCommerce también funcionan como herramientas de análisis. Eso significa que te dan acceso a informes detallados sobre ventas, cuánto gastan los clientes, compradores nuevos frente a recurrentes, y más.
Si quieres llevar los informes de comercio electrónico un paso más allá, Google Analytics ofrece un conjunto de herramientas llamado seguimiento avanzado de comercio electrónico. Con el seguimiento avanzado de comercio electrónico, puedes configurar Google Analytics para que te ayude a monitorizar ventas, ingresos, transacciones, valor medio del pedido, productos más vendidos y más.
Sin embargo, Google Analytics no se integra con WooCommerce de forma nativa. Puedes configurar la plataforma para rastrear esas métricas manualmente o usar un plugin como MonsterInsights. Con MonsterInsights, puedes conectar tu sitio web de WordPress con Google Analytics. El plugin también te ayudará a configurar el tráfico avanzado de comercio electrónico, para que Google Analytics rastree todas las métricas que mencionamos anteriormente.
Precio: Hay una versión gratuita del plugin de Google Analytics MonsterInsights. Sin embargo, si quieres acceso al seguimiento avanzado de comercio electrónico, necesitarás comprar una licencia Pro para el plugin. Las licencias Pro cuestan a partir de 199,50 $ al año.
Conclusión
Las plataformas de CRM ofrecen herramientas increíbles para ayudarte a hacer crecer una tienda online. Si quieres conseguir clientes recurrentes, conocer a tus clientes es esencial. Los plugins de CRM para WooCommerce te ayudan a hacer un seguimiento de quién te compra y cuánto gasta. Mejor aún, muchas herramientas de CRM también te ayudan a ponerte en contacto con los clientes por correo electrónico y otros canales.
En esta guía completa, hemos compartido una lista de increíbles herramientas de CRM para WooCommerce que puedes aprovechar para conocer mejor a tus clientes y mejorar su experiencia. Para resumir, vamos a revisarlas a continuación:
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo elegir un CRM para WooCommerce? ¡Hablemos de ellas en la sección de comentarios de abajo!
