Le point de paiement d'un processus de vente est l'endroit où les visiteurs ou les simples curieux deviennent des acheteurs ou des clients payants. À ce stade, rien ne devrait empêcher le client de conclure une vente et de repartir satisfait d'avoir fait l'un des meilleurs achats de sa vie. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas.
Certains sites Web de commerce électronique ont rendu leur processus de paiement si frustrant et lent que les clients abandonnent simplement leur panier et se rendent sur un autre site pour voir s'il propose les mêmes produits, mais avec moins de tracas. Votre tunnel de paiement, cette dernière étape du processus de vente, pourrait finir par vous faire perdre les conversions et les revenus dont vous avez besoin. L'aspect le plus important de toute entreprise, ce sont ses clients, car sans eux, l'entreprise n'existerait pas.
Votre page de paiement doit être structurée de manière à ce que les clients puissent payer ce qu'ils ont commandé, choisir leur mode de livraison, et s'asseoir pour attendre l'arrivée de leur commande.
Un tunnel de paiement ne devrait prendre que quelques secondes, pas des minutes interminables. Ces quatre conseils vous guideront sur la façon de rationaliser votre processus de paiement pour satisfaire vos clients et augmenter votre taux de conversion.
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Proposer une variété d'options de paiement
Certes, vous ne pouvez pas avoir tous les modes de paiement du monde sur votre page de paiement. Ce n'est pas pratique et cela n'a pas beaucoup de sens. Cependant, vous pouvez avoir les options de paiement les plus utilisées par vos clients afin de leur offrir la variété qu'ils souhaitent et attendent.
Même si vous ne pensez pas que différentes options de paiement sont nécessaires, vos clients le pensent, et, dans les affaires, le client a toujours raison. Vous pourriez avoir des clients internationaux qui n'ont pas de support PayPal dans leur région. Recueillez des informations sur les méthodes de paiement que votre public cible utilise lors du paiement, et configurez-les sur votre page de paiement. Les clients peuvent avoir la possibilité de payer par virement bancaire, carte MasterCard ou Visa. Leur offrir plus d'options réduit leurs chances de quitter votre page et augmente vos chances d'obtenir plus de conversions.
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Rediriger les gens vous fera perdre des affaires
Pourquoi vous donneriez-vous tant de mal pour attirer des clients, les convaincre d'acheter chez vous, puis les rediriger vers une autre page avant qu'ils ne puissent payer et finaliser leur commande ? Lorsque cela se produit, la première chose que certains clients diront est « vous n'êtes pas sérieux » et c'est la fin. Vous ne les reverrez pas avant longtemps.
Certains modes de paiement exigent ce processus, cependant. Une fois qu'un client clique dessus, il doit être redirigé vers la page de ce service de paiement avant de pouvoir effectuer le paiement de sa commande. C'est un processus frustrant qui fait que les clients partent et cherchent ce site Web qui a moins de formalités administratives.
Essayez de configurer des options de paiement qui n'éloigneront pas les clients de votre page, mais leur permettront d'effectuer leurs paiements sur cette même page et de finaliser leur commande. La seule fois où les clients devraient quitter votre site, c'est après avoir finalisé leur commande : pas avant, pas pendant, mais après.
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Minimiser les distractions sur la page de paiement : ne pas y faire de publicité
Vous cherchez à réaliser un profit, mais cela ne signifie pas que vous devriez bombarder vos clients d’offres sur les produits que vous aviez en promotion.
La validation de la commande est la fin du processus de vente. Vous avez fait votre proposition, ils l’ont vue, ils sont intéressés, et maintenant ils veulent passer une commande. Lorsqu’ils sont sur le point de payer leur commande, ils voient soudainement une publicité, et cliquent dessus pour voir de quoi il s’agit, et c’est ainsi que vous n’avez pas finalisé une vente.
Il ne devrait y avoir aucune publicité sur la page de validation de commande, ni de différences choquantes entre la validation de commande et le reste de votre site web. Une barre en haut de la page indiquant aux clients leur progression, de l’ajout au panier à la validation de commande, aide à rationaliser leur processus d’achat et les maintient en ligne droite du début à la fin. Aucune distraction ne devrait interrompre leur concentration sur l’achat auprès de vous.
Votre tunnel de validation de commande doit être fluide, sans effort et direct. La conception de la page, la couleur et l’arrière-plan doivent être similaires à ceux de la page produit et de la page d’accueil, pour montrer la cohérence et convaincre les clients qu’ils achètent toujours auprès de la même personne. Vos conversions augmenteront avec la facilité de validation de commande sur votre boutique en ligne.
