Pour que votre entreprise continue de prospérer, vous devez rechercher et acquérir de nouveaux clients et pénétrer de nouveaux marchés, mais il est également crucial de ne pas négliger vos clients existants qui ont soutenu et donné à votre entreprise le succès dont vous jouissez aujourd'hui. Selon la Harvard Business Review, il est cinq à 25 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que d'en conserver un existant.
En affaires, les clients actuels et précédents sont cruciaux pour votre entreprise pour les trois raisons principales suivantes :
- Ils ont fait affaire avec vous, et donc ils ont une expérience avec vous, par conséquent, ils sont susceptibles de faire affaire avec vous à nouveau. Comme vous le savez aussi, il n'est pas facile d'acquérir de nouveaux clients, donc en continuant à vendre aux clients existants, vous continuerez à générer des revenus.
- Les clients existants peuvent vous donner des commentaires précieux sur la qualité de vos services. Ils vous diront si vos services sont suffisamment bons et s'ils sont satisfaits, ou s'ils ont un problème que vous devriez examiner.
- Les clients existants servent de source principale de référence et de nouvelles affaires. Ainsi, grâce à eux, vous aurez accès à plus de nouveaux clients qui ont déjà une image positive de votre entreprise parce que vos clients existants ont déjà parlé positivement de votre entreprise à leur sujet.
6 stratégies simples que vous pouvez utiliser pour vendre davantage à vos clients existants
Marketing personnalisé
Peu importe si votre entreprise est grande ou petite, vous pouvez offrir à vos clients des services de marketing personnalisés, également appelés marketing un à un ou gestion de la relation client.
L'astuce ici est aussi simple que A, B, C. Accordez toute votre attention à votre client régulier et votre client est susceptible de vous le rendre en étant un client fidèle de votre magasin pour acheter vos biens et services.
En portant toute votre attention à votre client, assurez-vous de créer un environnement propice où ils peuvent librement partager des informations les concernant qui sont liées à l'entreprise et que vous pouvez utiliser pour les servir ou les contacter la prochaine fois qu'ils visiteront.
Plus vos clients auront l'impression que vous leur offrez un service personnalisé, plus ils seront susceptibles d'acheter dans votre magasin pendant très longtemps.
Récompensez-les
Vous pouvez augmenter vos ventes à vos clients existants en les récompensant pour leur fidélité à votre magasin. Lorsqu'un client vous est fidèle, si vous pouvez le récompenser de manière parfaite, vous êtes susceptible de créer un lien vital entre votre entreprise et vos clients, améliorant ainsi votre satisfaction client et, de votre côté, augmentant vos ventes.
Voici quelques méthodes par lesquelles vous pouvez récompenser vos clients :
- Donnez-leur des produits ou services bonus
- Programmes de points où chaque produit a des points, et lorsque vos clients amassent un nombre particulier de points, vous les récompensez.
- Plan de promotion des achats où si votre client achète trois articles de même type, vous lui offrez le quatrième gratuitement.
- Tarifs réduits pour les clients réguliers.
Restez en contact
Vous pouvez augmenter vos ventes auprès de vos clients existants en restant en contact avec eux et en maintenant une relation commerciale avec eux. Vos clients continueront probablement à venir dans votre magasin si vous entretenez de bonnes relations avec eux. Vous pouvez créer une bonne relation commerciale avec vos clients en leur offrant de bons produits, ce qui leur permettra de vous faire confiance, ainsi qu'à vos produits ou services.
Lorsque vous restez en contact avec vos clients, gardez les choses suivantes à l'esprit :
- Fréquence de communication, mensuelle ou trimestrielle
- Mode de communication – la meilleure méthode pour rester en contact avec vos clients est par e-mail, téléphone ou courrier postal.
- Quoi communiquer – un e-mail ou une lettre de contact ne sont pas une plateforme de vente agressive, ils doivent être basés sur l'information, comme les produits ou services que vous proposez, les promotions que vous avez, etc.
Remerciez-les pour les références
Trouvez un moyen de remercier vos clients existants pour toute référence qu'ils font à votre magasin et assurez-vous qu'ils sentent que vous appréciez leurs efforts pour stimuler votre entreprise. Ce faisant, vous donnerez à vos clients le sentiment d'être reconnus. Cela est susceptible de les encourager à faire plus de références, augmentant ainsi vos ventes.
Vous pouvez remercier votre client par e-mail, carte, bon, appel téléphonique ou même un cadeau bonus gratuit.
Donnez des garanties
Une garantie est un outil puissant pour que vos clients existants continuent à venir dans votre magasin au lieu d'aller chez vos concurrents.
Une garantie est lorsque vous assurez à vos clients que s'ils ont une plainte concernant l'un de vos produits, vous prendrez leurs griefs au sérieux et que se plaindre à vous vaut leur temps et leurs efforts. Cela prouvera à vos clients que vous vous souciez d'eux.
Ravissez toujours vos clients
Tout homme d'affaires est capable de satisfaire ses clients. Mais pour distinguer la satisfaction de vos clients de celle de vos concurrents, vous devez continuellement et constamment ravir vos clients. Si vous pouvez le faire, alors soyez sûr que vos clients reviendront et que votre chiffre d'affaires augmentera probablement.
Vous pouvez continuellement ravir vos clients en dépassant toujours les attentes de vos clients chaque fois qu'ils visitent votre magasin. Si vous pouvez répondre de manière cohérente aux attentes de vos clients, vous pouvez être sûr qu'ils continueront à venir vous voir.
Voici comment vous pouvez ravir votre client : vous avez écrit un e-book ou un article sur votre entreprise, et vous êtes sûr qu'il sera utile à votre client fidèle, donnez-le gratuitement à votre client. Ne faites pas cela une seule fois, chaque fois que vous en écrivez un autre, faites une copie supplémentaire pour votre client.
Ce faisant, vous pourriez avoir donné à votre client une raison pour laquelle il/elle devrait rester fidèle à votre entreprise et dépenser chaque centime dans votre magasin, et vous savez ce que cela signifie pour vos ventes, n'est-ce pas ?
Bon article, merci de partager.
Une question :
« Des études montrent qu’il est 75 % plus facile et 6 fois plus rapide de convertir une vente d’un client existant par rapport à un nouveau client ».
J’ai vu et entendu cette citation plusieurs fois, y a-t-il une source pour cela ?
Salut Gary, j’ai vérifié nos notes pour cet article et il semble que la source originale de cette citation ait été perdue. Je l’ai remplacée par un sentiment similaire de la Harvard Business Review : « Selon la Harvard Business Review, il est cinq à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. »
Merci de m’avoir prévenu, nous aimons toujours nous assurer que nous fournissons des informations précises !
Article informatif ! Les clients existants jouent un rôle important dans l’entreprise. Les ventes peuvent être augmentées aux clients existants en restant en contact avec eux et en maintenant une relation commerciale avec eux. Lorsque l’IA sera mise en œuvre, les clients pourront être mieux retenus. Il existe des outils d’IA comme CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA et Salesforce Einstein qui ont été adoptés par les organisations pour maintenir les clients existants.