Selon BrightLocal.com, qui a publié un article massif sur la façon dont les avis sur les produits affectent votre entreprise, les produits soutenus par des avis positifs augmenteront les dépenses d'environ 31 % pour ces produits.
Les gens aiment voir que d'autres ont acheté ce qu'ils sont sur le point d'acheter et cela leur donne l'impression de ne pas être seuls dans leurs actions.
« 84 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. »
– BrightLocal.com
Quand on se rappelle qu'il ne s'agit que de gens lisant les opinions d'inconnus en ligne, il est assez stupéfiant de voir à quel point c'est puissant.
Mais qu'en est-il du côté négatif ?
Ils ajoutent que « les gens hésitent à acheter auprès d'entreprises sans avis ou avec trop d'avis négatifs » et qu'un « seul avis négatif peut dissuader environ 22 % des clients, tandis qu'environ trois avis négatifs peuvent dissuader 59 % des clients ».
Alors, vaut-il la peine de prendre le risque d'avoir des avis sur votre boutique en ligne ?
Devriez-vous demander un avis ?
Comme vous pouvez le constater, un avis peut être une chose puissante – à la fois puissamment positive ou puissamment négative.
Je pense que l'implication pour les magasins est majoritairement positive. Surtout quand on considère que les avis sont une preuve sociale et que la preuve sociale est très connue dans le processus de vente moderne.
Les avis sont une preuve sociale
La preuve sociale est très importante pour les ventes en ligne car l'expérience d'achat peut être très isolante pour les clients.
Voir que d'autres ont acheté précédemment est une excellente méthode passive de validation. Cela confirme les pensées positives qu'ils sont sur le point de faire un bon choix en achetant ce produit ou service.
Les gens aiment voir que d’autres ont acheté ce qu’ils sont sur le point d’acheter et cela leur donne l’impression de ne pas être seuls dans leurs actions.
Les avis sont une recherche
Parce que l'achat de produits en ligne est si courant de nos jours, la lecture des avis en ligne est devenue un moyen pour les gens de « rechercher » un produit. Cela les aide à chercher une validation.
Mais ce que de nombreux propriétaires de magasins ne comprennent pas, c'est que les avis peuvent être un autre moyen pour vous de « vendre » subtilement votre produit.
Laisser vos clients parler pour vous, c'est comme les mettre au volant pour vendre votre produit et c'est extrêmement puissant.
Rappelez-vous cette statistique que nous avons mentionnée au début de BrightLocal.com – « 84 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle ».
Pourquoi les e-mails de demande de commentaires sont si importants pour générer une preuve sociale
Cet excellent article sur Moz sur l'augmentation des taux de conversion du commerce électronique nous renvoie à la théorie de la diffusion des innovations pour expliquer les effets de la preuve sociale.
Qu'est-ce que c'est exactement ?
Diffusion des innovations
La théorie de la diffusion dit que la preuve sociale est essentielle à la propagation d'une idée ou d'une tendance. En d'autres termes, la grande majorité des clients (de la majorité précoce à la majorité tardive dans le graphique ci-dessous) auront besoin d'une preuve visuelle que d'autres font de même avant d'acheter un produit chez vous.
Si vous pouvez montrer que vos produits sont déjà populaires, vous aurez plus de chances d'avoir des ventes plus élevées.
C'est pourquoi la preuve sociale est très importante dans les ventes en ligne aujourd'hui.
Obtenir rapidement des avis de clients peut vous aider à dépasser ce cap des premiers adeptes et à propulser vos produits sur le marché de masse.
Les demandes d'avis peuvent sembler une chose très simple à faire, mais lorsque l'on prend en compte les effets en aval, il est facile de comprendre comment cette petite activité peut stimuler l'ensemble de l'effet de preuve sociale entourant vos produits.
Comment encourager les clients à laisser des avis
Il y a trois choses que vous devez faire pour encourager les clients à laisser des avis :
- Facilitez-le
- Demandez
- Soyez précis
Facilitez-le
Vous pourriez vous dire « Merci, Capitaine Évidence » en ce moment, mais rendre le plus facile possible pour les clients de laisser un avis est rarement quelque chose à quoi l'on pense lors de la conception initiale de son site.
Allez vérifier maintenant, est-il vraiment facile pour vos clients de laisser un avis ?
Que se passe-t-il après leur achat ? Mettez-vous à la place du client. Existe-t-il un moyen simple pour eux de revenir et d'évaluer les produits qu'ils ont achetés et de fournir leurs commentaires pertinents ?
Les avis sont-ils bien visibles et est-il facile de voir où saisir leur avis et ce qui se passera lorsqu'ils le feront ?
Facilitez au maximum les choses pour vos clients, car laisser un avis demandera un effort de leur part.
Demandez
Vous seriez surpris de voir à quel point cela est peu fait.
La plupart des boutiques oublient simplement de demander un avis.
Cela peut être aussi simple qu'un e-mail de suivi quelques jours après la date prévue de réception de leur produit.
Il existe de nombreuses façons d'automatiser ce processus, surtout lorsque vous utilisez des outils modernes de marketing par e-mail comme Drip ou MailChimp.
Soyez précis
Dites-leur exactement quoi faire.
Si vous voulez qu'ils laissent un avis 5 étoiles, dites-leur « Laissez votre avis 5 étoiles ici : [lien] ».
Si vous voulez qu'ils laissent plus de détails que juste « Super », essayez d'obtenir plus d'informations d'eux, comme leur expérience jusqu'à présent.
Ces indices subtils sont ce qui fera briller les avis de vos clients.
5 modèles d'e-mails que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d'avis sur vos produits
Demander est important, comme nous l'avons mentionné, nous avons donc rassemblé 5 modèles d'e-mails que vous pouvez emprunter et utiliser dès maintenant.
Ces modèles sont des copies d'e-mails que nous avons réellement utilisés sur de nombreuses boutiques e-commerce et ils aideront à augmenter vos avis immédiatement.
Initialement, vous n'avez même pas besoin de configurer cela pour qu'il soit automatisé. Si vos chiffres de vente sont suffisamment bas, faites-le manuellement pendant un certain temps. Envoyez les e-mails à la main quelques jours après avoir su que vos clients recevront leurs produits.
Si vous cliquez sur le bouton ci-dessus, vous recevrez également une copie de notre guide PDF sur la façon d'ajouter la vente en gros à votre boutique WooCommerce.
