Merci de vous renseigner sur notre politique de remboursement.
Nous aimons garder les choses simples, notre politique de remboursement est donc très claire. Voici le résumé :
Si vous constatez que dans les 14 jours suivant votre nouvel achat, vous souhaitez un remboursement, nous serons heureux de vous l'accorder à condition que vous contactiez notre équipe de support pour discuter du problème.
Cependant, les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables.
Pour connaître les conditions complètes de la politique de remboursement, veuillez consulter notre document des conditions d'utilisation.
Si vous avez des questions concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous estimez avoir droit à un remboursement, il vous suffit de contacter le support pour discuter du problème.
Questions fréquemment posées
Comment demander un remboursement pour un achat de Wholesale Suite ?
Pour ce faire, contactez l'équipe de support de Wholesale Suite dans les 14 jours suivant votre date d'achat initiale et expliquez votre situation. Un membre de l'équipe examinera les détails et traitera votre demande à partir de là. La soumission via le canal de support officiel est le seul moyen de démarrer le processus — les remboursements ne sont pas émis automatiquement.
La période de remboursement de 14 jours s'applique-t-elle également aux renouvellements de plugins ?
Non, les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables en vertu de la politique actuelle. La garantie de 14 jours couvre uniquement les nouveaux achats, donc si votre abonnement annuel est renouvelé et que vous n'avez plus besoin du plan, ces frais ne peuvent pas être annulés. Pour éviter un renouvellement indésirable, annulez la facturation automatique depuis l'onglet Abonnements de votre compte avant la prochaine date de facturation.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de remboursement de 14 jours ?
Si votre délai est dépassé, vous n'êtes généralement plus éligible à un remboursement en vertu de la politique standard. Vous pouvez toujours contacter l'équipe de support pour expliquer toute circonstance atténuante, bien que l'approbation en dehors de la période indiquée soit à la discrétion de l'entreprise. L'examen des conditions d'utilisation complètes sur le site Web vous donnera une image complète de ce qui est couvert et de ce qui ne l'est pas.
Puis-je transférer ma licence sur un autre site au lieu de demander un remboursement ?
Absolument — si le plugin fonctionne mais que vous en avez simplement besoin sur un autre domaine, le transfert de la licence existante est généralement une solution beaucoup plus rapide que l'annulation et le rachat. Connectez-vous à votre compte, accédez à vos abonnements actifs et mettez à jour l'URL du site là-bas. Cela évite de perdre du temps d'accès restant et maintient votre cycle de facturation intact.
Pourquoi mon remboursement n'a-t-il pas été traité après avoir contacté le support ?
Dans la plupart des cas, un retard signifie que votre message initial n'a pas atteint la bonne file d'attente ou que des informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier l'achat. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam pour une réponse demandant les détails de votre commande. Si plusieurs jours ouvrables se sont écoulés sans réponse, relancez sur le même fil de discussion du support afin que l'équipe puisse localiser votre demande initiale et la faire avancer.
Besoin d'aide ?
Si vous avez une question ou rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous aider.
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