Vendre des revêtements muraux haut de gamme à des designers, des architectes et des partenaires commerciaux est un jeu différent de la vente d'un seul rouleau à un propriétaire. Il y a des niveaux de prix à gérer, des commandes minimales à faire respecter, des clients fidèles à soigner et plusieurs régions à maintenir cohérentes. Faire tout cela à la main devient rapidement un goulot d'étranglement. Milton & King est une marque de revêtements muraux et de tissus imprimés à la demande, desservant des designers et des clients commerciaux sur plusieurs marchés, et le savoir-faire est au cœur de tout ce qu'elle fabrique.
Dans cette étude de cas, le directeur du marketing et du commerce électronique, Chris Clark, explique comment l'équipe a transformé la vente en gros d'une jonglerie manuelle en une expérience fluide et libre-service dans WooCommerce avec Wholesale Suite.
À propos de Milton & King
Milton & King est une marque de revêtements muraux et de tissus qui crée des papiers peints, des tissus, des nattes, des fresques murales, des vinyles commerciaux, des finitions métalliques et des textiles décoratifs de haute qualité, imprimés à la demande, pour les intérieurs résidentiels et commerciaux.
Fidèle à son slogan, « Votre vision, notre savoir-faire », la marque travaille avec des propriétaires, des designers d'intérieur, des décorateurs, des architectes et des partenaires commerciaux dans plusieurs régions, les aidant à donner vie à des espaces distinctifs grâce au design, au savoir-faire et à une production durable. Ce double public — les clients de détail d'un côté, et une communauté croissante de professionnels du design de l'autre — est précisément la raison pour laquelle un système de vente en gros fiable est si important pour l'entreprise.
Vue d'ensemble
Chez Milton & King, nous sommes plus qu'une simple entreprise de revêtements muraux ; nous sommes des créateurs d'expériences. La marque est construite sur des bases de savoir-faire, d'innovation et de durabilité, dédiée à transformer les espaces en expressions intemporelles d'individualité et de beauté.
Leur mission
« Donner vie aux idées avec un savoir-faire exceptionnel. »
Leur vision
« Nous transformons les espaces en histoires intemporelles. »
Personnalité de la marque
Milton & King est une marque définie par la créativité et la sophistication, avec un sens profond de l'art au cœur de son identité. Passionnés par le design, ils allient inspiration, innovation et expertise. Chaque projet est abordé avec curiosité et créativité audacieuse, repoussant les limites tout en restant ancrés dans la qualité et la durabilité. Ils incarnent l'esprit du créateur : imaginatifs, expressifs et engagés à transformer les idées en réalités durables.
Défis de la gestion des opérations de gros
Milton & King travaille avec des clients professionnels depuis de nombreuses années, et cette partie de l'activité s'est développée régulièrement aux côtés des sites internationaux de la marque. Mais la croissance entraîne la complexité. Les designers et les architectes attendent des prix professionnels, des échantillons et des commandes répétées rapides et clairs, et lorsque chaque étape est gérée manuellement, cette attente devient plus difficile à satisfaire à mesure que le volume augmente.
Le défi principal n'était aucune tâche unique. Il s'agissait de maintenir l'ensemble de l'expérience professionnelle fluide à grande échelle à travers différents niveaux de clients, la visibilité des prix, les exigences de commande et plusieurs régions sans que l'équipe ait à toucher chaque commande à la main.
« Nous travaillons avec des clients professionnels depuis de nombreuses années, et cette partie de l'activité s'est développée parallèlement à nos sites internationaux. Le plus grand obstacle était de maintenir la fluidité du processus à mesure que nous nous développions, en particulier autour des différents niveaux de clients, de la visibilité des prix, des exigences de commande et en offrant aux clients professionnels un moyen simple de commander sans que notre équipe ne gère manuellement chaque étape. »
— Chris Clark, Directeur Marketing & E-commerce, Milton & King
Pourquoi Milton & King a choisi Wholesale Suite
Les solutions de contournement manuelles peuvent soutenir une activité de vente en gros pendant un certain temps. Mais à mesure que la clientèle professionnelle de Milton & King augmentait dans plusieurs régions, avec des clients fidèles et des besoins de tarification variés, ces solutions de contournement ont commencé à montrer leurs limites. L'équipe souhaitait un moyen efficace de gérer la vente en gros à l'intérieur de la boutique WooCommerce qu'elle gérait déjà, plutôt que d'ajouter un processus séparé et déconnecté.
« Les solutions de contournement manuelles peuvent être suffisantes à petite échelle, mais elles deviennent plus difficiles à gérer lorsque vous traitez avec plusieurs régions, des clients fidèles et des besoins de tarification différents. Wholesale Suite nous a donné un moyen de maintenir l'expérience professionnelle au sein de notre magasin existant tout en rendant le processus beaucoup plus organisé pour notre équipe et nos clients. »
— Chris Clark, Directeur Marketing & E-commerce, Milton & King
Les fonctionnalités qui ont fait la différence
Avec Wholesale Suite en place, Milton & King pouvait gérer les prix professionnels et les règles de vente en gros directement depuis WooCommerce. Quelques fonctionnalités ont particulièrement marqué l'équipe :
- Tarification par niveaux — définissez les bons tarifs de vente en gros pour différents niveaux de clients, afin que chaque niveau professionnel voie une tarification qui lui est pertinente.
- Paramètres de commande minimum — appliquez automatiquement des minimums de commande raisonnables, en maintenant la viabilité des commandes professionnelles sans contrôle manuel.
- Une expérience de commande rationalisée — un flux de type formulaire de commande qui permet aux clients professionnels de parcourir et de passer des commandes rapidement, réduisant les allers-retours que l'équipe gérerait autrement par e-mail.
- Configuration ciblée et épurée — le plugin fait son travail sans un labyrinthe de paramètres inutiles, ce qui a permis une adoption rapide.
« La possibilité de gérer les prix des clients et les règles de gros nous a été précieuse. Les prix échelonnés, les paramètres de commande minimum et le formulaire de commande contribuent tous à créer une expérience commerciale plus soignée, tout en réduisant la quantité d'échanges que notre équipe devrait autrement gérer manuellement. Nous avons également apprécié que le plugin soit simple et ciblé, sans être surchargé de paramètres inutiles. »
— Chris Clark, Directeur Marketing & E-commerce, Milton & King
Résultats après l’utilisation de Wholesale Suite
Le plus grand changement a été la façon dont la vente en gros *se ressent* au quotidien. Milton & King prend désormais en charge les clients professionnels via la même boutique en ligne, d'une manière plus rapide et plus cohérente pour toutes les personnes impliquées.
« Cela a rendu notre processus de commande en gros plus efficace et plus facile à gérer. Plutôt que de traiter la vente en gros comme un flux de travail distinct ou très manuel, nous pouvons prendre en charge les clients professionnels via la boutique en ligne d'une manière qui semble plus claire, plus rapide et plus cohérente. Cela a également aidé notre équipe interne à passer moins de temps sur l'administration et plus de temps à soutenir les clients, les projets et la croissance. »
Cette clarté se répercute également du côté du client. La possibilité d'accéder aux prix professionnels et de passer des commandes en ligne sans friction fait une réelle différence :
« Nos clients apprécient d'avoir un moyen simple d'accéder aux prix professionnels et de passer des commandes en ligne. Pour les designers et les professionnels occupés, la clarté et la rapidité sont importantes, donc pouvoir commander des échantillons ou des revêtements muraux sans friction inutile fait une réelle différence dans leur expérience. »
— Chris Clark, Directeur Marketing & E-commerce, Milton & King
Conseils pour développer votre activité de design en gros
Pour les autres marques qui envisagent une solution de vente en gros, le conseil de Chris est de construire la bonne base avant que l'approche manuelle ne commence à peser.
« Si la vente en gros devient une partie importante de leur activité, il vaut la peine de mettre en place la bonne structure tôt. Wholesale Suite nous a aidés à gérer les clients professionnels d'une manière qui semble pratique et évolutive, tout en continuant à fonctionner dans WooCommerce. »
À l'avenir, l'équipe prévoit de continuer à affiner son offre commerciale sur les marchés clés, en se concentrant sur la fluidité de l'ensemble du parcours, du premier échantillon au projet terminé :
« Nous continuerons à développer et à affiner notre offre commerciale sur nos marchés clés, en nous concentrant sur la simplification de la spécification, de l'échantillonnage et de la commande pour les designers, les architectes et les partenaires commerciaux. À mesure que nos collections et nos gammes de produits s'élargissent, nous voulons que l'expérience de vente en gros suive le rythme. »
— Chris Clark, Directeur Marketing & E-commerce, Milton & King
Points clés à retenir
L'histoire de Milton & King est un exemple clair de la façon dont une entreprise commerciale en croissance peut rester rapide et personnelle sans se noyer dans l'administration manuelle. Voici un bref récapitulatif de ce que nous avons couvert :
- À propos de Milton & King
- Le défi
- Pourquoi ils ont choisi Wholesale Suite
- Les fonctionnalités qui ont aidé
- Les résultats
- Leurs conseils
Vous développez un volet vente en gros pour votre activité de design ou de décoration ? Wholesale Suite peut vous aider à gérer les prix de gros, les commandes minimums et une expérience de commande plus fluide, le tout dans WooCommerce. Vous avez des questions ou votre propre histoire de vente en gros ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
