Proposer des plans de paiement aux clients de gros est un excellent moyen de remporter des commandes plus importantes et de bâtir des relations à long terme. Mais que se passe-t-il lorsqu'un client prend du retard sur ses factures existantes et essaie d'ouvrir un nouveau plan de paiement ? Sans aucune garantie, vous accordez essentiellement plus de crédit à quelqu'un qui n'a pas payé ce qu'il doit déjà. C'est exactement le problème que notre nouvelle fonctionnalité de restriction de disponibilité des plans de paiement résout.
Désormais, Paiements de gros vous permet de restreindre automatiquement la disponibilité des plans de paiement pour les clients ayant des factures en souffrance. Cela garantit que le nouveau crédit n'est accordé qu'aux clients à jour de leurs obligations.
Aperçu du problème
Avant cette fonctionnalité, la disponibilité des plans de paiement était inconditionnelle. Tout client de gros pouvait sélectionner un plan de paiement lors du paiement, quelle que soit son historique de paiement. Un client avec trois factures en souffrance de commandes précédentes pouvait toujours ouvrir un quatrième, cinquième ou sixième plan de paiement sans aucune entrave.
Pour les propriétaires de boutiques, cela créait un risque croissant. Non seulement vous couriez après les factures impayées, mais l'exposition totale augmentait à chaque nouvelle commande. Le manque de contrôles sur la disponibilité des plans de paiement signifiait que vos comptes clients pouvaient devenir incontrôlables avant même que vous ne vous en rendiez compte.
Comment fonctionne la restriction de disponibilité des plans de paiement
La nouvelle fonctionnalité introduit une vérification du solde en souffrance qui s'exécute automatiquement lors du paiement. Voici la logique :
- Le système vérifie si le client actuel a des factures dont la date d'échéance est dépassée de plus qu'un seuil configurable (mesuré en jours).
- Il examine les deux chemins de stockage des factures, les commandes sans débit automatique (suivies via les métadonnées de commande WooCommerce) et les commandes avec débit automatique (suivies dans la table de base de données dédiée du plugin), pour assurer une couverture complète.
- Si les factures en souffrance dépassent le seuil, le système restreint la disponibilité des plans de paiement en fonction de l'action d'application choisie.
Cela signifie que la disponibilité des plans de paiement est désormais directement liée au comportement de paiement du client. Les clients qui paient à temps continuent de bénéficier d'un accès complet. Les clients qui ne le font pas sont automatiquement signalés et restreints.
Configuration des restrictions de disponibilité des plans de paiement
La configuration de la restriction est simple. Accédez à WP Admin → Paramètres de gros → Paiements de gros → Paiement et recherchez la nouvelle section Restrictions de retard.
Vous trouverez trois paramètres :
1. Activer la restriction de retard
Ce commutateur active ou désactive la restriction de disponibilité des plans de paiement. Lorsqu'il est désactivé, tous les clients ont un accès illimité aux plans de paiement, quel que soit leur statut de retard.
2. Action de restriction
Choisissez comment vous souhaitez restreindre la disponibilité des plans de paiement lorsqu'un client est en retard :
- Bloquer la caisse du plan de paiement (masquer le mode de paiement) — C'est l'option la plus stricte. Le mode de paiement Wholesale Payments est complètement masqué au client lors du paiement. Il ne peut pas le voir, le sélectionner ou passer une nouvelle commande avec un plan de paiement. Les autres modes de paiement restent disponibles, le client peut donc toujours payer en totalité en utilisant des méthodes alternatives. Cette approche rend la disponibilité des plans de paiement conditionnelle à un historique de paiement propre.
- Autoriser la commande mais définir le statut sur En attente — C'est l'approche la plus souple. Le mode de paiement Wholesale Payments reste visible, mais le client voit un avis d'avertissement expliquant qu'il a un solde impayé en retard. S'il procède à la commande, celle-ci est créée avec un statut « En attente » plutôt que d'être traitée normalement. Cela préserve la disponibilité des plans de paiement sous une forme limitée tout en vous donnant la possibilité d'examiner la commande avant son exécution.
3. Seuil de jours de retard
Ce paramètre définit combien de jours après la date d'échéance une facture doit être avant de déclencher la restriction. La comparaison utilise une logique strictement supérieure à :
- Le seuil défini sur 0 signifie que toute facture en retard (même un jour de retard) restreint la disponibilité des plans de paiement.
- Le définir sur 7 signifie que les factures doivent être en retard de 8 jours ou plus avant que la restriction ne s'applique.
- Le définir sur 30 donne aux clients un mois complet de grâce avant que la disponibilité de leur plan de paiement ne soit affectée.
Ce seuil vous donne un contrôle précis sur la manière dont vous souhaitez appliquer la restriction.
Ce que vos clients expérimentent
Comportement de blocage
Lorsque la disponibilité des plans de paiement est restreinte par l'action de blocage et qu'un client a des factures en retard qui dépassent le seuil, il atteint la page de paiement et ne voit pas l'option Wholesale Payments. Les autres passerelles de paiement (virement bancaire, chèque, contre remboursement, etc.) restent visibles. Le client peut avoir besoin de payer ses factures en retard avant que l'option Wholesale Payments ne réapparaisse.
Comportement en attente
Lorsque la disponibilité des plans de paiement est restreinte par l'action de mise en attente, le client peut toujours procéder, mais la commande résultante est signalée pour votre examen. Une note de commande a été ajoutée, documentant que la commande a été mise en attente en raison du solde impayé du client.
Avis dans Mon compte
En plus des restrictions de paiement, la fonctionnalité ajoute un avis de solde impayé sur la page Mon compte → Commandes du client lorsque la restriction s'applique.
Cela garantit que les clients sont conscients de leur statut de retard, même lorsqu'ils ne paient pas activement, et renforce l'idée que la disponibilité des plans de paiement dépend du maintien à jour de leurs factures.
Disponibilité des plans de paiement et autres restrictions
La restriction de disponibilité des plans de paiement basée sur le solde impayé fonctionne indépendamment de la fonctionnalité de limite de crédit. Les deux fonctionnalités évaluent des critères différents :
- Disponibilité du plan de paiement (en retard) vérifie si un client a des factures après leur date d'échéance.
- La restriction de limite de crédit vérifie si le solde total impayé d’un client dépasse un montant défini.
Un client peut déclencher une restriction, les deux, ou aucune. Les fonctionnalités n’entrent pas en conflit ; elles se complètent. Si les deux sont actives et qu’un client enfreint les deux conditions, le comportement le plus restrictif s’applique (par exemple, si la restriction de retard de paiement est définie sur « bloquer » et la limite de crédit sur « en attente », le « bloquer » a la priorité car le mode de paiement est entièrement masqué).
Commencez à protéger votre boutique dès aujourd’hui
Restreindre la disponibilité des plans de paiement en fonction d’un solde impayé est l’une des fonctionnalités les plus demandées par les propriétaires de boutiques de gros, et elle est maintenant disponible dans la dernière version de Wholesale Payments.
Voici ce à quoi il faut faire attention :
- Comment fonctionne la restriction de disponibilité des plans de paiement
- Comment configurer les restrictions de disponibilité des plans de paiement
- Ce que vos clients expérimentent
- Autres restrictions
Arrêtez d’accorder de nouveaux crédits aux clients qui n’ont pas payé ce qu’ils doivent. Activez la restriction de retard de paiement sous Wholesale Settings → Wholesale Payments → Checkout, configurez votre comportement d’application préféré et le seuil de jours, et laissez le système gérer automatiquement la disponibilité des plans de paiement.
Vos comptes clients vous remercieront !
Questions fréquemment posées
La restriction de la disponibilité des plans de paiement affecte-t-elle les commandes déjà passées ?
Non. La restriction s’applique uniquement au moment du paiement. Les commandes existantes et leurs plans de paiement associés continuent de fonctionner normalement, quel que soit le statut de retard de paiement du client. La disponibilité des plans de paiement est réévaluée à chaque visite du client sur la page de paiement.
Que se passe-t-il si un client paie ses factures en retard ?
Une fois les factures en retard payées et aucune facture restante ne dépassant le seuil de jours, la disponibilité des plans de paiement est automatiquement restaurée. Le client verra à nouveau l’option Wholesale Payments au moment du paiement, sans aucune intervention manuelle de l’administrateur de la boutique.
Cela fonctionne-t-il avec le paiement par blocs WooCommerce ?
Oui. Les restrictions de disponibilité des plans de paiement fonctionnent de manière identique sur le paiement classique de WooCommerce et le paiement basé sur les blocs. Les avis d’avertissement sont rendus de manière appropriée dans les deux environnements.
Puis-je tester la restriction sans affecter les vrais clients ?
Oui. Vous pouvez activer la fonctionnalité, la définir sur le comportement « en attente », et tester avec un compte client spécifique. L’action « en attente » n’est pas destructive — les commandes sont toujours créées, simplement signalées pour examen. Cela vous permet de vérifier que la disponibilité des plans de paiement est correctement restreinte avant de passer à l’action de blocage.
Quels statuts de commande sont vérifiés pour les factures en retard ?
Le système vérifie les commandes avec les statuts processing, on-hold et pending. Les commandes complétées, annulées et remboursées sont exclues de la vérification des retards de paiement et n’affectent donc pas la disponibilité des plans de paiement.
