Les programmes de fidélité offrent un moyen fantastique d’inciter les clients à revenir. Plus vous offrez de « points » ou de récompenses aux acheteurs, plus ils sont susceptibles de revenir dans votre magasin. Cependant, il n’existe pas de fonctionnalité de programme de fidélité WooCommerce intégrée que vous puissiez utiliser avec le plugin de base.
Si vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité WooCommerce, vous devrez utiliser le bon plugin pour le mettre en œuvre. Le plugin Loyalty Program d’Advanced Coupons vous permet à la fois de créer et de gérer des coupons et de gérer un programme de fidélité complet. Parlons de son fonctionnement !
Pourquoi devriez-vous créer un programme de fidélité WooCommerce ?
La seule chose mieux que d’acquérir un nouveau client est de convaincre un ancien client de continuer à acheter chez vous. Les chiffres montrent qu’il en coûte 5 fois plus pour acquérir un nouveau client que pour fidéliser un client existant. Si vous augmentez la rétention client de 5 %, cela se traduit généralement par une augmentation globale de la rentabilité de 75 %.
Ce sont des chiffres incontestables. Il existe de nombreuses façons de fidéliser les clients, notamment :
- Offrir une excellente expérience d’achat
- Veiller à fournir un support avant et après la vente
- Vendre des produits que les clients devront racheter
- Interagir avec les clients via les réseaux sociaux et par e-mail
- Lancer un programme de fidélité
Idéalement, vous utiliserez chacune de ces tactiques pour vous assurer de conserver autant de clients que possible à long terme. Les programmes de fidélité peuvent être bénéfiques car ils ajoutent une couche de gamification aux expériences des clients.
Si vous permettez aux utilisateurs d’accumuler des points et des récompenses, chaque achat cimentera davantage leur statut de client fidèle. Tant que vous offrez des récompenses que les clients souhaitent réellement, votre programme de fidélité devrait être un succès.
Comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce (Guide complet)
Étonnamment, les programmes de récompenses ou de fidélité sont souvent plus populaires auprès des magasins physiques que des détaillants en ligne. En pratique, ce devrait être le contraire, car la plupart des plateformes e-commerce vous permettent de suivre l’historique d’achat de vos clients.
Avoir un programme de fidélité WooCommerce aidera à distinguer votre magasin et encouragera les clients à acheter davantage. Explorons comment vous pouvez facilement mettre en œuvre un programme de fidélité en deux étapes seulement :
1. Installer le programme de fidélité pour WooCommerce
Malheureusement, tous les logiciels e-commerce n’offrent pas de fonctionnalités de programme de fidélité intégrées, y compris WooCommerce. Dans le cas de WooCommerce, la meilleure façon de mettre en œuvre cette fonctionnalité est d’utiliser le plugin Loyalty Program for WooCommerce d’Advanced Coupons.
Si vous utilisez déjà le plugin gratuit Advanced Coupons, vous savez qu'il peut vous aider à créer des coupons hautement personnalisables. Vous pouvez générer des codes de réduction pour offrir des offres BOGO, la livraison gratuite, des coupons pour offrir des articles gratuitement, et bien plus encore.
Mais Advanced Coupons propose également un plugin Loyalty Program spécifiquement conçu pour créer un programme de points et de récompenses sur votre boutique WooCommerce. Vous pouvez télécharger Loyalty Program for WooCommerce ici.
2. Personnalisez votre programme de fidélité
Une fois installé, vous trouverez une option sous Coupons appelée Loyalty Program – cliquez dessus et explorez les options de configuration. La page des paramètres vous permet de configurer tous les aspects de votre programme de fidélité, du ratio prix-points à la configuration des récompenses et à la définition des règles d'expiration des points. Cela vous permet de personnaliser votre programme de fidélité pour répondre aux besoins de votre boutique.
Une fois activé, les clients commenceront automatiquement à accumuler des points pour leurs achats. Lorsqu'un client consulte son panier, il verra combien de points cet achat lui rapportera :
Loyalty Program for WooCommerce indiquera également aux clients combien de points ils peuvent obtenir en achetant chaque produit s'ils visitent sa page. De même, vous verrez un message de confirmation des points lors du processus de paiement.
Les clients connectés pourront accéder à un onglet appelé Mes points dans leurs profils privés. Cet onglet leur permettra de gérer et d'échanger leurs points de fidélité.
Avec le plugin Loyalty Program, vous pouvez personnaliser le nombre de points de fidélité que les utilisateurs obtiennent en fonction de l'argent qu'ils dépensent. Vous pouvez également définir une formule qui détermine la valeur de ces points de récompense en termes de remises.
Par défaut, les clients peuvent échanger des points contre des crédits de magasin (une fonctionnalité du plugin gratuit Advanced Coupons).
Un bon programme de fidélité offrira des réductions qui donneront aux utilisateurs l'impression de faire une bonne affaire, mais pas trop bonnes au point que vous finissiez par perdre de l'argent.
Pouvez-vous exclure les clients de gros de votre programme de fidélité WooCommerce ?
Oui, il existe un paramètre pour exclure des rôles d'utilisateurs spécifiques de votre programme de fidélité WooCommerce. Par exemple, vous pourriez vouloir empêcher les employés d'échanger des points, et il en va de même pour les clients de gros.
Bien que vous souhaitiez satisfaire au mieux vos clients de gros, la meilleure façon d'y parvenir est d'offrir d'excellents prix et un service client exceptionnel. Habituellement, les prix de gros vous laissent une marge minimale, donc offrir des remises supplémentaires par-dessus peut vous faire perdre de l'argent.
De plus, la plupart des programmes de fidélité ne sont pas conçus pour les clients de gros. Si vous utilisez la même formule d'échange de points pour les clients au détail et les clients de gros, ces derniers accumuleront des récompenses beaucoup plus rapidement.
En théorie, vous pourriez proposer un programme de fidélité pour les clients en gros, mais seulement si vous ne vous adressez pas du tout aux utilisateurs de détail. Vous voudrez également vous assurer de définir un ratio de points qui ne vous coûte pas trop cher à long terme.
Conclusion
Un programme de fidélité WooCommerce peut être un moyen fantastique d'encourager les utilisateurs à continuer d'acheter dans votre boutique. Si vous mettez en place un système de points qui offre aux utilisateurs des récompenses décentes pour l'argent qu'ils dépensent, ils pourraient en fait finir par dépenser plus d'argent à long terme.
Ces revenus supplémentaires devraient plus que compenser les remises que vous accordez. Quant à la manière de mettre en œuvre ce programme, vous pouvez facilement le faire en deux étapes :
- Installer le plugin WooCommerce Loyalty Program
- Configurer les paramètres de votre programme de fidélité
Le plugin WooCommerce Loyalty Program intègre un système de programme de fidélité puissant qui fonctionne de manière transparente avec la fonctionnalité de crédit de magasin gratuite Advanced Coupons, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre boutique.
Avez-vous des questions sur la façon de créer un programme de fidélité WooCommerce ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
