Frustrujące jest, gdy klient dodaje produkty do koszyka, tylko po to, by później go porzucić. Za każdym razem, gdy tak się dzieje, tracisz potencjalną sprzedaż i może się wydawać, że niewiele możesz zrobić, aby temu zapobiec! Co by było, gdyby oferty WooCommerce dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków mogły odwrócić te stracone sprzedaże?
Tak! Oferując zachęty, takie jak zniżki za zapisanie się, wyprzedaże błyskawiczne, a nawet punkty lojalnościowe, możesz zachęcić klientów do dokonania zakupu i powrotu w przyszłości. Właśnie tym zajmiemy się w tym poście.
Omówimy, czym jest porzucenie koszyka i dlaczego może być szkodliwe dla Twojej firmy hurtowej. Następnie przedstawimy sześć strategii odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce, które możesz wdrożyć, aby tego uniknąć. Bez dalszych ceregieli, przejdźmy do rzeczy!
Wprowadzenie do porzucenia koszyka (i jak może zaszkodzić Twojej firmie e-commerce)
Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy klient sklepu internetowego dodaje produkt do koszyka, ale nie finalizuje zakupu (nigdy). Niestety, jest to dość powszechne zjawisko, stanowiące dużą przeszkodę dla wielu sklepów internetowych, w tym hurtowni.
W rzeczywistości badania pokazują, że wskaźniki porzucenia koszyka wahają się między 60 a 70 procent. W zależności od branży, wskaźniki te mogą sięgać nawet 94 procent. Co więcej, ponieważ zamówienia hurtowe są zazwyczaj większe, jedna sprzedaż może mieć ogromny wpływ na Twój zysk.
Jeśli ktoś zostawia przedmioty w swoim wirtualnym koszyku, możesz pomyśleć, że po prostu zmienił zdanie co do zakupu produktu. Istnieje jednak wiele złożonych czynników, które przyczyniają się do porzucania koszyków przez klientów. Na przykład:
- Ukryte opłaty
- Nieoczekiwane koszty wysyłki lub podatku
- A skomplikowany proces realizacji zakupu
- Niewystarczające opcje płatności
Omówiliśmy te powszechne przyczyny w naszym pełnym przewodniku po porzucaniu koszyka w WooCommerce. W tym przewodniku omawiamy ogólne najlepsze praktyki WooCommerce, które możesz wdrożyć, aby uniknąć porzucania koszyka. Sprawdź poniżej:
Ostatecznie porzucenie koszyka oznacza utraconą sprzedaż dla Twojego sklepu e-commerce. Chociaż nie możesz zmusić potencjalnych klientów do zakupu u Ciebie, możesz wykorzystać strategie odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce, aby zapobiec takim sytuacjom. Przyjrzyjmy się im w następnej sekcji!
6 Ofert Zapobiegających Porzucaniu Koszyka w Twoim Sklepie Internetowym
Teraz, gdy wiesz, czym jest porzucenie koszyka, czas przyjrzeć się taktykom, które możesz zastosować, aby je zminimalizować. Poniżej przedstawiamy sześć skutecznych ofert odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce, które pomogą powstrzymać klientów przed pozostawianiem nieodebranych produktów na wirtualnym stole!
1. Zniżki za zapis
Zniżka za zapis to oferta, którą użytkownicy otrzymują w zamian za „uczestnictwo” w jakiś sposób. Najczęściej jest stosowana, gdy firmy proszą odwiedzających o podanie adresu e-mail w celu otrzymania kodu rabatowego. Zniżki za zapis mogą być kluczową częścią strategii odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce, ponieważ zachęcają klientów do finalizacji zakupów, oferując im natychmiastową wartość.
Kiedy klienci wiedzą, że otrzymają wartościową ofertę w zamian za coś tak prostego, prawdopodobnie chętniej udostępnią swoje adresy e-mail. Po uzyskaniu tych informacji możesz wysyłać odwiedzającym ważne materiały marketingowe, takie jak biuletyny i oferty promocyjne.
Dobrą wiadomością jest to, że praktycznie każda firma może wykorzystać zniżki za zapis jako zachętę, niezależnie od rodzaju oferowanych produktów lub usług. Na przykład Edible Arrangements oferuje 15% zniżki na zamówienie w zamian za zapisanie się do newslettera:
Ten rodzaj oferty prawdopodobnie pomoże Ci zbudować listę marketingu e-mailowego.
Jeśli szukasz narzędzia, które pomoże Ci rejestrować nowych klientów hurtowych i zbierać adresy e-mail, możesz uzyskać wtyczkę Wholesale Lead Capture w jednej z opcji pakietów Wholesale Suite:
Nasze narzędzie pozwala pozyskiwać klientów hurtowych za pomocą konfigurowalnych formularzy. W ten sposób możesz prosić kupujących o adresy e-mail, a następnie wysłać im zniżkę za rejestrację!
2. E-maile z ofertami dotyczące porzuconych koszyków
Sekwencja e-maili dotyczących porzuconych koszyków to wysyłanie wiadomości do użytkownika po tym, jak zostawił przedmioty w swoim koszyku. Może to być bardzo skuteczny sposób na przyciągnięcie klientów z powrotem na Twoją stronę internetową, dlatego jest to część najlepszych strategii WooCommerce dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków.
Podczas gdy średnia liczba otwarć e-maili w handlu elektronicznym wynosi około 20 procent, wskaźniki otwarć e-maili dotyczących porzuconych koszyków szybują do około 40 procent. Ten przykład z Homage demonstruje ten rodzaj wiadomości:
Możesz wdrożyć sekwencję e-maili dotyczących porzuconych koszyków, wysyłając serię wiadomości:
- Pierwszy e-mail. Jest to pierwszy e-mail, który wysyłasz do swoich klientów jako przypomnienie, że mają przedmiot w swoim koszyku. Czas jest ważny, więc najlepiej wysłać go w ciągu kilku godzin od porzucenia koszyka.
- E-mail uzupełniający. Będzie on następował po pierwszej wiadomości i powinien zostać wysłany do klienta w ciągu 48 godzin od pierwszej. Może zawierać atrakcyjną ofertę, taką jak zniżka, okazja lub darmowa wysyłka. Dodatkowo możesz chcieć umieścić przycisk wezwania do działania (CTA), aby usprawnić proces realizacji zakupu.
- Ostatni e-mail. Jeśli pierwsze dwa e-maile nie zadziałały, możesz wysłać trzecią i ostatnią wiadomość do swojego kupującego. Może ona oferować odpowiedzi na wszelkie pytania i powtórzyć Twoje wezwanie do działania lub ofertę zniżki.
3. Wyprzedaże błyskawiczne
Wyprzedaże błyskawiczne to specjalne oferty, które trwają tylko przez określony czas. Są one skuteczne, ponieważ przyciągają uwagę użytkowników i mogą generować szum wokół okazji.
Aby to zrobić, marketing wyprzedaży błyskawicznych może wykorzystywać techniki takie jak odliczanie czasu, jak widać w tym przykładzie z hurtowni DHGate:
W skrócie, tego rodzaju okazja tworzy poczucie pilności i może skłonić konsumentów do szybkiego skorzystania z okazji. Dzieje się tak, ponieważ mogą być bardziej skłonni do zakupu, gdy czują, że ryzykują utratę dobrej oferty.
Jeśli obsługujesz klientów hurtowych w swoim sklepie WooCommerce, możesz uruchamiać zaplanowane ceny hurtowe za pomocą Wholesale Prices Premium. Pozwala to ustawić konkretne czasy dla Twoich wyprzedaży błyskawicznych, co sprzyja poczuciu pilności. Strategiczne ustalanie czasu tych wyprzedaży zachęca do zakupów hurtowych i pomaga zapobiegać porzucaniu koszyków.
4. Zniżki na pierwsze zamówienie
Załóżmy, że odwiedzający witrynę jest nowy w Twoim sklepie e-commerce. Mógł właśnie usłyszeć o Twojej marce, ale nie jest pewien, czy chce dokonać zakupu…
Włączenie zniżek pierwszego rzędu do strategii odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce może skutecznie zachęcić nowych klientów do dokonania pierwszego zakupu. W przypadku klientów hurtowych jest to szczególnie ważne, ponieważ mogą oni dokonywać dużych (i potencjalnie zniechęcających) zakupów.
Ten rodzaj zniżki jest zazwyczaj reklamowany w formie popupu, jak widać na stronie internetowej Dagne Dover:
Jeśli masz gościa, który nigdy wcześniej nie dokonał zakupu w Twojej firmie hurtowej, taka oferta może sprawić, że stanie się on lojalnym klientem.
Co więcej, stworzenie tego typu oferty jest proste. Możesz połączyć nasz wtyczkę Lead Capture z narzędziem takim jak Advanced Coupons, aby zmaksymalizować skuteczność swojej promocji:
Następnie, po ich pierwszym zakupie, możesz dodać nowego kupującego do swojej listy e-mail i wysyłać mu później więcej kuszących ofert.
5. Oferty typu Kup jeden, a drugi otrzymasz gratis (BOGO)
Oferta typu kup jeden, a drugi otrzymasz gratis (BOGO) oznacza, że gdy klienci kupią jeden produkt, otrzymają drugi produkt za darmo lub po obniżonej cenie:
Dawanie klientom dodatkowych produktów zachęca ich do dokonania zakupu, dlatego jest to tak doskonała wskazówka dotycząca odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce. Dodatkowe punkty, jeśli promowana jest jako oferta ograniczona czasowo.
Ponadto, możesz użyć Advanced Coupons do tworzenia ofert BOGO z pojedynczymi produktami, grupami produktów lub całymi kategoriami produktów. Narzędzie pozwala nawet na tworzenie mnóstwa innych ofert, takich jak kupony URL, hurtowe i wysyłkowe. Wszystkie te promocje mogą pomóc zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie hurtowym.
6. Punkty lojalnościowe
Kiedy tworzysz program lojalnościowy lub oferujesz punkty lojalnościowe, nagradzasz kupujących, którzy wielokrotnie dokonują zakupów w Twojej marce. Klasycznym przykładem jest program Starbucks Rewards:
W programach lojalnościowych, im więcej klient kupuje lub angażuje się w Twoją markę, tym więcej nagród może zdobyć. To zachęca ich do dalszych zakupów w Twojej firmie zamiast u konkurencji.
Aby zaoferować punkty lojalnościowe swojej bazie konsumentów, możesz stworzyć wielopoziomowy system lojalnościowy. W zasadzie pozwoli to kupującym na awansowanie w rankingach, zdobywając lepsze korzyści i przywileje w miarę zdobywania większej liczby punktów.
Nasza wtyczka Loyalty Program wymaga kilku minut na konfigurację, a Twoi kupujący mogą zacząć zdobywać punkty natychmiast:
Gdy lojalni członkowie osiągają wyższe poziomy w Twoim programie, bardziej prawdopodobne jest, że poczują się jak cenieni klienci. To z kolei może ich zachęcić do niepozostawiania przedmiotów w ich wirtualnej torbie na zakupy.
Dodatkowo, ponieważ wtyczka Program Lojalnościowy działa w połączeniu z funkcją kredytu sklepowego WooCommerce Advanced Coupons, Twoi klienci będą wymieniać swoje punkty lojalnościowe na kredyt sklepowy, co sprawi, że będą chcieli pozostać z Tobą na dłużej, aby go wykorzystać.
Zapobiegaj porzucaniu koszyków dzięki Wholesale Suite
Zwłaszcza jeśli prowadzisz hurtownię WooCommerce, Wholesale Suite może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków:
Wholesale Suite zawiera cztery potężne wtyczki, które pomagają poprawić ogólne doświadczenie zakupów hurtowych. Z Wholesale Suite możesz:
- Łatwo ustawiać i zarządzać cenami hurtowymi w całym sklepie WooCommerce, egzekwować minimalne zamówienia i produkty, dostosowywać widoczność produktów oraz tworzyć wiele ról użytkowników.
- Twórz usprawniony formularz zamówienia, który pozwala klientom hurtowym szybko i sprawnie składać zamówienia hurtowe, poprawiając ich doświadczenie zakupowe.
- Przechwytuj i zarządzaj nowymi potencjalnymi klientami hurtowymi, konfigurując formularze rejestracyjne, które można dostosować, zapewniając, że tylko kwalifikujący się kupujący uzyskają dostęp do Twoich cen hurtowych.
- Oferuj elastyczne warunki płatności, twórz niestandardowe plany płatności i automatyzuj fakturowanie bezpośrednio w swoim sklepie WooCommerce.
Wtyczki Wholesale Suite poprawiają ogólne doświadczenie zakupowe dla klientów hurtowych. Zapewniając kupującym hurtowym płynny i bezproblemowy proces zakupów, zachęcasz ich do finalizowania zakupów i zapobiegasz porzucaniu koszyków.
Często zadawane pytania
Czym jest odzyskiwanie porzuconych koszyków?
Odzyskiwanie porzuconych koszyków obejmuje wszystkie strategie, które zachęcają klientów, którzy dodali przedmioty do swoich koszyków (ale nie sfinalizowali zamówienia), do powrotu i dokończenia zakupu. Mogą one obejmować oferowanie okazji, takich jak zniżki, oferty specjalne (takie jak oferty BOGO) lub korzystanie z narzędzi, takich jak sekwencje e-maili o porzuconych koszykach i reklamy remarketingowe.
Jak odzyskać porzucone koszyki w WooCommerce?
Niektóre z najskuteczniejszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce obejmują ustawienie zautomatyzowanych sekwencji e-maili o porzuconych koszykach, oferowanie rabatów i wykorzystanie reklam remarketingowych do ponownego zaangażowania utraconych klientów. Dodatkowo właściciele sklepów mogą wykorzystać oferty ograniczone czasowo lub wyprzedaże błyskawiczne, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić klientów do dokończenia zakupów.
Czy odzyskiwanie porzuconych koszyków jest tego warte?
Tak! Wdrażanie strategii odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce pomaga zwiększyć przychody Twojego sklepu, angażując ponownie i konwertując potencjalnie utracone sprzedaże. Zachęcając klientów do finalizowania zakupów, nie tylko zwiększasz natychmiastowe przychody, ale także poszerzasz bazę klientów i budujesz lojalność.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w WooCommerce?
Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w WooCommerce, skup się na usprawnieniu procesu zakupów i eliminacji potencjalnych barier w zakupie. Uprość proces realizacji transakcji, zmniejsz liczbę kroków do sfinalizowania zakupu i oferuj wiele opcji płatności, aby zaspokoić różne preferencje klientów.
Wnioski
Porzucanie koszyków jest jedną z największych przyczyn utraty sprzedaży. Chociaż nie można tego całkowicie wyeliminować, istnieją kluczowe strategie odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce, które możesz wykorzystać, aby zmniejszyć ich częstotliwość. Podsumowując, oto sześć ofert dla klientów zapobiegających porzucaniu koszyków:
- Zniżki za zapisanie się
- Oferty e-mailowe za porzucony koszyk
- Wyprzedaże błyskawiczne
- Zniżki na pierwsze zamówienie
- Oferty BOGO
- Punkty lojalnościowe
Na szczęście te oferty odzyskiwania porzuconych koszyków WooCommerce są łatwe do wdrożenia za pomocą narzędzi takich jak Wholesale Suite i Advanced Coupons. Te potężne wtyczki pozwalają tworzyć nieodparte zniżki i oferty, aby zachęcić klientów do dokończenia zakupów.
Czy wypróbowałeś już którąś z tych strategii dla swojego sklepu hurtowego? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
