Każdy, kto zainwestował znaczną kwotę pieniędzy w rozpoczęcie działalności, prawdopodobnie zastanawiał się, jak uczynić ją dochodową. Jest to ważne zagadnienie. W końcu może pomóc Twojemu przedsięwzięciu ruszyć z kopyta i uniknąć niepotrzebnych pułapek, które mogłyby Cię wyeliminować z gry, zanim jeszcze zaczniesz.
Dla Damiena i reszty zespołu Change Toothpaste, zyskowność jest jednak tylko jednym z czynników, które doprowadziły ich do sukcesu. Między innymi chcieli wprowadzić znaczące, zrównoważone i ekologiczne zmiany. Ta niezachwiana motywacja stanowiła kręgosłup ich sklepu e-commerce.
Change Toothpaste jest obecnie jednym z najbardziej cenionych sklepów hurtowych WooCommerce. Na szczęście udało nam się przeprowadzić wywiad z Damienem, który podzielił się fascynującymi spostrzeżeniami na temat tego, jak Wholesale Suite przyczynił się do sukcesu firmy. A my jesteśmy tutaj, aby się nimi z Wami podzielić!
Kiedy uruchomiliście Change Toothpaste? Co skłoniło Was do wejścia w branżę past do zębów?
Po tym, jak nasz biznes z kulami do kąpieli kompletnie upadł w 2018 roku, Mike Medicoff (mój partner biznesowy) i ja wpadliśmy na pomysł uruchomienia sklepu, który skupiałby się na zrównoważonym rozwoju i wykorzystaniu naturalnych materiałów. Początkowo celowaliśmy w ekologiczne produkty do łazienki i kuchni.
W 2018 roku na rynku eko nie było tak wielu szeroko dostępnych produktów przyjaznych środowisku, jak dzisiaj. Oznacza to, że nasz pomysł wymagał sporego wysiłku, ale zdecydowaliśmy, że moment jest odpowiedni, aby go zrealizować.
Koncepcja pasty do zębów zaczęła się od Mike'a i jego córki, gdy robili losowe uzupełnienia. Po dalszych burzach mózgów i badaniach zdecydowaliśmy się spróbować i skontaktowaliśmy się z producentem, aby zamówić pierwszą partię.
Co zaskakujące, podróż z USA do Kanady trwała 11 tygodni. Ponadto, ze względu na kurs wymiany i inne koszty, koszt dostawy wyniósł 40 dolarów, co czyniło produkt wysoce nieopłacalnym z perspektywy klienta. Mówiąc krótko: zawaliliśmy.
Doskonalenie formuły
Pewnego dnia usiedliśmy z Mikem i pomyśleliśmy: jak trudno może być zrobić tabletkę?
Podjęliśmy działania i po licznych konsultacjach i próbach metodą prób i błędów, w 2019 roku udało nam się udoskonalić naszą własną formułę! W czerwcu tego samego roku mieliśmy przepis, którego używamy dzisiaj.
Naszą pierwszą rzecz sprzedaliśmy na targu rolnym 27 lipca 2019 roku.
Przez całe lato uczestniczyliśmy w targach rolniczych i wkrótce zdobyliśmy solidną bazę konsumentów. Ludzie kupowali (i wracali!). W tym momencie podjęliśmy również inicjatywę, aby wzmocnić nasze grono odbiorców, edukując naszych klientów o niebezpieczeństwach związanych z używaniem plastiku.
Od tego czasu budujemy biznes.
Dlaczego zdecydowałeś się na WooCommerce?
Osobiście nie lubię być ograniczany. Nie jestem fanem robienia rzeczy wbrew intuicji, ponieważ jeśli coś nie jest elastyczne i łatwe w użyciu, jesteś na to skazany i grozi Ci ogromna utrata produktywności.
Dlatego właśnie WooCommerce miało dla mnie sens.
Znam WordPress od lat, po prostu dlatego, że przestrzega standardów, jest platformą open-source i pozwala na samodzielne publikowanie. Zdecydowanie przyciągnęła mnie wygoda i wolność.
Ponadto każdy plugin, który otrzymujesz od WooCommerce, jest stosunkowo tani, nawet po dodaniu dodatków. Kiedy zaczniesz uwzględniać je oprócz podstawowych opłat pobieranych przez inne strony internetowe, po prostu opłaca się pozostać przy WooCommerce.
Co pomógł Ci osiągnąć Wholesale Suite?
Co zabawne, na początku byłem całkowicie przeciwny sprzedaży hurtowej. Nie chciałem tego robić, ponieważ wiele sklepów prosiło o nasze produkty w wyniku naszych wystąpień medialnych.
Mike jednak przekonał mnie, że sprzedaż hurtowa jest właściwą drogą.
Tak więc przez lata prowadziliśmy sporo sprzedaży hurtowej. Od 30 do 50% naszej miesięcznej sprzedaży pochodziło od klientów hurtowych... i ten proces zawsze był dla mnie trudny i skomplikowany.
Przez dwa lata sam zajmowałem się zamawianiem hurtowym. Działa to tak:
- Klient wysyłał e-mailem swój numer telefonu.
- Przyjmowałem zamówienie.
- Wprowadzałem je ręcznie do mojego panelu WooCommerce.
- Musiałbym dowiedzieć się, jak wystawiać faktury (fakturowanie WooCommerce nie działa zbyt dobrze).
Podsumowując, ten proces był dla mnie naprawdę uciążliwy. Wtedy zdałem sobie sprawę, że tak naprawdę nie muszę robić tak wielu rzeczy. Dlaczego więc nie skorzystać z technologii?
Wtedy właśnie znalazłem Wholesale Suite.
Jak Wholesale Suite pomógł firmie Change Toothpaste
Ten plugin działał fantastycznie od razu po wyjęciu z pudełka. Wiele funkcji miało sens z perspektywy hurtownika, ale najbardziej podobało mi się to, jak ułatwił zamawianie i rejestrację dla nas i naszych klientów. Po pierwsze, mogę teraz stworzyć jedną stronę zamówienia dla naszych klientów.
Cenię sobie również to, jak szybko mogę wdrażać klientów. Na przykład, jestem powiadamiany, gdy tylko klient się zarejestruje, co pozwala mi zatwierdzić go niemal natychmiast. Klient jest następnie powiadamiany.
Mogliby teraz zalogować się na swoje konto i zobaczyć jedną stronę z listą wszystkich naszych produktów hurtowych wraz z cenami, które muszą zapłacić. Po tym mogę zrezygnować z wszelkich opłat za wysyłkę przekraczających określoną kwotę. Mogę naliczyć im tylko jedną opłatę za wysyłkę.
Więc tak, to było niesamowite. Osiągnąłem to, co chciałem osiągnąć pod koniec ubiegłego roku, i to głównie dzięki wtyczce Wholesale Suite.
Wspomniałeś, że 30–50% Twojej firmy to sprzedaż hurtowa; czy stale szukasz nowych klientów hurtowych? Jak to wygląda w Twoim sklepie?
Tak, zawsze.
Sprzedajemy niszowe produkty, więc nasze produkty nie pasują do każdej półki. Z tego powodu dokładamy trochę więcej wysiłku w znajdowanie dodatkowych klientów hurtowych, którzy podzielają naszą misję. Na przykład, szukamy nowych butików, których produkty uzupełniają naszą ofertę i podobnie koncentrujemy się na zrównoważonym rozwoju.
Następnie wykonujemy zimne telefony i wysyłamy e-maile do jak największej liczby osób, aby rozpowiedzieć o nas i wzbudzić ich ciekawość. Od tego momentu widzimy, że po ich stronie również rozwijają się relacje. Kontakty, które wszyscy nawiązujemy z czasem, są następnie przez nas udostępniane, więc można powiedzieć, że wszyscy razem się rozwijamy.
Co dało Ci pierwszy impuls wzrostu w Twoim biznesie hurtowym? Może jest coś, czym chciałbyś się podzielić z właścicielami sklepów na różnych rynkach?
Na początek, mam na myśli, po prostu nie przestawaj.
Znajomość dopasowania rynkowego jest kluczowa, ale Twoja determinacja jest tym, co popycha Cię do sukcesu. Ktoś powiedział mi na samym początku, że jeśli to zbudujesz, oni przyjdą. Więc dopóki są ludzie pukający do Twoich drzwi, chcący kupić Twój produkt, nie przestawaj.
Jednakże, z technicznego punktu widzenia, tym, co naprawdę pomogło firmie Change Toothpaste rosnąć, są nasi klienci – i upewniliśmy się, że są oni zaangażowani i jak najczęściej uczestniczą w naszej podróży. To nasz unikalny sposób na obsługę klienta.
Postrzegamy to w ten sposób: sprzedawcy/hurtownicy, którzy kupują od nas, nie są tak naprawdę naszymi bezpośrednimi konsumentami. Zamiast tego, ich klienci detaliczni są naszymi klientami. Więc, abyśmy odnieśli sukces w dłuższej perspektywie, ważne jest, abyśmy najpierw wspierali i pomagali naszym hurtownikom odnieść sukces i sprzedawali większość naszych produktów.
Robimy to, dostarczając im narzędzia sprzedażowe. Musisz dać im wiedzę o produkcie i musisz ich edukować na temat tego, co odróżnia Twój produkt od innych. Wierzymy, że nie chodzi tylko o rentowność i przystępność cenową, ale raczej o ich zdolność do sprzedaży.
Narzędzie sprzedażowe: treści cyfrowe
Jedną z rzeczy, które bardzo lubimy, są treści cyfrowe. Planujemy kwartalne sesje zdjęciowe naszych produktów, aby nasza baza konsumentów miała regularnie aktualizowane zdjęcia stockowe naszych produktów. W ten sposób mogą oni używać tych obrazów w swoich postach w mediach społecznościowych, ulotkach produktowych, systemach POS i wielu innych.
Dodatkowo, ponieważ nasze produkty wymagają pewnego elementu edukacyjnego podczas sprzedaży, ważne jest, aby nasi hurtownicy mogli prowadzić rozmowy również na temat pasty do zębów. Oprócz treści cyfrowych, zapewniamy również wsparcie oparte na wiedzy na temat wewnętrznych czynników produktu, takich jak składniki.
Więc znowu, pamiętaj, że w handlu hurtowym to nie tylko Ty sprzedajesz. Kluczowe jest zapewnienie jak największego wsparcia, aby łańcuch dostaw prosperował.
Co dalej z Change Toothpaste?
Ponieważ fluor jest produktem, który jest ograniczony w Kanadzie, przez ostatnie dwa lata pracowaliśmy nad dodaniem fluoru do naszych tabletek. Naszym głównym zmartwieniem w tej chwili jest upewnienie się, że wszystkie opracowywane przez nas produkty są zgodne z prawem i przepisami.
Ale tak, z przyjemnością ogłaszamy, że jesteśmy prawie gotowi z testowaniem formuły „+ fluor”, nad którą pracowaliśmy. Właśnie przeszliśmy wymogi tego testu!
Zajmujemy się również produkcją, pakowaniem i dystrybucją, więc zamierzamy wkrótce to uruchomić. Zamiast polegać wyłącznie na zamówieniach online, chcemy dostarczyć je naszym klientom hurtowym, zanim przeprowadzimy dużą premierę.
Będziemy ją mieć dostępną we wszystkich sklepach tak długo, jak będą chcieli, zanim udostępnimy ją w naszym sklepie. To tylko kolejny sposób, w jaki możemy wyrazić, jak bardzo cenimy i wspieramy naszych klientów.
Gdzie ludzie mogą Was znaleźć?
Możesz sprawdzić naszą stronę internetową, changetoothpaste.com. Wszystkie nasze produkty, FAQ, artykuły z bazy wiedzy i tym podobne są tam dostępne.
Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych kont w mediach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook pod adresem change.toothpaste lub wysłać mi e-mail osobiście na adres [email protected].
Wnioski
Bogata historia Change Toothpaste jest zdecydowanie warta uwagi! Oprócz niesamowitego wykorzystania funkcji Wholesale Suite, stale rozwijali się, stając się dziś jednym z największych sklepów WooCommerce dzięki swojej unikalnej strategii obsługi klienta.
Podsumowując, oto główne kamienie milowe w historii rozwoju Change Toothpaste w branży:
- Uruchomienie Change Toothpaste
- Wybór WooCommerce
- Wykorzystanie Wholesale Suite
- Poszukiwanie nowych klientów hurtowych
- Rozwój ich biznesu hurtowego
Chcesz takiej samej transformacji dla swojego sklepu? Pobierz Wholesale Suite już dziś lub sprawdź naszą pełną listę studiów przypadku tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak pomogliśmy innym hurtownikom rozwijać ich biznes!
