L'abandon de panier est un fléau pour le e-commerce.
Saviez-vous que jusqu'à 68,63 % des paniers sont abandonnés en ligne chaque jour ?
C'est beaucoup d'acheteurs qui entrent dans votre boutique, ajoutent des articles à leur panier, puis repartent sans aucune explication.
Nous avons tous entendu parler des choses courantes que l'on peut faire pour réduire le taux d'abandon de panier, comme implémenter un beau design, s'assurer que tout votre site fonctionne correctement (c'est-à-dire pas d'erreurs de code), mais je voulais aborder quelques éléments qui ne sont pas si courants à ajuster.
Aujourd'hui, je vais vous présenter 5 idées alternatives que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire l'abandon de panier dans votre boutique WooCommerce.
Astuce n°1. Simplifiez votre page de paiement
De nombreux propriétaires de boutiques souscrivent à l'idée de collecter autant d'informations que possible lorsque les utilisateurs sont sur la page de paiement.
Mais ce sur quoi vous devriez vraiment vous concentrer, c'est de « faciliter les choses ». Vous voulez en fait que les gens traversent votre processus de paiement avec le moins de friction possible.
Essayez de supprimer les champs de formulaire inutiles (comme « où nous avez-vous trouvé ? » et d'autres champs tout aussi inutiles).
Cela augmentera votre taux de conversion et réduira l'abandon de panier.
Astuce n°2. Affichez les frais de port et les taxes sur la page du panier
L'une des principales raisons pour lesquelles les gens vont jusqu'à la page de paiement mais abandonnent ensuite leur panier est de découvrir le « coût final » de la commande.
Si vous connaissez vos frais de port et vos taxes à l'avance, présentez-les à l'utilisateur le plus tôt possible, par exemple sur la page du panier avant même qu'il n'arrive au paiement.
ASTUCE BONUS : WooCommerce a maintenant la capacité d'identifier avec précision la localisation d'une personne, alors activez-la si ce n'est pas déjà fait, car elle garantira que votre page de panier dispose des informations nécessaires pour présenter les données de frais de port et de taxes.
Astuce n°3. Essayez d'installer un chat en direct
Parler directement aux gens des problèmes du site pendant qu'ils les rencontrent peut être un excellent moyen d'isoler les problèmes spécifiques que les gens rencontrent lors de l'utilisation de votre site Web et qui les amèneraient normalement à abandonner.
Parfois, peu importe combien de fois vous visualisez la page vous-même, vous pourriez manquer quelque chose d'élémentaire sur lequel les utilisateurs bloquent et le chat en direct vous donne un accès sans précédent pour voir ce qui ne va pas et où.
Une fois que vous avez résolu ces problèmes, vous pouvez raisonnablement vous attendre à une baisse de l'abandon de panier.
ASTUCE : Essayez cette liste de solutions de chat en direct pour votre boutique WooCommerce.
Astuce n°4. Donnez plus d'une option de paiement
Plusieurs études ont signalé une augmentation des conversions une fois que plusieurs options de paiement ont été présentées.
Plus précisément, cette étude de 2009 a révélé que 50 % des personnes qui achètent en ligne ont déclaré que si leur option de paiement préférée n'est pas disponible, elles annuleront l'achat.
Ainsi, que vous ajoutiez PayPal à votre site qui ne propose actuellement que le paiement par carte de crédit, ou que vous ajoutiez une option de paiement par carte de crédit sur site à votre site Web ne proposant que PayPal (comme nous l'avons fait et avons constaté une forte augmentation des conversions sur notre page de paiement), vous ferez un excellent pas vers la réduction des taux d'abandon.
OPTION FACILE PAR CARTE DE CRÉDIT : Essayez Stripe + plugin WooCommerce Stripe + un certificat SSL bon marché sur votre site (ils commencent à environ 10 $ par an) – il fonctionne de manière très similaire à PayPal en arrière-plan (commission fixe en %, pas de coût mensuel), mais offre à vos clients une expérience de carte de crédit sur site comme le ferait un compte marchand complet.
Astuce n° 5. Informez-les de la suite
Notre dernier conseil du jour est d'informer vos clients de ce qui se passe ensuite.
Cela peut prendre plusieurs formes, telles que :
- Informer de manière visible de votre politique de remboursement et de retour
- Leur faire savoir combien de temps il leur faudra pour recevoir votre produit
- Ce qu'ils peuvent faire s'ils rencontrent des problèmes (tels qu'un dysfonctionnement du produit ou des problèmes de commande)
- ...etc.
L'objectif est simplement d'éliminer autant d'ambiguïté que possible.
D'autres astuces ?
Avez-vous une technique géniale pour réduire l'abandon de panier e-commerce que vous souhaitez partager ? Parlez-nous-en dans les commentaires ci-dessous !
