Ce n'est un secret pour personne que l'économie mondiale est en plein chaos. Avec l'essor du commerce numérique et des services en ligne, de nombreux propriétaires de boutiques de e-commerce réorientent leur attention vers des domaines qui augmenteront leurs conversions.
Un taux de conversion plus élevé signifie que vos clients repartiront satisfaits de leur achat, ce qui les rendra plus susceptibles de faire un autre achat auprès de votre entreprise. De plus, une augmentation des conversions peut également être considérée comme un signe positif pour un site de e-commerce.
Dans cet article, nous aborderons 5 domaines de votre entreprise à fort impact inhabituel qui garantiront une augmentation des conversions. Nous vous guiderons également à travers quelques exemples pour vous aider efficacement à développer votre boutique WooCommerce. Allons-y !
Si c'est facile, pourquoi plus de gens n'optimisent-ils pas leurs boutiques ?
La principale raison pour laquelle les gens ne s'assoient pas à peaufiner leur site et à obtenir ces énormes gains de revenus est que la plupart du temps, un site de e-commerce est développé, puis les propriétaires passent à des choses plus importantes comme la mise en place et la gestion de l'activité quotidienne.
Augmenter les revenus est souvent laissé à l'augmentation des dépenses publicitaires ou à l'attente du bouche-à-oreille. Ou pire, confié à des développeurs qui ne sont pas des spécialistes du marketing.
Savoir comment ajuster et optimiser une boutique de e-commerce est une tâche marketing qui a tendance à passer au second plan, voire à ne pas être budgétisée.
Mais ajuster les performances de votre site web de manière très spécifique et mesurable est quelque chose qui :
- Ne coûte pas cher ; et
- Représente un investissement unique qui rapportera des bénéfices pour toujours
5 domaines inhabituellement à fort impact qui augmenteront les conversions e-commerce
Le marketing numérique continuera d'évoluer à un rythme rapide. Bien que le paysage numérique soit devenu beaucoup plus stable ces dernières années, de nombreux changements sont encore à venir. Il est facile de se reposer sur ses lauriers lorsque l'on constate des gains de part de marché ou l'émergence de nouvelles technologies.
Cependant, l'adoption de nouvelles technologies est souvent un signe que d'autres marchés sont également prêts à les adopter. C'est ce qui s'est passé avec les plateformes de recherche et de médias sociaux. En conséquence, nous avons constaté une augmentation des conversions sur les sites web déjà bien établis.
Cette évolution se poursuit aujourd'hui avec des outils basés sur l'IA et des frameworks UX modernes qui vous aident à augmenter le taux de conversion e-commerce en personnalisant l'expérience d'achat en temps réel.
Cette section répertorie cinq domaines uniques à fort impact pour les sites de e-commerce qui augmenteront les taux de conversion de leur boutique en ligne :
Domaine à fort impact n°1 : Page Produit Individuelle
Vos pages produits sont le lieu où la magie opère.
C'est souvent là que vos clients passent beaucoup de temps à rechercher et à délibérer sur la question de savoir s'ils doivent acheter votre produit.
Il n'est donc pas surprenant de constater dans Google Analytics que ces pages figurent parmi celles où le temps passé est le plus long sur votre site. Souvent, ce sont les choses simples qui sont négligées !
Votre bouton « Ajouter au panier » est-il suffisamment visible ?
Le bouton Ajouter au panier est l'élément le plus sensible de votre page produit.
Si vous n'avez pas encore testé son optimisation, un test simple que vous pouvez effectuer consiste à essayer de changer la couleur du bouton. Vous pouvez même essayer d'augmenter sa taille ou de lui donner plus d'espace autour pour qu'il ressorte davantage.
Idéalement, lorsque vous vous tenez à 5 mètres de l'écran de votre ordinateur, il devrait être la seule chose que vous pouvez voir sur la page. C'est ce qu'on appelle souvent le « test de recul ».
J'ai vu des designs où le bouton ajouter au panier n'était qu'un rectangle plat et terne. Lorsque nous l'avons fait ressembler à un vrai bouton cliquable, le nombre de personnes qui ont cliqué dessus a augmenté de façon spectaculaire (plus d'environ 200 %), ce qui a eu des effets en aval énormes sur l'activité.
Dynamisez vos descriptions de produits
Pourriez-vous améliorer la description du produit en fournissant des informations plus pertinentes ou une vidéo pour aider à comprendre l'utilité du produit ?
Des informations supplémentaires comme son mode d'utilisation, son emballage, et tout ce qui pourrait susciter des questions de la part des clients peuvent aider à apaiser leurs préoccupations. Vous pouvez également répondre aux questions fréquemment posées sur le produit dans le texte de votre description via une courte section FAQ.
Commencez la liste des questions en réfléchissant aux objections courantes à l'achat de votre produit, puis ajoutez-y au fil du temps vos réponses aux requêtes réelles des clients.
Ajouter un formulaire de questions sur le produit
L'ajout d'un formulaire de questions sur le produit peut vous aider à identifier les objections des gens sans recourir à un système de chat en direct coûteux en temps et en argent à mettre en œuvre.
Un outil de formulaire simple à utiliser est WPForms qui vous permettra de créer facilement des formulaires simples et de les ajouter à n'importe quelle page. Formidable Forms est une autre excellente solution de formulaire qui peut faire le travail et offre des fonctionnalités plus avancées si vous souhaitez vous montrer créatif avec vos formulaires.
Après un certain temps, il pourrait être intéressant de tester la suppression de ce formulaire pour voir ce qu'il advient de votre taux de conversion.
Activer les avis
Enfin, dans WooCommerce, vous pouvez également activer les avis pour afficher une preuve sociale positive, ce qui augmente considérablement la confiance des acheteurs.
Afficher les avis est l'une de ces choses que de nombreux propriétaires de boutiques e-commerce ont du mal à accepter. Mais que se passe-t-il si quelqu'un écrit quelque chose de négatif ?
Cela n'arrive presque jamais, et quand cela arrive, cela montre que vous êtes prêt à accepter le bon avec le mauvais.
Nous reviendrons sur les avis dans une minute...
Zone à fort impact n°2 : Votre page panier
Lorsque les utilisateurs arrivent sur votre page panier, il est temps de les inciter à passer à l'action.
Par défaut, cependant, les pages panier dans WooCommerce sont conçues pour s'intégrer au reste du site. C'est bien pour la compatibilité, mais mauvais pour les conversions. Elles finissent souvent avec des barres latérales non pertinentes ou de grands en-têtes qui n'ont pas de sens pour une page comme celle-ci.
D'après mon expérience, en examinant des centaines de sites e-commerce, la page panier (qu'elle soit bien conçue ou non) convertit généralement entre 10 et 20 %, ce qui n'est pas mal.
Cela signifie que 2 personnes sur 10 se rendront à la page de paiement à partir d'ici.
Mais vous pouvez faire beaucoup mieux ! Après les changements suivants, j'ai vu certaines pages panier commencer à convertir à plus de 60 % et parfois plus ! Alors essayez-les et voyez leur effet sur votre site, en incitant vos clients à passer au paiement.
Proéminence du bouton
Au risque de me répéter, la proéminence et la clarté du bouton « Passer au paiement » doivent être de la plus haute importance sur cette page.
Encore une fois, utilisez le « Test de recul » pour vous assurer que le bouton Passer au paiement est l'élément de la page qui attire votre regard. Essayez de modifier la couleur, la taille, le libellé et l'aspect visuel du bouton pour attirer l'attention.
Afficher les frais de port et les taxes
Les gens ont tendance à consulter la page panier pour vérifier les totaux réels. Laissez le calculateur de frais de port activé afin que les gens puissent comprendre le coût de la livraison.
Saviez-vous que WooCommerce dispose d'une fonctionnalité de géolocalisation ?
« La prise en charge intégrée de la géolocalisation permet à votre boutique de détecter automatiquement l'adresse de votre client, simplifiant ainsi les calculs de frais de port et de taxes. »
Activez-la et utilisez-la afin d'afficher les informations de taxes et de frais de port appropriées sur la page Panier.
Supprimer les éléments distrayants pour augmenter les conversions e-commerce
Supprimez tous les éléments distrayants de la page.
Assurez-vous que cette page ne contient pas de barres latérales (sauf si nécessaire), et envisagez de réduire la hauteur de votre en-tête pour placer autant d'informations que possible sur le panier d'achat au-dessus de la ligne de flottaison.
Je préconise également de supprimer les menus ou les boutons sociaux de l'en-tête et du pied de page.
Une exception : Bien que vous supprimiez les distractions sur cette page, ne supprimez pas l'option de continuer vos achats.
Implémentez un lien visible « Continuer mes achats » en haut du tableau des articles du panier, qui les ramènera à la boutique. Cela leur évitera de se sentir piégés par la conception, tout en donnant la priorité au bouton Passer au paiement.
Zone à fort impact n° 3 : L'expérience de paiement
La page de paiement est la seule page de votre site où vous ne voulez pas qu'ils s'attardent trop longtemps.
Supprimez toutes les distractions si possible.
Gardez le formulaire court
Rendez le formulaire aussi simple que possible et supprimez toute saisie de données excessive qui ralentit le processus.
De nombreux propriétaires de boutiques collectent une grande quantité d'informations sur leurs pages de paiement parce qu'ils pensent que ce sera important pour le « marketing ». En réalité, ces informations sont rarement utilisées et ne feront qu'éloigner les gens parce qu'il y a trop à remplir. Je reconsidérerais aussi mon achat s'il y avait 30 champs à remplir !
Afficher un minimum d'options de livraison
Essayez de présenter des options d'expédition minimales et aidez le client en présélectionnant le meilleur prix ; il le sélectionnera de toute façon, ce qui lui évitera un clic supplémentaire.
Avec le coût de l'expédition, si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, suivez la règle selon laquelle plus les options d'expédition sont simples, mieux elles convertiront. Afficher une vitesse d'expédition normale et express est attendu ; si vous avez plus que cela, cela ne fait que compliquer le choix.
Donner plusieurs options de paiement
D'après mon expérience, vous ne voulez leur donner qu'un choix dans l'option de paiement. La plupart des gens utilisent la passerelle de paiement PayPal par défaut car elle est déjà activée dans WooCommerce, mais pourquoi ne pas essayer d'inclure une autre option exclusivement pour les cartes de crédit ?
Après avoir toujours vendu nos plugins exclusivement via PayPal, je me suis posé la même question.
Après être passés à la passerelle de paiement Stripe, nous avons constaté une augmentation de 10 à 20 % des commandes réussies et environ 30 % des personnes payant via la nouvelle méthode de paiement.
« Mais PayPal vous permet de payer par carte de crédit sans compte ! »
Je sais, et nous avions l'habitude d'ajouter une note à notre page de paiement pour le dire. Mais même si la plupart des clients savent que vous pouvez payer par carte de crédit avec PayPal sans compte, tous ne le savent pas. De plus, cela varie selon les pays, et j'ai vu PayPal modifier les pages de paiement en fonction du pays d'où vient l'acheteur, vous ne pouvez donc jamais garantir que c'est possible.
Dans tous les cas dont j'ai lu, avoir la passerelle de paiement supplémentaire qui leur permet de payer par carte de crédit sur votre site sans passer par PayPal augmentera vos conversions.
Ajouter un certificat SSL
Même si vous ne prenez pas de paiements directement sur votre site, je recommande d'ajouter un certificat SSL WooCommerce. C'est un investissement minime (en voici un pour 12 $ USD par an chez Namecheap) qui rapportera gros en termes de perception de la sécurité par vos clients.
Les gens ont été conditionnés à « chercher le petit cadenas » dans leur barre d'adresse pour s'assurer que la transaction est sécurisée avant de continuer, donc avoir cette protection supplémentaire aide à dissiper immédiatement ces doutes.
Une fois votre SSL installé (sur tout le site, de préférence pas seulement sur les pages de paiement), vous pouvez installer des badges SSL et de sécurité près de votre bouton « Payer maintenant » pour vous donner un sentiment de sécurité encore plus grand.
Ajouter de belles icônes de paiement accepté
Les icônes de paiement standard pour la plupart des passerelles de paiement avec WooCommerce sont assez ternes.
Je vous recommande d'implémenter de belles icônes pour indiquer quelle option de carte de paiement ils peuvent utiliser.
Vous pouvez trouver des ensembles d'icônes gratuits/bon marché pour presque toutes les cartes de paiement imaginables sur des sites comme IconFinder.
Zone à fort impact n° 4 : Collecte d'e-mails
Il existe de nombreux articles expliquant comment optimiser votre collecte d'adresses e-mail, je vais donc faire une suggestion qui vous donnera le plus grand impact possible : quoi que vous lisiez, les pop-ups d'opt-in fonctionnent.
Mais, comme pour toute chose, leur mise en œuvre peut se faire de manière positive ou négative. Fini le temps des pop-ups non pertinents qui s'affichent dès votre visite sur un site, avant même que vous n'ayez regardé quoi que ce soit.
De nos jours, vous pouvez régler vos pop-ups d'opt-in pour qu'ils s'affichent dans une élégante fenêtre modale, qu'ils soient pertinents par rapport à la page consultée, et qu'ils apparaissent lors du chargement de la deuxième page après X secondes ou via un algorithme de détection d'intention de sortie.
C'est la méthode d'inscription par e-mail ayant le plus fort impact par vue de page disponible. Que vous les aimiez ou non, c'est la meilleure méthode pour transformer les visiteurs en adresses e-mail sur votre liste, à laquelle vous pouvez faire du remarketing encore et encore.
Sans une popup collectant des e-mails, vous laissez probablement beaucoup d'argent sur la table.
Mes 2 conseils spécifiques pour créer une très bonne popup d'opt-in seraient de :
- Faire une offre « exceptionnelle ». Quelque chose de bien mieux que « Rejoignez notre newsletter ». Je parle de donner des e-books courts, des cours par e-mail, des guides PDF et des coupons de 10 % de réduction sur leur première commande (ceux-ci fonctionnent bien !).
- Fournir du contenu utile. C'est une chose d'avoir quelqu'un sur votre liste, mais c'est un exercice futile si vous ne lui parlez pas. Maintenez la conversation en fournissant régulièrement du contenu utile. Régulièrement peut signifier mensuellement, hebdomadairement ou plus, selon votre public, et les utilisateurs peuvent être tout ce que vous ou d'autres créez qui mène à une éventuelle commande sur votre site.
Zone à fort impact n° 5 : Avis sur les produits
Comme mentionné précédemment, afficher des avis sur vos pages produits peut renforcer la confiance des acheteurs.
Malheureusement, de nombreux propriétaires de boutiques ont du mal à collecter des avis sur leurs pages produits et choisissent généralement de désactiver cette fonctionnalité dans WooCommerce.
Décidez de tester les avis sur votre site
À titre d'essai, activez-la pour les deux prochains mois et utilisez un e-mail de rappel d'avis envoyé à votre client environ deux semaines après son achat. Cela leur enverra un e-mail pour leur rappeler leur commande dans votre boutique et leur demander de laisser un rapide avis sur le produit .
Pour les produits physiques, deux semaines est généralement un bon délai après réception de leur commande, afin qu'ils aient une bonne chance d'expérimenter votre produit et de se forger une opinion valable. Pour les produits numériques, essayez une période plus courte, comme 3 à 7 jours.
Qu'en est-il des avis négatifs ?
Il est difficile pour la plupart des propriétaires de boutiques de publier des avis négatifs, ce qui était l'objection la plus fréquente que j'ai rencontrée en suggérant cela aux propriétaires de boutiques de commerce électronique. Mais la bonne nouvelle est qu'il n'y a pas de meilleure preuve sociale que des avis honnêtes. Alors publiez le bon et le mauvais si vous pouvez le supporter !
Les avis négatifs vous donneront un retour sur la façon de vous améliorer (meilleure FAQ pré-vente, ajustements de produits, etc.) et montreront à votre public que vous écoutez tout le monde, pas seulement les personnes qui vous donnent cinq étoiles et vous font des éloges.
Le défi
Maintenant que vous avez lu mes 5 domaines à fort impact à ajuster sur votre site de commerce électronique, le défi est lancé. Jusqu'où pouvez-vous aller ?
Pouvez-vous choisir 1 ou 2 de ces éléments et les mettre en œuvre aujourd'hui ?
Soyez honnête : que pourriez-vous faire maintenant pour améliorer l'expérience de vos clients sur votre site et ainsi augmenter vos ventes ? Parlez-nous de vos projets dans les commentaires !
