Offrir des remises aux clients peut être un moyen puissant de développer votre entreprise, surtout si vous gérez une boutique de vente en gros. Si vous utilisez les options de paiement WooCommerce pour votre boutique en ligne, les stratégies de remise peuvent être essentielles pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà. La différence entre une remise qui développe votre entreprise et une qui l'épuise réside dans la stratégie, le calendrier et un peu de calcul.
Dans cet article, nous vous guiderons sur quand et comment commencer à offrir des remises à vos clients, et pourquoi cette stratégie peut aider votre entreprise de gros. Nous aborderons les meilleures façons d'informer les clients sur les remises et les avantages à long terme que vous pouvez en tirer.
Commençons !
Pourquoi offrir des remises aux clients fonctionne (quand vous le faites correctement)
Il y a une véritable psychologie derrière une bonne affaire. L'aperçu de Shopify sur les stratégies de prix psychologiques explique que recevoir une remise peut libérer de l'ocytocine, ce qui rend les acheteurs plus heureux et moins susceptibles d'abandonner leur panier. Une économie perçue crée une petite récompense émotionnelle, ce qui pousse les gens à acheter quelque chose qu'ils envisageaient déjà.
Offrir des remises aux clients vous donne également un levier contrôlable. Vous décidez qui est éligible, quelle est l'ampleur de la remise et quelle action la déclenche. Ce contrôle est ce qui sépare une promotion intelligente d'une liquidation de panique. L'astuce est d'associer chaque remise à un objectif commercial clair afin de pouvoir mesurer si elle a réellement porté ses fruits.
Pour les vendeurs en gros et B2B, le calcul est légèrement différent de celui du détail. Vos acheteurs commandent en volume, commandent de manière répétée et comparent les prix entre les fournisseurs. Une remise bien structurée peut fidéliser un compte pendant des années, rendant la valeur à vie beaucoup plus élevée que celle d'une seule vente au détail. C'est pourquoi offrir des remises aux clients dans un contexte de vente en gros devrait privilégier les incitations au volume et la fidélité plutôt que les ventes flash ponctuelles.
Communiquer les remises aux clients
Informer vos clients sur les remises est très important si vous voulez que ces remises fonctionnent bien. Lorsque vous le faites correctement, offrir des remises aux clients peut sembler un véritable avantage et pas seulement une astuce pour les inciter à acheter. Vous devez vous assurer que vos clients savent ce qu'ils obtiennent et pourquoi c'est une bonne affaire.
Imaginez que vous dirigez une entreprise de gros. Les clients de gros achètent souvent en grandes quantités, et les remises peuvent être le coup de pouce dont ils ont besoin pour finaliser une grosse commande. Assurez-vous de leur indiquer clairement le type de remise qu'ils recevront. Qu'il s'agisse d'une réduction en pourcentage pour une grosse commande ou d'une offre saisonnière spéciale, soyez clair sur le montant qu'ils économiseront. Par exemple, vous pouvez dire : « Commandez 50 unités et obtenez 10 % de réduction ! » ou « Cette semaine seulement, bénéficiez de prix spéciaux sur nos produits les plus populaires ! »
Dans une entreprise de gros, offrir des remises peut aider à augmenter les ventes car cela encourage les clients à acheter plus que ce qu'ils avaient initialement prévu. Cela crée un sentiment d'urgence et ajoute de la valeur à leur achat. Pour ceux qui gèrent une boutique en ligne, les remises sont également l'un des meilleurs moyens de développer votre clientèle. Les remises aident à établir la confiance, ce qui rend les clients plus susceptibles de revenir et d'acheter à nouveau. C'est gagnant-gagnant pour le propriétaire de la boutique et pour les clients : les clients obtiennent une bonne affaire, et vous réalisez plus de ventes et avez des clients satisfaits.
Le calcul de la marge que vous ne pouvez pas ignorer
Avant de lancer toute promotion, connaissez votre seuil de rentabilité. Une remise réduit le revenu par unité, vous avez donc besoin d'un volume supplémentaire juste pour rester à flot. Voici la version simple.
Si votre produit se vend 100 $ avec une marge brute de 40 %, vous conservez 40 $ par unité. Offrez une remise de 20 % et votre prix tombe à 80 $, laissant 20 $ de marge par unité. Pour gagner le même profit total qu'auparavant, vous devez maintenant vendre deux fois plus d'unités. C'est le coût caché de la remise : une réduction de prix de 20 % sur une marge de 40 % nécessite un bond de 100 % du volume pour atteindre le seuil de rentabilité.
Formule rapide du seuil de rentabilité :
Augmentation du volume requise = % de remise / (% de marge brute – % de remise)
Exemple : une remise de 15 % sur une marge de 45 % = 15 / (45 – 15) = 50 % d'unités supplémentaires nécessaires pour atteindre le seuil de rentabilité.
Appliquez ce calcul pour chaque type de remise ci-dessous. Si une promotion ne peut pas générer réalistement autant de volume supplémentaire, elle vous coûte de l'argent. Le guide de Bigcommerce sur les stratégies de prix de commerce électronique fait un point similaire : la remise doit être modélisée par rapport à la marge, et pas seulement aux ventes globales, afin que vous puissiez voir l'impact réel sur le profit avant de vous engager.
Offrir des remises aux clients : comment et quand le faire
Offrir des remises ne consiste pas seulement à baisser les prix de manière aléatoire. Vous avez besoin d'une stratégie de prix de remise claire pour vous assurer d'en tirer le meilleur parti. Voici 10 façons d'offrir des remises à vos clients de gros, avec des exemples de quand chacune fonctionne le mieux :
1. Récompenser les clients fidèles
Une excellente façon d'offrir des remises est de récompenser vos clients fidèles. Ce sont les clients qui reviennent sans cesse, donc leur offrir une remise spéciale peut les faire se sentir appréciés. Vous pouvez baser les remises de fidélité sur la fréquence de leurs achats ou sur le montant dépensé au fil du temps. Cette touche personnelle montre que vous les appréciez, et cela leur donne envie de continuer à acheter chez vous.
Exemple : Récompenser vos clients de gros fidèles
Vous avez un client de gros qui achète chez vous depuis plus d'un an et qui passe de grosses commandes tous les quelques mois. Offrez-lui une remise de 15 % sur sa prochaine commande en guise de « Merci » pour sa fidélité. S'il y a de nombreux clients, vous pouvez également utiliser des services d'e-mailing en masse pour leur envoyer des e-mails de masse disant : « Nous apprécions vraiment votre soutien au cours de l'année écoulée. Pour vous remercier, nous vous offrons une remise exclusive de 15 % sur votre prochaine commande ! » Cela donne au client le sentiment d'être valorisé et contribue à renforcer votre relation.
Si vous souhaitez savoir comment créer des programmes de fidélité personnalisés, vous pouvez lire notre tutoriel sur Comment démarrer un programme de fidélité WooCommerce.
2. Remises basées sur la quantité
Les clients de gros achètent généralement beaucoup en une seule fois, offrir des remises basées sur la quantité est donc un bon moyen d'encourager les commandes plus importantes. Plus ils achètent, plus ils économisent. Cela vous aide à vendre plus de produits et augmente la valeur de chaque commande.
Exemple : Encourager les commandes plus importantes
Offrez une remise de 10 % aux clients qui achètent 100 unités ou plus. Si un client prévoyait d'acheter 80 unités, il pourrait décider d'en acheter 20 de plus pour obtenir la remise. Imaginez un client qui souhaite réapprovisionner son stock mais n'est pas sûr de son budget. En offrant une remise pour une commande plus importante, vous pouvez l'encourager à acheter davantage, ce qui vous aide et donne au client le sentiment de faire une bonne affaire.
Si cela vous intéresse, vous pouvez en savoir plus sur la configuration des remises sur quantité dans notre article : Comment utiliser les remises sur quantité WooCommerce pour développer votre activité de gros.
3. Remises saisonnières
Utilisez les fêtes spéciales ou les périodes de l'année pour offrir des remises. Cela pourrait être pendant Noël, le Black Friday ou d'autres périodes chargées. Les remises saisonnières contribuent à créer de l'enthousiasme et donnent envie aux gens d'acheter avant la fin de la promotion.
Exemple : Remise du Black Friday
Offrez une remise de 20 % pendant le week-end du Black Friday pour augmenter les ventes pendant cette période chargée. Vous pourriez envoyer des e-mails promotionnels une semaine avant pour informer vos clients de la vente à venir : « Préparez-vous pour notre plus grande vente de l'année ! Ce Black Friday, profitez de 20 % de réduction sur tous les produits pendant trois jours seulement ! » Cela crée de l'enthousiasme, et l'offre à durée limitée donne envie aux gens d'agir rapidement.
4. Remises pour les premiers acheteurs
Offrir une remise aux nouveaux clients est un excellent moyen de les fidéliser. Une petite remise peut leur donner envie d'essayer vos produits, ce qui peut conduire à une relation à long terme.
Exemple : Offre pour les premiers acheteurs
Offrez une remise de 10 % aux premiers acheteurs pour les encourager à effectuer un achat. Par exemple, si quelqu'un a visité votre boutique en ligne plusieurs fois mais n'a encore rien acheté, vous pouvez envoyer un e-mail disant : « Nous avons remarqué que vous vous intéressez à nos produits ! Voici une remise de 10 % pour vous aider à démarrer avec votre première commande. » Cela peut être le petit coup de pouce dont ils ont besoin pour passer leur première commande, et s'ils vivent une bonne expérience, ils pourraient revenir pour en savoir plus !
5. Remises sur les lots
Les remises sur les lots encouragent les clients à acheter plus de produits en leur offrant une remise lorsqu'ils achètent certains articles ensemble. Cela fonctionne bien pour les produits qui sont utilisés ensemble ou qui se complètent.
Exemple : Remise sur un lot pour des produits apparentés
Si un client achète deux produits apparentés, comme une imprimante et du papier pour imprimante, offrez une remise de 15 % sur les deux. Par exemple, « Achetez notre imprimante de haute qualité et obtenez 15 % de réduction sur le papier pour imprimante ! » Cela vous aide non seulement à vendre plus d'articles, mais rend également l'achat plus abordable pour le client. Regrouper des produits peut également faire découvrir aux clients des articles qu'ils n'avaient pas prévu d'acheter mais qu'ils trouveraient utiles.
6. Remises de liquidation
Si vous avez trop de stock ou des articles qui ne se vendent pas, les remises de liquidation peuvent vous aider à libérer de l'espace tout en réalisant un profit. Ces remises sont également utiles pour faire place à de nouveaux articles.
Exemple : Vente de liquidation pour faire de la place
Offrez une remise de 30 % sur les articles qui ne se vendent pas bien pour faire de la place pour de nouveaux produits. Imaginez que vous ayez des produits qui occupent de l'espace dans votre entrepôt. Vous pouvez organiser une vente de liquidation avec un message tel que : « Vente de liquidation : Obtenez 30 % de réduction sur une sélection d'articles, dans la limite des stocks disponibles ! » Cela encourage les clients à acheter des produits qu'ils n'auraient peut-être pas considérés auparavant, vous aidant ainsi à libérer de l'espace.
7. Remises pour événements spéciaux
Offrez des remises lors d'événements spéciaux comme l'anniversaire de votre magasin ou lorsque vous atteignez une étape importante. C'est un excellent moyen de célébrer avec vos clients et de leur donner une raison d'acheter.
Exemple : Remise pour célébration d'anniversaire
Pour le 5e anniversaire de votre magasin, offrez une remise de 10 % sur tous les articles pendant une semaine. Envoyez à vos clients un e-mail personnalisé disant : « Nous fêtons nos 5 ans ! Pour célébrer, nous offrons 10 % de réduction sur tout dans notre magasin pendant les 7 prochains jours. Merci de faire partie de notre parcours ! » Ce type de promotion permet d'augmenter les ventes et donne aux clients le sentiment de faire partie de votre succès.
8. Remises sur panier abandonné
Parfois, les clients ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas l'achat. Offrir une remise peut les encourager à revenir et à finaliser leur commande. Cela vous aide à récupérer les ventes perdues.
Exemple : Récupération de paniers abandonnés
Envoyez un e-mail offrant une remise de 10 % s'ils terminent leur achat dans les 24 heures. Par exemple, « Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier ! Terminez votre achat dans les prochaines 24 heures et profitez de 10 % de réduction sur votre commande. » Cela crée un sentiment d'urgence et leur donne une raison de terminer le processus de paiement.
Si vous souhaitez savoir comment améliorer les paniers abandonnés dans votre boutique en ligne, vous pouvez lire notre article sur WooCommerce Cart Abandonment : Le guide ultime pour les grossistes.
9. Offres à durée limitée
Créer un sentiment d'urgence avec une offre à durée limitée peut encourager les gens à acheter rapidement. Les gens ne veulent pas manquer une bonne affaire, donc ce type de remise peut stimuler les ventes en peu de temps.
Exemple : Offre à durée limitée pour les grosses commandes
« Pour les prochaines 48 heures seulement, bénéficiez de 20 % de réduction sur toutes les commandes supérieures à 500 $ ! » Imaginez un client qui envisage de faire un gros achat mais n'a pas encore pris sa décision. En ajoutant une notion d'urgence avec un message tel que « Agissez maintenant ! Cette réduction exclusive de 20 % n'est disponible que pour les prochaines 48 heures », vous le poussez à prendre sa décision et à finaliser son achat.
10. Réductions de parrainage
Encouragez vos clients actuels à en parrainer de nouveaux en offrant une réduction pour chaque parrainage réussi. Les réductions de parrainage n'apportent pas seulement de nouveaux clients, elles récompensent également vos clients fidèles.
Exemple : Réduction de parrainage pour attirer de nouveaux clients
Offrez aux clients une réduction de 25 $ lorsqu'ils parrainent quelqu'un qui effectue un achat. Par exemple, « Parrainez un ami et obtenez 25 $ de réduction sur votre prochaine commande une fois qu'il aura effectué un achat ! » Vous pouvez également offrir une réduction au client parrainé, comme 10 % de réduction sur sa première commande. Cela renforce la confiance par le bouche-à-oreille, et les gens sont plus susceptibles d'acheter lorsque quelqu'un qu'ils connaissent le recommande.
Comment configurer des remises dans WooCommerce
La stratégie n'est que la moitié du travail. Vous avez également besoin d'un moyen clair d'appliquer des remises aux clients sans jongler manuellement avec les coupons. Dans WooCommerce, l'approche la plus propre consiste en des prix basés sur les rôles et les règles plutôt qu'en la dispersion de codes de réduction.
Avec Wholesale Prices Premium, vous pouvez définir des remises en pourcentage globales ou au niveau de la catégorie, superposer des paliers basés sur la quantité, et attribuer différents niveaux de remise à différents rôles d'utilisateurs en gros. Cela signifie qu'un compte « Bronze en gros » et un compte « Or en gros » peuvent chacun voir automatiquement leurs propres prix, sans codes à partager ou qui expirent. Vous pouvez également contrôler les taxes, restreindre les méthodes d'expédition et de paiement par rôle, et définir des quantités minimales de commande afin que vos remises et vos règles commerciales restent alignées.
Pour des promotions plus larges de style vente au détail telles que les lots, les offres « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement », les points de fidélité et les conditions de panier, un moteur de coupons dédié complète bien les prix basés sur les rôles. Le principe clé est le même dans les deux cas : automatiser la règle pour que le bon client voie le bon prix au bon moment, et pour que vous n'ayez jamais à honorer une remise que vous n'aviez pas l'intention d'accorder.
Avantages de la mise en œuvre d'une stratégie de réduction
L'utilisation d'une stratégie de réduction peut vraiment aider votre entreprise de vente en gros à se développer. Voici cinq avantages majeurs :
1. Fidéliser la clientèle
Lorsque vous offrez des réductions, cela contribue à établir des relations plus solides avec vos clients. Si les clients ont l'impression de faire une bonne affaire, ils sont plus susceptibles de revenir. Par exemple, si un client de vente en gros sait qu'il bénéficiera de réductions occasionnelles, il préférera rester fidèle à votre magasin plutôt que de se tourner vers vos concurrents. Ces réductions de fidélité satisfont les clients, ce qui les encourage à continuer d'acheter chez vous.
2. Valeur moyenne de commande plus élevée
Les réductions, comme les réductions basées sur le volume ou les lots, encouragent les clients à acheter davantage. Cela signifie des commandes plus importantes et plus de revenus pour vous. Par exemple, si un client prévoyait d'acheter 50 unités, mais que vous offrez une réduction pour l'achat de 100 unités, il pourrait décider d'augmenter sa commande. Cela vous aide à écouler vos stocks et génère également plus d'argent par commande.
Vous pouvez en savoir plus sur la valeur moyenne de commande dans notre article : Comment augmenter la valeur moyenne de commande en gros (7 stratégies efficaces)
3. Amélioration de l'acquisition de clients
Les réductions sont idéales pour attirer de nouveaux clients. Les réductions pour les premiers acheteurs ou les réductions de parrainage peuvent aider à attirer de nouveaux clients. Imaginez que quelqu'un visite votre magasin pour la première fois et voie une réduction de 10 % sur sa première commande – cela pourrait être tout ce dont il a besoin pour décider d'acheter. Les réductions de parrainage vous aident également à acquérir de nouveaux clients sans dépenser trop en publicité. Une fois que ces nouveaux clients auront découvert vos produits, ils deviendront probablement des clients fidèles.
4. Avantage concurrentiel
En offrant des réductions, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents. Sur un marché concurrentiel, le prix est important. Imaginez que vous êtes en concurrence avec d'autres fournisseurs proposant des produits similaires. En utilisant des réductions telles que des promotions saisonnières, des récompenses de fidélité ou des incitations sur le volume, vous ajoutez une valeur que vos concurrents n'ont peut-être pas. Cela rend votre entreprise plus attrayante, et les gens sont plus susceptibles de vous choisir.
5. Développez votre activité de vente en gros avec les plugins Wholesale Suite
L'utilisation d'outils tels que Wholesale Prices Premium vous permet de définir différents niveaux de remise, encourageant ainsi les clients à acheter davantage. Le Wholesale Order Form permet aux clients de passer facilement de grosses commandes sans aucun problème. De même, Wholesale Lead Capture transforme les prospects potentiels en clients en offrant des remises exclusives. Wholesale Payments offre des options de paiement flexibles, ce qui permet aux clients de finaliser plus facilement des commandes plus importantes. Ensemble, ces outils facilitent la gestion des remises, offrant à vos clients une expérience d'achat fluide et gratifiante.
Communiquer les remises pour qu'elles convertissent réellement
Une remise ne fonctionne que si le client la comprend. Soyez explicite sur la valeur (« Économisez 15 % sur les commandes de plus de 500 $ »), la date limite s'il y en a une, et les conditions. Les offres vagues ou cachées créent de la confusion et des tickets de support plutôt que des ventes. Pour des tactiques plus approfondies sur la formulation et la présentation des offres, notre guide sur les stratégies et modèles d'offres de remises aux clients et notre aperçu des remises sur les commandes en gros expliquent la formulation qui convertit. L'analyse de HubSpot sur la psychologie des prix mérite également d'être lue, car la façon dont vous présentez un prix est souvent aussi importante que le chiffre lui-même.
La transparence renforce la confiance, en particulier avec les acheteurs en gros qui traitent avec vous de manière répétée. Lorsque les conditions sont claires et cohérentes, les clients cessent de douter et commencent à commander.
Conclusion
Offrir des remises aux clients est un moyen puissant de développer votre entreprise. En sachant quand et comment accorder des remises, vous pouvez augmenter les ventes, attirer de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle actuelle. Qu'il s'agisse de remises sur volume ou de récompenses pour les clients fidèles, chaque type de remise peut aider votre entreprise de différentes manières.
Dans cet article, nous avons discuté quand et comment vous pouvez proposer des remises aux clients :
- Pourquoi offrir des remises aux clients
- Marge que vous ne pouvez pas ignorer
- Comment et quand offrir des remises
- Comment configurer les remises
- Avantages
Dans l'industrie de la vente en gros, les remises peuvent faire une grande différence pour obtenir des commandes plus importantes et établir des relations clients à long terme. Si vous n'avez pas encore commencé à offrir des remises, c'est le moment idéal pour le faire. Utilisez les idées de cet article pour commencer à offrir des remises dans votre boutique WooCommerce, et regardez votre fidélité client et vos ventes croître !
Vous avez des questions sur l'offre de remises ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous !
Questions fréquemment posées
Que dire lorsque vous offrez une remise ?
Lorsque vous offrez une remise, il est important d'être à la fois clair et aimable, afin que votre client se sente valorisé. Voici quelques approches différentes en fonction du scénario :
- Promotion générale : « Nous sommes ravis d'offrir une remise exclusive de 15 % à tous nos précieux clients ! Cette offre spéciale n'est disponible que pour une durée limitée, nous vous invitons donc à en profiter avant qu'elle n'expire ! »
- Offre ciblée : « En tant que client fidèle, nous aimerions vous remercier avec une remise exclusive de 20 % sur votre prochain achat. C'est notre façon de vous remercier de votre soutien continu. »
- Offre pour les fêtes ou un événement spécial : « Pour célébrer [fête/événement], nous offrons une remise de 25 % ! Ne manquez pas cette offre qui n'est valable que jusqu'au [date]. Achetez maintenant et profitez au maximum de ces économies !»
L'essentiel est de créer un sentiment d'urgence tout en exprimant votre gratitude et votre enthousiasme, encourageant ainsi le client à agir sans se sentir sous pression.
Comment rédiger un message d'offre de remise à un client ?
Un message d'offre de remise doit être concis, attrayant et personnalisé si possible. Voici quelques exemples adaptés à différents tons et contextes :
- Amical et personnalisé : « Bonjour [Nom du client] ! Nous sommes ravis de vous informer que vous avez droit à une remise spéciale de 15 % sur votre prochain achat. Utilisez simplement le code « THANKYOU15 » à la caisse. Mais dépêchez-vous, cette offre n'est valable que jusqu'au [Date] ! Nous avons hâte de vous revoir bientôt. »
- Offre VIP exclusive : « Bonjour [Nom du client], nous apprécions votre fidélité ! En tant que membre VIP privilégié, nous vous offrons une remise exclusive de 20 % sur votre prochaine commande. Utilisez le code « VIP20 » avant le [Date] pour économiser gros. Merci de faire partie de notre communauté !»
- Urgence et appel à l'action : « Salut ! Pendant les 48 prochaines heures seulement, bénéficiez de 10 % de réduction sur tout dans notre magasin ! Utilisez le code « FLASH10 » à la caisse avant la fin de la vente le [Date]. Agissez vite et saisissez vos articles préférés pendant qu'ils sont encore disponibles !»
- Clair et direct : « Bonjour [Nom du client], bénéficiez de 15 % de réduction sur votre commande entière avec le code « SAVE15 ». Cette offre est valable jusqu'au [Date], alors ne manquez pas ces économies !»
Dans tous ces messages, l'utilisation d'un ton amical, d'instructions claires et d'une date limite aide à créer une urgence sans submerger le client. L'ajout de personnalisation, comme leur nom ou des références à leurs achats passés, peut également rendre le message plus spécial et augmenter l'engagement.
Puis-je déduire les remises accordées aux clients ?
Oui, les remises accordées aux clients peuvent souvent être déduites en tant que dépenses professionnelles. Elles sont généralement considérées comme une réduction du chiffre d'affaires plutôt qu'une dépense, mais elles réduisent tout de même votre revenu imposable. Consultez votre comptable pour comprendre comment les remises s'appliquent à votre cas spécifique.
