Les avis des clients en gros jouent un rôle important dans le succès de votre entreprise de commerce électronique. Pas moins de 95 % des clients lisent les avis avant d'acheter un produit en ligne. Lorsque vous traitez avec des clients en gros qui achètent des produits en grande quantité, vous pouvez être sûr qu'ils examineront les avis.
Les avis des clients en gros ont tendance à être très différents de ceux que l'on trouve sur les sites de vente au détail. Dans cet article, nous discuterons de la différence entre les avis des clients au détail et en gros. Ensuite, nous examinerons trois conseils pour obtenir plus d'avis de clients en gros et les utiliser efficacement. Allons-y !
Quelle est la différence entre les avis des clients au détail et en gros ?
Vous pourriez penser que tout avis positif est un bon avis, mais ce n'est pas le cas lorsqu'il s'agit de magasins de gros. En général, les clients en gros ont des attentes différentes lorsqu'il s'agit de faire un achat.
Si vous êtes un grossiste à la recherche d'un nouveau fournisseur, vous pourriez examiner ses avis pour obtenir des informations sur les points suivants :
- Quelle est l'expérience d'expédition
- Quel type de support après-vente le magasin fournit
- Tout type d'erreurs de fabrication dans le produit
Les clients au détail se soucient principalement de la qualité des produits, d'obtenir un bon support et de faire des achats qui répondent à leurs besoins. Ce sont toutes des informations précieuses, mais vos clients en gros pourraient également vouloir savoir si vous mettez des semaines à expédier une commande en gros.
Si vous recevez des avis positifs de clients en gros concernant la qualité de vos produits et votre fonctionnement, vous devez exploiter ces témoignages. Parlons de la façon de le faire.
Comment exploiter les avis des clients en gros pour augmenter les ventes (3 conseils)
Vous ne pouvez pas exploiter les avis des clients en gros si vous n'obtenez aucun retour de vos clients. C'est pourquoi votre première priorité devrait être d'obtenir votre premier avis.
1. Demandez des avis à vos anciens clients
Le moyen le plus simple d'obtenir plus d'avis est de demander aux clients de les laisser. De nombreux acheteurs ne pensent peut-être même pas à laisser un avis, même si cela ne leur prend que quelques minutes. Cependant, le simple fait de leur demander augmente considérablement les chances qu'ils trouvent le temps de le faire.
Il existe plusieurs excellents moyens de demander aux clients de vous laisser un témoignage, notamment :
- Envoyer un e-mail automatisé après leur achat
- Leur demander de laisser un avis une fois le paiement terminé
- Envoyer un rappel par e-mail un certain temps après que le client a reçu le produit
Étant donné que vous traitez avec des clients en gros, les délais d'expédition peuvent souvent être plus longs qu'avec les achats au détail. Cela signifie qu'il est préférable d'attendre un peu pour demander des avis de clients en gros.
Traditionnellement, les boutiques en ligne demandent des avis par e-mail plutôt que par téléphone, car cela peut sembler moins agressif. Cependant, si vous contactez régulièrement les clients en gros par téléphone pour les aider à coordonner leurs achats, cela ne coûte rien de leur demander de laisser un avis s'ils sont satisfaits de vos services.
2. Utilisez les avis de gros pour enregistrer plus de clients
Les avis de gros peuvent vous aider à obtenir plus d'achats de la part des utilisateurs existants. Cependant, ils peuvent également vous aider à recruter de nouveaux clients dans l'ensemble.
Si vous gérez une boutique de gros, vous devriez utiliser une page d'inscription personnalisée (vous pouvez le faire en utilisant Wholesale Lead Capture). Avec une page personnalisée, vous pouvez demander aux clients des informations détaillées sur leur entreprise, des documents, et plus encore :
Traditionnellement, de nombreux utilisateurs quittent les pages d'inscription avant de terminer le processus. Cela peut être parce qu'ils veulent chercher ailleurs pour effectuer un achat. Une façon d'inciter les utilisateurs à terminer le processus est d'inclure des avis de gros dans la page d'inscription.
L'ajout d'un ou deux témoignages récents peut donner aux utilisateurs l'impulsion dont ils ont besoin pour devenir clients. Une fois qu'un utilisateur s'inscrit, il est beaucoup plus susceptible de faire un achat initial et vous pouvez toujours l'encourager à le faire avec une campagne par e-mail.
3. Présentez les avis de gros comme des études de cas
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les clients de gros consultent les avis, dans l'espoir de trouver beaucoup plus d'informations que ce que l'on trouve sur des sites tels qu'Amazon ou eBay. Ils veulent connaître les délais de livraison, les erreurs de fabrication et, par-dessus tout, la façon dont un produit se vend.
Si vous avez des avis de gros qui discutent de leur succès avec un ou plusieurs des produits de votre boutique, alors vous voulez mettre ces témoignages en vedette. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, notamment :
- Afficher ces témoignages sur votre page d'accueil
- Ajouter des témoignages détaillés sur votre page d'inscription de gros
- Inclure des témoignages en vedette dans vos campagnes par e-mail
Plus un avis est détaillé, plus il sera efficace pour vous aider à augmenter vos ventes. Cependant, vous ne pouvez pas forcer les clients à laisser des études de cas de plusieurs pages pour chaque achat qu'ils effectuent.
Heureusement pour vous, beaucoup de grossistes aiment parler de leur entreprise. Si vous avez des produits qui aident les clients à faire fortune, ils le mentionneront probablement dans leurs avis, et les ventes suivront.
Astuce bonus : Bien que ces conseils se concentrent sur l'exploitation des avis de gros, ils font tous partie d'une stratégie plus large et essentielle : la gestion efficace des avis clients. Cette pratique consiste à recueillir, analyser et répondre systématiquement à tous les commentaires des clients pour bâtir une réputation digne de confiance.
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Pour gérer et analyser les données d'avis plus efficacement, vous pourriez également vouloir exporter les avis WooCommerce pour des informations plus approfondies sur le sentiment et les tendances des clients.
Conclusion
Parce que les clients grossistes potentiels effectuent souvent des achats en gros, ils ont tendance à accorder une plus grande valeur à la fiabilité de votre entreprise. Souvent, ils s'appuient sur les avis des clients grossistes comme source de réassurance. Heureusement, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour exploiter les avis à votre avantage.
Dans cet article, nous avons exploré trois façons clés d'y parvenir :
- Demandez des avis à vos anciens clients.
- Utilisez les avis de gros pour enregistrer plus de clients.
- Mettez en avant les avis de gros sous forme d'études de cas.
Avez-vous des questions sur la façon d'obtenir plus d'avis de gros ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
