
En tant que propriétaire d'une entreprise WooCommerce, il est essentiel de connaître vos clients si vous souhaitez favoriser des relations durables et encourager l'engagement. Cela signifie se souvenir des noms, avoir un accès rapide aux informations de contact, prendre des notes sur les préférences d'expédition, et plus encore. Tout cela est facile à réaliser avec le bon outil CRM (Customer Relationship Management) pour WooCommerce.
Les plugins CRM pour WooCommerce vous permettent d'intégrer des plateformes tierces à votre boutique en ligne. Ainsi, vous aurez accès à des outils CRM sans avoir à quitter WordPress et (espérons-le) vous n'aurez pas à saisir manuellement les données clients.
Dans cet article, nous parlerons des fonctionnalités à rechercher dans un plugin CRM WooCommerce. Ensuite, nous vous présenterons les cinq meilleurs plugins CRM WooCommerce que vous pouvez utiliser. Alors, allons-y !
Ce qu'il faut rechercher dans un outil CRM WooCommerce
Il existe de nombreuses plateformes CRM étonnantes que vous pouvez utiliser pour suivre les informations clients. Cependant, toutes ces plateformes ne sont pas faciles à intégrer à WooCommerce. Sans une intégration appropriée, vous pourriez avoir à saisir manuellement des centaines ou des milliers de données clients dans la plateforme CRM.
Les plugins CRM WooCommerce simplifient ce processus en envoyant automatiquement des données à une plateforme tierce ou en les stockant localement pour vous. Certaines des données que vous voudrez garder à portée de main pour une boutique WooCommerce comprennent :
- Noms des clients
- Adresses des clients
- Informations commerciales si vous êtes un grossiste
- Informations de contact
- Informations sur les achats et le montant dépensé par chaque client dans votre boutique
Certains outils CRM sont mieux adaptés aux plateformes de commerce électronique. Idéalement, vous voulez suivre autant d'informations que possible pour chaque client. De cette façon, s'il y a des problèmes avec une commande ou si vous avez un client mécontent, vous avez accès à des données et à des notes qui vous aideront à sauver la relation. Pour garantir que ces données circulent de manière transparente entre votre boutique et la plateforme de votre choix, la mise en place d'une Intégration CRM WooCommerce pour les grossistes appropriée est essentielle.
5 meilleurs plugins CRM WooCommerce
Pour cette section, nous allons nous concentrer sur les CRM qui offrent des plugins pour vous aider à intégrer leurs plateformes à WooCommerce. Nous discuterons du fonctionnement de cette intégration pour chaque entrée et du coût (le cas échéant) d'utilisation de chaque plateforme. Alors, allons-y !
1. HubSpot pour WooCommerce

HubSpot pour WooCommerce est un plugin qui intègre le célèbre CRM à votre boutique en ligne. L'utilisation du plugin permet à votre boutique de synchroniser automatiquement les données avec WooCommerce. Cela inclut les informations de base telles que les noms des clients, les adresses et les données de contact. Cependant, le plugin va plus loin et suit également les paniers abandonnés, l'activité du site Web, les commandes terminées et les e-mails que vous envoyez aux clients.
En bref, HubSpot vous permet de conserver un historique de presque toutes les interactions que vous avez avec vos clients. Vous pouvez également exploiter ces informations à des fins de marketing par e-mail. HubSpot inclut des outils d'e-mail que vous pouvez utiliser pour cibler les clients qui répondent à des critères spécifiques et pour envoyer des messages d'abandon de panier.
En plus de ces fonctionnalités, HubSpot intègre également un puissant système d'analyse. Avec HubSpot pour WooCommerce, vous obtiendrez des rapports e-commerce approfondis qui vous donneront un aperçu des performances de votre boutique.
Prix : Si vous souhaitez utiliser HubSpot pour WooCommerce, vous aurez également besoin d'un plan HubSpot CRM. Les plans HubSpot Marketing Hub commencent à 20 $ par mois (pour un maximum de 1 000 contacts).
2. Metorik

Metorik est un CRM e-commerce qui s'intègre parfaitement à WooCommerce. Une fois que vous activez le plugin Metorik, votre boutique commencera automatiquement à envoyer des données clients au CRM.
Avec Metorik, vous pouvez surveiller les ventes en temps réel et accéder à des rapports qui montrent des informations sur les bénéfices, les marges, le nombre de nouveaux clients que vous obtenez, les achats répétés, les remboursements, et bien plus encore.
Metorik offre également une assistance aux boutiques qui vendent des forfaits d'abonnement. Vous pouvez utiliser Metorik pour suivre les abonnés actifs au fil du temps et pour analyser votre taux de rétention. La plateforme offre des fonctionnalités de marketing par e-mail et vous permet d'envoyer des messages automatisés et des e-mails d'abandon de panier.
Si vous et votre équipe utilisez Slack, Metorik s'intègre à la plateforme et peut exporter et soumettre des rapports de boutique via ce canal. Vous pouvez également recevoir des rapports par e-mail et configurer précisément qui doit les recevoir et quand.
Prix : Vous aurez besoin d'un plan Metorik pour utiliser la plateforme, et les plans commencent à 50 $ par mois (pour un maximum de 500 commandes).
3. ActiveCampaign

À la base, ActiveCampaign est une plateforme de marketing par e-mail. Cependant, cette plateforme comprend un système CRM robuste et s'intègre à WooCommerce. Cela signifie que vous pouvez utiliser ActiveCampaign pour suivre les données clients et leur envoyer des e-mails marketing.
En ce qui concerne les boutiques WooCommerce, ActiveCampaign suit le comportement d'achat et de navigation des clients. Il utilise ces données pour vous aider à déterminer quels clients sont les plus susceptibles de faire un achat et à les atteindre à l'aide d'e-mails marketing automatisés.
ActiveCampaign comprend des outils de personnalisation d'e-mails approfondis. Cela signifie que vous pouvez utiliser la plateforme pour créer des e-mails qui semblent uniques plutôt que des messages qui donnent l'impression que vous les envoyez à des centaines d'utilisateurs à la fois. En plus des e-mails, la plateforme prend également en charge la messagerie par SMS, des applications telles que WhatsApp et les réseaux sociaux.
Prix : ActiveCampaign s'intègre à WooCommerce uniquement si vous souscrivez à un plan Plus ou à une option plus coûteuse. Le plan Plus commence à 49 $ par mois.
4. Drip

Drip est à la fois une plateforme CRM et de marketing par e-mail, et cette combinaison peut stimuler la croissance de votre boutique WooCommerce. En intégrant Drip à WooCommerce, vous pouvez suivre les produits que les clients consultent et ce qu'ils achètent. Le plugin vous aide également à surveiller les paniers abandonnés et à garder un œil sur les clients qui n'ont pas effectué d'achats récemment.
Ce qui distingue Drip, c'est l'incroyable quantité d'options de personnalisation qu'il offre pour les campagnes d'e-mails et de SMS. La plateforme propose des flux de marketing pré-conçus qui vous aideront à gérer des situations telles que les paniers abandonnés. Cependant, vous pouvez également créer de nouveaux flux à partir de zéro pour vous aider à automatiser le marketing par e-mail.
Drip offre également un système de ciblage robuste qui vous donne un contrôle total sur les clients que vous souhaitez contacter. Par exemple, vous pouvez utiliser Drip pour envoyer des e-mails aux clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis plus de X mois ou même pour remercier les clients qui dépensent plus de Y montant dans votre boutique.
Prix : Vous pouvez intégrer Drip à WooCommerce gratuitement. Les plans Drip commencent à 19 $ par mois pour l'e-mail uniquement (pour un maximum de 500 contacts).
5. Agile CRM

Agile CRM est une plateforme tout-en-un qui vous permet de suivre les ventes, de stocker les données clients et d'envoyer des messages marketing. Il s'intègre à WooCommerce et stocke automatiquement les informations sur chaque client.
Avec Agile CRM, vous avez accès aux données utilisateur de base telles que les noms et les informations de contact. La plateforme surveille également les achats, les pages visitées par les clients, s'demande de support et plus encore. Agile CRM attribue également des scores à chaque client, ce qui vous aide à suivre qui sont les plus gros dépensiers et qui est susceptible de répéter ses achats.
Vous pouvez utiliser Agile CRM pour contacter les clients par e-mail, réseaux sociaux, SMS et même appels directs. Le CRM vous donne également la possibilité de fixer des rendez-vous avec les clients, ce qui peut être utile pour les grands utilisateurs en gros qui nécessitent une touche plus personnelle.
Prix : L'intégration d'Agile CRM à WooCommerce est gratuite, mais vous devez vous inscrire à un plan auprès de la plateforme. Agile CRM propose un plan gratuit qui prend en charge jusqu'à 50 000 contacts et jusqu'à 10 utilisateurs. Les plans payants commencent à 8,99 $ par mois.
Outil d'analyse bonus : MonsterInsights

De nombreux plugins CRM pour WooCommerce servent également d'outils d'analyse. Cela signifie qu'ils vous donnent accès à des rapports détaillés concernant les ventes, le montant dépensé par les clients, les nouveaux acheteurs par rapport aux clients fidèles, et plus encore.
Si vous souhaitez aller plus loin dans les rapports e-commerce, Google Analytics propose un ensemble d'outils appelé suivi e-commerce amélioré. Avec le suivi e-commerce amélioré, vous pouvez configurer Google Analytics pour vous aider à surveiller les ventes, les revenus, les transactions, la valeur moyenne des commandes, les produits les plus performants, et plus encore.
Google Analytics ne s'intègre pas nativement avec WooCommerce, cependant. Vous pouvez configurer la plateforme pour suivre ces métriques manuellement ou utiliser un plugin tel que MonsterInsights. Avec MonsterInsights, vous pouvez connecter votre site WordPress à Google Analytics. Le plugin vous aidera également à configurer le trafic e-commerce amélioré pour vous, afin que Google Analytics suive toutes les métriques que nous avons mentionnées précédemment.
Prix : Il existe une version gratuite du plugin Google Analytics MonsterInsights. Cependant, si vous souhaitez accéder au suivi e-commerce amélioré, vous devrez acheter une licence Pro pour le plugin. Les licences Pro commencent à 199,50 $ par an.
Conclusion
Les plateformes CRM offrent des outils incroyables pour vous aider à développer une boutique en ligne. Si vous souhaitez fidéliser votre clientèle, il est essentiel de connaître vos clients. Les plugins CRM pour WooCommerce vous aident à suivre qui achète chez vous et combien ils dépensent. Mieux encore, de nombreux outils CRM vous aident également à contacter les clients par e-mail et par d'autres canaux.
Dans ce guide complet, nous avons partagé une liste d'outils CRM pour WooCommerce exceptionnels que vous pouvez utiliser pour mieux connaître vos clients et améliorer leur expérience. Pour résumer, examinons-les ci-dessous :
Avez-vous des questions sur la façon de choisir un CRM pour WooCommerce ? Parlons-en dans la section commentaires ci-dessous !

