Het is geen geheim dat de wereldeconomie in een neerwaartse spiraal zit. Met de opkomst van digitale handel en online diensten verschuiven veel eigenaren van e-commerce winkels hun focus naar gebieden die de conversies van e-commerce zullen verhogen.
Een hogere conversieratio betekent dat uw klanten tevreden zullen zijn met hun aankoop, wat betekent dat ze waarschijnlijk nog een aankoop bij uw bedrijf zullen doen. Bovendien kan een toename van conversies ook worden gezien als een teken van goede dingen voor een e-commerce site.
In dit artikel bespreken we 5 gebieden in uw bedrijf met een ongewoon hoge impact die een toename van conversies garanderen. We leiden u ook door een handvol voorbeelden om u effectief te begeleiden bij het laten groeien van uw WooCommerce winkel. Laten we beginnen!
Als het makkelijk is, waarom optimaliseren meer mensen hun winkels dan niet?
De belangrijkste reden dat mensen niet zomaar hun site aanpassen en deze enorme winsten behalen, is dat meestal een e-commerce site wordt ontwikkeld en vervolgens verhuizen de eigenaren naar belangrijkere zaken zoals de opzet en de dagelijkse gang van zaken.
Het verhogen van de omzet wordt vaak overgelaten aan het verhogen van de advertentie-uitgaven of wachten tot mond-tot-mondreclame aanslaat. Of erger nog, het wordt in de schoot geworpen van ontwikkelaars die geen marketingmensen zijn.
Weten hoe je een e-commerce winkel kunt aanpassen en optimaliseren is een marketingtaak die de neiging heeft om op de achtergrond te raken of zelfs niet eens wordt begroot.
Maar het aanpassen van de prestaties van uw website op zeer specifieke en meetbare manieren is iets dat:
- Niet veel hoeft te kosten; en
- Het is een eenmalige investering die voor altijd voordelen zal opleveren
5 Ongebruikelijk Hoge Impact Gebieden Die E-Commerce Conversies Zullen Verhogen
Digitale marketing zal zich in een snel tempo blijven ontwikkelen. Hoewel het digitale landschap de afgelopen jaren veel stabieler is geworden, liggen er nog veel veranderingen in het verschiet. Het is gemakkelijk om zelfgenoegzaam te worden als je marktaandeelwinsten ziet of nieuwe technologieën die opkomen.
Het adopteren van nieuwe technologieën is echter vaak een teken dat andere markten ook klaar zijn om ze te adopteren. Dat is wat er gebeurde met zoek- en sociale mediaplatforms. Als gevolg hiervan hebben we toenemende conversieniveaus gezien op websites die al goed gevestigd waren.
Deze evolutie gaat vandaag de dag door met AI-gestuurde tools en moderne UX-frameworks die u helpen de conversieratio van e-commerce te verhogen door de winkelervaring in realtime te personaliseren.
Deze sectie bevat vijf unieke gebieden met een hoge impact voor e-commerce websites die hun online winkelconversiepercentages zullen verhogen:
Gebied met hoge impact #1: Individuele productpagina
Uw productpagina's zijn waar de magie begint.
Het is vaak waar uw klanten rondhangen en veel onderzoek en beraadslagingen doen over de vraag of ze uw product moeten kopen.
Het is dus niet verrassend als u in uw Google Analytics kijkt en ziet dat deze pagina's als enkele van de pagina's met de hoogste 'tijd op pagina' op uw site worden gerangschikt. Vaak zijn het de simpele dingen die over het hoofd worden gezien!
Is uw 'Toevoegen aan winkelwagen'-knop prominent genoeg?
De 'Toevoegen aan winkelwagen'-knop is het meest gevoelige element op uw productpagina.
Als u nog niet hebt getest met het optimaliseren ervan, dan is een eenvoudige test die u kunt uitvoeren het proberen te veranderen van de kleur van de knop. U kunt zelfs proberen de grootte te vergroten of er meer ademruimte omheen te geven, zodat deze meer opvalt.
Idealiter, als u 5 meter van uw computerscherm staat, moet het het belangrijkste zijn dat u op de pagina kunt zien. Dit staat ook wel bekend als de “Stand Back Test.”
Ik heb ontwerpen gezien waarbij de 'toevoegen aan winkelwagen'-knop slechts een plat, saai uitziend rechthoek was. Toen we het eruit lieten zien als een echte klikbare knop, nam het aantal mensen dat erop klikte dramatisch toe (meer dan ~200%), wat enorme gevolgen had voor het bedrijf.
Geef uw productbeschrijvingen meer cachet
Kunt u de productbeschrijving verbeteren door meer relevante informatie of een video te verstrekken om te helpen verteren waar het product voor dient?
Extra informatie, zoals hoe het te gebruiken, hoe het verpakt is, en al het andere waarover ze vragen kunnen hebben, kan helpen om de zorgen van klanten weg te nemen. U kunt ook veelgestelde productvragen aanpakken in uw beschrijvingstekst via een korte FAQ-sectie.
Begin de lijst met vragen door te brainstormen over wat u denkt dat veelvoorkomende bezwaren tegen de aankoop van uw product kunnen zijn, voeg vervolgens na verloop van tijd antwoorden toe op daadwerkelijke klantvragen.
Voeg een productvragenformulier toe
Het toevoegen van een productvragenformulier kan u helpen de bezwaren van mensen te identificeren zonder een live chat-systeem te hoeven gebruiken dat tijd en geld kost om te implementeren.
Een eenvoudige tool voor formulieren om te gebruiken is WPForms, waarmee u eenvoudig eenvoudige formulieren kunt maken en deze aan elke pagina kunt toevoegen. Formidable Forms is een andere geweldige formulieroplossing die de klus kan klaren en meer geavanceerde functies heeft als u met uw formulieren wilt uitpakken.
Na een tijdje kan het de moeite waard zijn om te testen of dit formulier te verwijderen en te zien wat er gebeurt met uw conversiepercentage.
Schakel beoordelingen in
Ten slotte kunt u in WooCommerce ook beoordelingen inschakelen om positieve sociale bewijskracht te tonen, wat het vertrouwen van kopers enorm vergroot.
Het tonen van beoordelingen is een van die dingen die veel eigenaren van e-commercewinkels moeilijk te accepteren vinden. Maar wat gebeurt er als iemand iets negatiefs schrijft?!
Het gebeurt zelden, en als het gebeurt, laat het zien dat u bereid bent het goede met het slechte te accepteren.
Meer over beoordelingen zo meteen…
Hoog impactgebied #2: Uw winkelwagenpagina
Wanneer gebruikers op uw winkelwagenpagina komen, is het tijd om hen richting actie te gaan sturen.
Standaard zijn de winkelwagenpagina's in WooCommerce echter zo gemaakt dat ze passen bij de rest van de site. Het is goed voor de compatibiliteit, maar slecht nieuws voor conversies. Ze eindigen vaak met irrelevante zijbalken of grote koppen die niet logisch zijn voor een pagina als deze.
In mijn ervaring met het bekijken van honderden e-commerce sites, converteert de winkelwagenpagina (ongeacht of deze goed is ontworpen of niet) meestal met ongeveer 10-20%, wat niet slecht is.
Het betekent dat 2 van de 10 mensen vanaf hier naar de afrekenpagina gaan.
Maar je kunt het veel beter doen! Na de volgende wijzigingen heb ik gezien dat sommige winkelwagenpagina's meer dan 60% converteren en soms zelfs hoger! Probeer ze dus uit en zie hun effect op je site, zodat je klanten verder kunnen gaan naar het afrekenen.
Knop Prominentie
Op risico van het klinken als een kapotte plaat, moet de prominentie en duidelijkheid van de “Doorgaan naar Betaling” knop van het grootste belang zijn op deze pagina.
Gebruik opnieuw de “Stand Back Test” om ervoor te zorgen dat de knop Doorgaan naar Afrekenen het element op de pagina is dat je oog trekt. Probeer het ontwerp van de knop, de kleur, de grootte, de bewoordingen en de visuele klikbaarheid aan te passen om de aandacht te trekken.
Toon Verzending En Belastingen
Mensen hebben de neiging om de winkelwagenpagina te bekijken om te controleren wat de werkelijke totalen zullen zijn. Laat de verzendcalculator ingeschakeld zodat mensen de verzendkosten kunnen begrijpen.
Wist je dat WooCommerce een geolocatie-functie heeft?
“Ingebouwde geolocatie-ondersteuning stelt je winkel in staat om het adres van je klant automatisch te detecteren – waardoor verzend- en belastingberekeningen eenvoudiger worden.”
Schakel het in en gebruik het, zodat je de juiste geo-specifieke belasting- en verzendinformatie op de winkelwagenpagina kunt weergeven.
Verwijder Afleidende Elementen Om E-Commerce Conversies Te Verhogen
Verwijder alle afleidende elementen van de pagina.
Zorg ervoor dat deze pagina geen zijbalken heeft (tenzij noodzakelijk), en overweeg de hoogte van je header te verkleinen om zoveel mogelijk van de werkelijke winkelwageninformatie boven de vouw te plaatsen.
Ik pleit er ook voor om menu's of sociale knoppen uit de header en footer te verwijderen.
Eén Uitzondering: Hoewel je afleidingen op deze pagina verwijdert, moet je de optie om verder te winkelen niet verwijderen.
Implementeer een zichtbare "verder winkelen" link bovenaan de tabel met winkelwagenitems, die hen terugbrengt naar de winkel. Dit zorgt ervoor dat ze zich niet gevangen voelen door het ontwerp, maar geeft nog steeds prioriteit aan de knop Doorgaan naar Afrekenen.
Hoog Impact Gebied #3: De Afrekenervaring
De afrekenpagina is de enige pagina op je site waar je niet wilt dat ze lang blijven hangen.
Ga indien mogelijk volledig afleidingsvrij.
Houd het formulier Kort
Maak het formulier zo eenvoudig mogelijk en verwijder alle overbodige gegevensinvoer die het proces vertraagt.
Veel winkeleigenaren verzamelen veel informatie op hun afrekenpagina's omdat ze denken dat het belangrijk zal zijn voor "marketing". In werkelijkheid wordt deze informatie zelden gebruikt en zal het mensen alleen maar wegjagen omdat er te veel in te vullen is. Ik zou mijn aankoop ook heroverwegen als er 30 velden waren om in te vullen!
Toon Minimale Verzendopties
Probeer minimale verzendopties te presenteren en help de klant door de beste prijs vooraf te selecteren; ze zullen deze toch selecteren, wat hen een extra klik bespaart.
Met de verzendkosten, als u geen gratis verzending kunt aanbieden, volg dan de regel dat hoe eenvoudiger de verzendopties zijn, hoe beter ze zullen converteren. Het tonen van een normale en express verzendsnelheid wordt verwacht; als u meer dan dit heeft, verwart het alleen de keuze.
Geef Meerdere Betaalopties
Naar mijn ervaring wilt u ze alleen een keuze geven in de betaaloptie. De meeste mensen gebruiken de standaard PayPal-gateway omdat deze al is ingeschakeld in WooCommerce, maar waarom niet proberen om nog een optie voor uitsluitend creditcards op te nemen?
Nadat we altijd exclusief onze plugins via PayPal hebben verkocht, had ik dezelfde vraag.
Nadat we overstapten op de Stripe Payment Gateway zagen we een sprong van 10-20% in succesvolle bestellingen en betaalde ongeveer 30% van de mensen via de nieuwe betaalmethode.
“Maar PayPal laat je betalen via creditcard zonder account!”
Ik weet het, en we voegden vroeger een notitie toe aan onze checkout waarin dit werd vermeld. Maar ook al weten de meeste klanten dat je via PayPal met creditcard kunt betalen zonder account, niet iedereen zal dat doen. Bovendien varieert dit per land, en ik heb gezien dat PayPal de betaalpagina's verandert, afhankelijk van het land waar de koper vandaan komt, dus je kunt nooit garanderen dat dit mogelijk is.
In alle gevallen waar ik over heb gelezen, zal het hebben van de extra betaal-gateway waarmee ze via creditcard op uw site kunnen betalen zonder naar PayPal te gaan, uw conversies verhogen.
Voeg een SSL-certificaat toe
Zelfs als u geen betalingen rechtstreeks op uw site verwerkt, raad ik aan een WooCommerce SSL-certificaat toe te voegen. Het is een kleine investering (hier is er een voor $12 USD per jaar bij Namecheap) die veel zal opleveren in de perceptie van veiligheid bij uw klanten.
Mensen zijn getraind om "naar het kleine slotje" in hun adresbalk te kijken om er zeker van te zijn dat de transactie veilig is voordat ze verdergaan, dus deze extra bescherming helpt die twijfels meteen weg te nemen.
Zodra u uw SSL hebt geïnstalleerd (site-breed, bij voorkeur niet alleen op de betaalpagina's), kunt u SSL- en beveiligingsbadges installeren in de buurt van uw "Betaal Nu"-knop om u een nog groter gevoel van veiligheid te geven.
Voeg Mooie Geaccepteerde Betaal-iconen Toe
De standaard betaal-iconen voor de meeste betaal-gateways met WooCommerce zijn behoorlijk saai.
Ik raad u aan om enkele mooie iconen te implementeren om aan te geven welke betaalkaartoptie ze kunnen gebruiken.
U kunt gratis/goedkope iconensets krijgen voor bijna elke denkbare betaalkaart op sites zoals IconFinder.
Hoog Impact Gebied #4: E-mailverzameling
Er zijn veel artikelen die gedetailleerd beschrijven hoe u uw e-mailadresverzameling kunt optimaliseren, dus ik zal één suggestie doen die u de grootst mogelijke impact zal geven: wat u ook leest, popup opt-ins werken.
Maar, zoals met alles, is de implementatie ervan een goede en een slechte manier. Verdwenen zijn de dagen van irrelevante pop-ups die verschijnen zodra je een site bezoekt, nog voordat je iets hebt bekeken.
Tegenwoordig kun je je opt-in pop-ups zo instellen dat ze verschijnen in een smaakvolle lightbox, relevant zijn voor de pagina die ze bekijken, en verschijnen bij de tweede paginaload na X seconden of via een exit-intentie detectie-algoritme.
Het is de methode met de hoogste impact per paginaweergave voor e-mailopt-ins die beschikbaar is. Of je ze nu leuk vindt of niet, het is de beste methode om bezoekers om te zetten in e-mailadressen op je lijst, waar je steeds opnieuw aan kunt re-marketen.
Zonder een e-mailverzameling popup, laat je waarschijnlijk veel geld liggen.
Mijn 2 specifieke adviespunten voor het maken van een echt goede opt-in popup zijn:
- Maak een “killer” aanbieding. Iets veel beters dan “Word lid van onze nieuwsbrief.” Ik heb het over het weggeven van korte e-books, e-mailcursussen, pdf-gidsen en kortingsbonnen van 10% voor hun eerste bestelling (deze werken goed!).
- Bied nuttige inhoud. Het is één ding om iemand op je lijst te krijgen, maar het is een vruchteloze oefening als je niet met ze praat. Houd het gesprek gaande door regelmatig nuttige inhoud te bieden. Regelmatig kan maandelijks, wekelijks of vaker betekenen, afhankelijk van je publiek, en gebruikers kunnen alles zijn wat jij of anderen creëren dat leidt tot het mogelijk plaatsen van een bestelling op je site.
Hoog Impact Gebied #5: Productrecensies
Zoals eerder vermeld, kan het tonen van recensies op je productpagina's het vertrouwen van de koper vergroten.
Helaas hebben veel winkel-eigenaren moeite met het verzamelen van recensies op hun productpagina's en kiezen ze er meestal voor om deze functie in WooCommerce uit te schakelen.
Besluit om recensies op je site te testen
Schakel het als test in voor de komende paar maanden en gebruik een herinneringsmail voor recensies die ongeveer twee weken na hun aankoop naar je klant wordt gestuurd. Dit stuurt hen een e-mail om hen te herinneren aan hun bestelling van je winkel en vraagt hen om een snelle product recensie te schrijven.
Voor fysieke producten is twee weken meestal een goede tijd na ontvangst van hun bestelling, zodat ze een goede kans hebben om je product te ervaren en een geldige mening te vormen. Probeer voor digitale producten een kortere periode, zoals 3-7 dagen.
Hoe zit het met negatieve recensies?
Het is voor de meeste winkel-eigenaren moeilijk om negatieve recensies te publiceren, wat het meest voorkomende bezwaar was dat ik tegenkwam toen ik dit aan e-commerce winkel-eigenaren voorstelde. Maar het goede nieuws is dat er geen betere social proof is dan eerlijke recensies. Dus publiceer het goede met het slechte als je het kunt verdragen!
De slechte recensies geven je feedback over hoe je kunt verbeteren (betere pre-sales FAQ, productaanpassingen, etc.) en laten je publiek zien dat je naar iedereen luistert, niet alleen naar de mensen die je vijf sterren geven en prijzen.
De Uitdaging
Nu je hebt gelezen over mijn 5 gebieden met hoge impact om aan te passen op je e-commerce site, is de uitdaging aangegaan. Hoe ver kun je hiermee gaan?
Kun je 1 of 2 van deze items kiezen en ze vandaag implementeren?
Wees eerlijk – wat zou je nu kunnen doen om de klantervaring op je website te verbeteren, wat tot meer verkopen zou kunnen leiden? Vertel ons over je plannen in de reacties!
