Iedereen die een aanzienlijk geldbedrag heeft geïnvesteerd in het starten van een bedrijf, heeft waarschijnlijk nagedacht over hoe het winstgevend te maken. Het is een belangrijke overweging. Het kan immers helpen om uw onderneming goed van start te laten gaan en onnodige valkuilen te vermijden die u uit de markt zouden kunnen prijzen voordat u goed en wel begonnen bent.
Voor Damien en de rest van het Change Toothpaste-team is winstgevendheid echter slechts één van de dingen die hen tot succes hebben geleid. Ze wilden onder andere aanzienlijke, duurzame en ecologische veranderingen teweegbrengen. Deze onwrikbare motivatie vormde de ruggengraat van hun e-commerce winkel.
Change Toothpaste is momenteel een van WooCommerce’s meest gevierde groothandels. Gelukkig konden we een interview scoren met Damien, en hij gaf enkele fascinerende inzichten in hoe Wholesale Suite heeft bijgedragen aan het succes van het bedrijf. En we delen het graag met u!
Wanneer lanceerde u Change Toothpaste? Wat zette u ertoe aan om de tandpastabranche te betreden?
Dus, nadat ons badschuimbedrijf in 2018 vreselijk mislukte, bedachten Mike Medicoff (mijn zakenpartner) en ik het concept om een winkel te lanceren die zich richt op duurzaamheid en het gebruik van natuurlijke materialen. Aanvankelijk hadden we onze zinnen gezet op milieuvriendelijke badkamer- en keukenproducten.
Er waren in de groene markt van 2018 niet zoveel breed verkrijgbare milieuvriendelijke producten als nu. Dit betekent dat ons idee nogal wat duwtje in de rug nodig had, maar we besloten dat het moment rijp was om het toch uit te voeren.
Het tandpastaconcept begon eerst met Mike en zijn dochter terwijl ze willekeurige navullingen deden. Na verdere brainstormsessies en onderzoek besloten we het te proberen en namen contact op met de fabrikant om de eerste batch te bestellen.
Tot onze verbazing duurde de reis van de VS naar Canada 11 weken. Bovendien, vanwege de wisselkoers en andere kostenoverwegingen, waren de ingekochte kosten $40, wat het product vanuit het oogpunt van de klant zeer onhoudbaar maakte. Kortom: we hebben het laten liggen.
Het perfectioneren van de formule
Mike en ik gingen op een dag zitten en dachten: hoe moeilijk kan het zijn om een tablet te maken?
We gingen door, en na talloze consultaties en trial-and-error-runs konden we in 2019 onze eigen formule perfectioneren! Tegen juni van hetzelfde jaar hadden we het recept dat we vandaag de dag gebruiken.
We verkochten ons eerste product op 27 juli 2019 op een boerenmarkt.
We namen de hele zomer deel aan boerenmarkten en al snel vestigden we een solide klantenkring. Mensen kochten (en kwamen terug!). Op dit punt namen we ook het initiatief om ons publiek te versterken door onze klanten te informeren over de gevaren van het gebruik van plastic.
Sindsdien bouwen we aan het bedrijf.
Waarom koos u voor WooCommerce?
Persoonlijk houd ik er niet van om in een hokje geplaatst te worden. Ik ben geen fan van dingen contra-intuïtief doen, want tenzij het flexibel en gemakkelijk te gebruiken is, zit je eraan vast en loop je een enorme productiviteitsverlies op.
Daarom was WooCommerce voor mij perfect.
Ik ben al jaren bekend met WordPress, simpelweg omdat het voldoet aan de standaarden, een open-source platform is en zelf publiceren mogelijk maakt. Ik bleef er zeker door de gemakken en vrijheid.
Bovendien is elke plugin die je van WooCommerce krijgt relatief goedkoop, zelfs na de add-ons. Als je ze optelt bij de basistarieven van andere websites, is het een no-brainer om gewoon bij WooCommerce te blijven.
Wat heeft Wholesale Suite je helpen bereiken?
Het grappige is dat ik in het begin totaal tegen groothandel was. Ik wilde het niet doen omdat veel winkels onze producten vroegen als gevolg van onze media-optredens.
Mike overtuigde me echter dat groothandel de juiste weg was.
Dus, we hebben door de jaren heen een behoorlijke hoeveelheid groothandel gedaan. Tussen de 30 en 50% van onze maandelijkse verkopen is afkomstig van groothandelsklanten... en dit proces is altijd moeilijk en ingewikkeld voor me geweest.
Ik heb twee jaar lang zelf alle groothandelsbestellingen gedaan. Het werkt als volgt:
- Een klant zou hun telefoonnummer e-mailen.
- Ik neem de bestelling op.
- Voer het handmatig in ons WooCommerce-dashboard in.
- Ik zou moeten uitzoeken hoe ik facturen moet maken (WooCommerce-facturatie werkt niet erg goed).
Al met al was dit proces erg omslachtig voor mij. Toen realiseerde ik me dat ik eigenlijk niet zoveel dingen hoef te doen. Dus waarom niet profiteren van technologie?
Dat is toen ik Wholesale Suite vond.
Hoe Wholesale Suite Change Toothpaste heeft geholpen
Deze plugin werkte fantastisch direct uit de doos. Veel functies waren logisch vanuit het perspectief van een groothandelaar, maar wat ik het leukst vond, was hoe het bestellen en registreren een stuk eenvoudiger maakte voor ons en onze klanten. Ten eerste kan ik nu een enkele bestelpagina maken voor onze klanten.
Ik waardeer ook hoe snel ik klanten kan onboarden. Ik word bijvoorbeeld direct op de hoogte gebracht zodra een klant zich registreert, waardoor ik ze bijna onmiddellijk kan goedkeuren. De klant wordt dan op de hoogte gebracht.
Ze konden vanaf dat moment inloggen op hun account en een enkele pagina bekijken met al onze groothandelsproducten, samen met de prijzen die ze moeten betalen. Daarna kan ik eventuele verzendkosten die een bepaald bedrag overschrijden kwijtschelden. Ik kan ze slechts één verzendkosten in rekening brengen.
Dus ja, het is ongelooflijk geweest. Ik heb bereikt wat ik aan het einde van vorig jaar wilde bereiken, en dat is grotendeels te danken aan de Wholesale Suite plugin.
Je vermeldde dat 30-50% van je bedrijf groothandel is; zoek je constant naar nieuwe groothandelsklanten? Hoe ziet dat eruit in je winkel?
Ja, altijd.
We verkopen nicheproducten, en daarom passen onze producten niet op elke plank. Vanwege dit, doen we een beetje extra moeite om extra groothandelsklanten te vinden die onze zaak delen. Bijvoorbeeld, we zoeken naar nieuwe boetieks waarvan de producten onze aanbiedingen aanvullen en richten ons evenzo op duurzaamheid.
Dan bellen we koud en sturen we e-mails naar zoveel mogelijk mensen om over ons te vertellen en hun nieuwsgierigheid te wekken. Vanaf dit punt zien we ook aan hun kant relaties ontstaan. De contacten die we allemaal in de loop van de tijd leggen, worden door ons gedeeld, dus je zou kunnen zeggen dat we allemaal samen groeien.
Wat gaf je die eerste groeispurt in je groothandelsbedrijf? Misschien is het iets dat je graag zou willen delen met winkeliers in diverse markten?
Om te beginnen, ik bedoel, blijf gewoon doorgaan.
Je marktgeschiktheid kennen is cruciaal, maar je drive is wat je naar succes stuwt. Iemand vertelde me in het begin dat als je het bouwt, ze zullen komen. Dus zolang er mensen aan je deur kloppen en je product willen kopen, ga door.
Op technisch gebied heeft Change Toothpaste echter veel te danken aan onze klanten - en we zorgden ervoor dat ze zo veel mogelijk betrokken bleven en deel uitmaakten van onze reis. Dit is onze unieke manier van klantenservice.
Wij zien het zo: de verkopers/groothandelaren die bij ons kopen, zijn niet echt onze directe consumenten. In plaats daarvan zijn hun winkelklanten onze klanten. Dus, om op de lange termijn te slagen, is het belangrijk dat we onze groothandelaren eerst ondersteunen en helpen slagen en het grootste deel van onze producten verkopen.
Dit doen we door hen verkooptools te bieden. Je moet hen productkennis geven en hen onderwijzen over wat jouw product anders maakt dan dat van alle anderen. Wij geloven dat het niet alleen gaat om winstgevendheid en betaalbaarheid, maar eerder om hun vermogen om te verkopen.
Verkooptool: digitale content
Een van de dingen waar we erg van houden, is digitale content. We plannen elk kwartaal fotoshoots van onze producten, zodat onze klantenbestand een regelmatig bijgewerkte voorraad van foto's van onze artikelen heeft. Op deze manier kunnen ze deze afbeeldingen gebruiken op hun social media posts, productflyers, POS-systemen en nog veel meer.
Bovendien, omdat onze producten een beetje educatieve component vereisen bij de verkoop, is het belangrijk dat onze groothandelaren ook in gesprek kunnen blijven over de tandpasta. Naast digitale content bieden we ook kennisgerichte ondersteuning over interne productfactoren zoals ingrediënten.
Dus nogmaals, onthoud dat je in de groothandel niet alleen verkoopt. Het is cruciaal om zoveel mogelijk ondersteuning te bieden om de toeleveringsketen levendig te houden.
Wat is het volgende voor Change Toothpaste?
Aangezien fluoride een artikel is dat beperkt is in Canada, werken we al twee jaar aan het toevoegen van fluoride aan onze tabletten. Onze belangrijkste zorg op dit moment is ervoor te zorgen dat alle artikelen die we ontwikkelen voldoen aan de wet- en regelgeving.
Maar ja, we zijn blij te kunnen aankondigen dat we bijna klaar zijn met het testen van de '+ fluoride'-formule waar we aan hebben gewerkt. We hebben de vereisten van die test zojuist gehaald!
We zijn ook betrokken bij productie, verpakking en distributie, dus we zijn van plan dit binnenkort te lanceren. In plaats van uitsluitend te vertrouwen op online bestellingen, willen we ze in handen geven van onze groothandelsklanten voordat we een grote lancering houden.
We zullen het in de winkels van iedereen beschikbaar hebben zolang zij dat willen, voordat we het in onze winkel uitbrengen. Dit is slechts een andere manier waarop we kunnen uiten hoeveel we onze klanten waarderen en ondersteunen.
Waar kunnen mensen je vinden?
Je kunt onze website bekijken, changetoothpaste.com. Al onze producten, veelgestelde vragen, kennisbankartikelen en dergelijke zijn daar beschikbaar.
Je kunt ook contact opnemen via onze social media-accounts zoals Instagram en Facebook op change.toothpaste of me persoonlijk een e-mail sturen op [email protected].
Conclusie
De rijke geschiedenis van Change Toothpaste is zeker een van de boeken waard! Meer dan hun ongelooflijke gebruik van de functies van Wholesale Suite, zijn ze continu uitgegroeid tot een van de grootste WooCommerce-winkels van vandaag vanwege hun unieke strategie voor klantenservice.
Om samen te vatten, hier zijn de belangrijkste mijlpalen in het verhaal van de opkomst van Change Toothpaste in de branche:
- Lancering van Change Toothpaste
- Keuze voor WooCommerce
- Profiteren van Wholesale Suite
- Zoeken naar nieuwe groothandelsklanten
- Groei van hun groothandelsactiviteiten
Wil je dezelfde transformatie voor je winkel? Download Wholesale Suite vandaag nog of bekijk onze volledige lijst met casestudy's hier om meer te weten te komen over hoe we andere groothandels hebben geholpen hun bedrijven te laten groeien!
