Dziś e-commerce zmienił zasady gry. Tradycyjne podejścia, takie jak ręczne procesy zamawiania i reklama drukowana, mogą być nadal stosowane, ale stały się mniej skuteczne. Dzięki internetowi i mediom społecznościowym mamy teraz znacznie skuteczniejsze i nowocześniejsze strategie sprzedaży online. Nic dziwnego, że narzędzia online, takie jak automatyzacja marketingu i marketing cyfrowy, stały się trendem.
Nie trzeba dodawać, że aby wyprzedzić konkurencję, musisz nadążać za tymi zmianami i się do nich dostosowywać. Ale jak to się ma do Ciebie jako właściciela sklepu internetowego z produktami hurtowymi?
Aby Twój hurtowy biznes e-commerce odniósł sukces, musisz zapewnić swoim klientom wspaniałe doświadczenia zakupowe. Oznacza to zapewnienie im systemu zamawiania, który jest nie tylko szybki, łatwy i wygodny, ale także sprzyja ich rozwojowi. W końcu sukces biznesów Twoich klientów hurtowych jest również Twoim sukcesem.
Dlatego powinieneś określić narzędzia online, których powinieneś używać, i ulepszenia strony internetowej, które musisz wprowadzić, ponieważ mogą one pomóc Ci osiągnąć te cele. Z tych powodów dzisiejszy post omówi narzędzia i strategie, których możesz użyć do stworzenia znakomitych doświadczeń zakupowych dla Twoich klientów hurtowych. Dodatkowo porozmawiamy o tym, jak zapewnienie kupującym takich doświadczeń może przynieść korzyści Twojemu biznesowi.
Zatem do dzieła!
7 sposobów na stworzenie wspaniałych doświadczeń zakupowych dla Twoich klientów hurtowych
Poniżej omawiamy siedem przydatnych narzędzi i strategii, które możesz zastosować, aby zapewnić swoim klientom płynne i przyjemne doświadczenia zakupowe.
1. Formularz zamówień hurtowych
Posiadanie zainstalowanego formularza zamówień hurtowych w Twoim sklepie internetowym ułatwia klientom zamawianie u Ciebie hurtowo.
Jak podaje Tradegecko, automatyzacja procesów dystrybucji produktów i zarządzania zamówieniami prowadzi do „mniejszego czekania dla zapracowanych sprzedawców detalicznych, którzy chcą prostego, usprawnionego procesu”. W rezultacie ci sprzedawcy detaliczni umieszczą „Twoją firmę wysoko na liście firm hurtowych, którym chcą powierzyć swój biznes”.
Aby skorzystać z tego rodzaju automatyzacji, gorąco polecamy zainstalowanie wtyczki WooCommerce znanej jako Wholesale Order Form.
Mówiąc prościej, Wholesale Order Form automatyzuje szybkie i wydajne zamawianie dla klientów hurtowych. Oprócz zapewnienia narzędzi do tworzenia formularzy zamówień hurtowych, ta wtyczka:
- Wyświetla cały Twój katalog produktów z cenami hurtowymi
- Pozwala ustawić powiadomienie o Minimalnych ilościach zamówienia i innych warunkach hurtowych
- Posiada responsywny układ do zamawiania na urządzeniach mobilnych i tabletach w podróży
- Umożliwia klientom łatwiejszy proces realizacji zakupu i szybsze ładowanie stron
- ... i wiele więcej!
Jednak jeśli chcesz najbardziej kompleksowy pakiet narzędzi, możesz kupić pakiet Wholesale Suite Bundle, który zawiera Wholesale Order Form, Wholesale Lead Capture i Wholesale Prices Premium. To doskonała oferta i absolutny must-have dla każdego, kto prowadzi sklep internetowy dla hurtowni.
2. Dostępne i do pobrania dokumenty PDF
Idealnie byłoby dostarczyć klientom wszystkie informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych.
Po pierwsze, powinieneś udostępnić swoim klientom dokumenty PDF do pobrania, takie jak arkusz linii produktowej, broszury, banery, certyfikaty gwarancyjne, ulotki itp.
Po drugie, warto wyświetlać katalog produktów, arkusz linii produktowej i inne istotne dane w swoim sklepie e-commerce za pomocą narzędzi WooCommerce, takich jak Wholesale Order Form. Badanie przeprowadzone przez Quartz wykazało, że ludzie spędzają średnio 444 minuty (czyli 7,4 godziny) dziennie, patrząc na ekrany. Oznacza to, że ludzie generalnie wolą uzyskiwać dostęp do danych za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, laptopów lub smartfonów.
Połączone te strategie pozwalają zaoszczędzić czas, wysiłek i koszty druku. Ponadto Twoi klienci hurtowi mogą korzystać z dostarczonych zasobów, kiedy tylko potrzebują przedstawić, zareklamować i promować Twoje produkty swoim klientom.
Więcej o tej technice dowiesz się z naszego artykułu o 7 rodzajach materiałów marketingowych dla klientów hurtowych.
3. Darmowa wysyłka
Oferowanie dobrych okazji i zachęt może stanowić fundament dobrych relacji biznesowych między Tobą a potencjalnym nowym klientem.
Jednym z głównych problemów, z jakimi borykają się klienci hurtowi, jest obciążenie kosztami dostawy. A wygórowane koszty dostawy są głównym powodem, dla którego wielu klientów anuluje zamówienia.
Aby rozwiązać ten problem, zalecamy ustawienie Minimalnej ilości zamówienia (MOQ), a następnie oferowanie klientom hurtowym darmowej wysyłki, gdy ich zamówienia osiągną określoną wielkość.
Darmowa wysyłka może skłonić klientów do dodatkowych zakupów. W końcu, jak stwierdza Manifesthq, zrezygnowanie z kosztów dostawy jest doskonałym sposobem na zachęcenie kupujących hurtowo do większych wydatków.
Przeczytaj nasz Najlepszy przewodnik po ustawianiu ograniczeń darmowej wysyłki w WooCommerce, aby dowiedzieć się więcej o darmowej wysyłce!
4. Automatyzacja w każdej transakcji biznesowej
Jako jedna z największych zalet narzędzi e-commerce, automatyzacja, jak stwierdza Soliditech, jest wysoce strategicznym narzędziem umożliwiającym kontrolę i zwinność biznesową. To wyjaśnia, dlaczego odejście od tradycyjnego ręcznego zarządzania procesami biznesowymi i wykorzystanie automatyzacji przyniosło korzyści wielu firmom.
Opracowano różne narzędzia biznesowe do automatyzacji procesów zarządczych i transakcyjnych. Na przykład platformy e-commerce oferują szeroką gamę rozwiązań dla podstawowych potrzeb biznesowych, takich jak:
- Obsługa klienta
- Marketing biznesowy
- Realizacja zamówień online
- Generowanie faktur PDF
- Zarządzanie zapasami produktów
- Analityka biznesowa
- … i wiele więcej!
Z tych powodów sugerujemy porzucenie arkuszy kalkulacyjnych i przyjęcie lepszego rozwiązania: systemu online, który pozwala zautomatyzować najbardziej złożone i pracochłonne aspekty e-commerce.
Wykorzystanie automatyzacji pomoże Ci zaoszczędzić czas, energię i pieniądze, pozwalając Ci skupić się na innych ważnych zadaniach biznesowych. Ponadto Twoi klienci będą cieszyć się wygodą i wydajnością, co da im więcej powodów do dalszej współpracy z Tobą!
5. Łatwy, bezproblemowy system płatności
Według Kissmetrics, strona płatności jest kluczowa. W końcu faza płatności jest ostatnim przystankiem dla kupujących i ostatecznie decyduje o sukcesie transakcji biznesowej. Dlatego powinieneś uczynić ją jak najszybszą i najwydajniejszą dla klientów.
W związku z tym powinieneś oferować kupującym opcje płatności online, takie jak Paypal, karty kredytowe i tym podobne. Na szczęście najlepsze platformy e-commerce oferują szeroką gamę wtyczek i widżetów, które umożliwiają płatności online na Twojej stronie internetowej.
Oprócz umożliwienia klientom płacenia online, powinieneś również dać im możliwość płacenia offline. W ten sposób zaspokoisz potrzeby *wszystkich* Twoich klientów. Metody płatności offline obejmują gotówkę przy odbiorze, wpłaty bankowe, przekazy pieniężne itp.
Co więcej, narzędzia e-commerce, takie jak Wholesale Order Form, nie tylko pozwalają wyświetlić cały Twój katalog produktów na jednej stronie, ale także zawierają niezbędne narzędzia hurtowe, takie jak przyciski Dodaj do koszyka, pola wyszukiwania, responsywny układ, filtry kategorii i wiele więcej. Wszystkie te funkcje sprawiają, że zakupy Twoich produktów są wygodniejsze i przyjemniejsze.
Krótko mówiąc, uproszczenie procesu płatności dla klientów może pomóc zwiększyć konwersje i sprzedaż.
6. Aktualizacje zamówień
Zazwyczaj klienci tracą cierpliwość, czekając na wyznaczony dzień dostawy. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli nie dostarczasz im żadnych aktualizacji dotyczących wspomnianej dostawy.
Dlatego powinieneś informować swoich klientów o statusie ich zamówień. Od złożenia do realizacji wspomnianych zamówień, upewnij się, że dostarczasz im informacje o każdym etapie transakcji. Tworzy to przejrzystość wymaganą do budowania zaufania klientów.
Sugerujemy wysyłanie powiadomień o etapach transakcji za pośrednictwem e-maila lub SMS-a. Dodatkowo możesz automatycznie wysyłać im faktury e-mailem. Pamiętaj: komunikacja jest kluczowym czynnikiem w budowaniu relacji międzyludzkich – fakt, który dotyczy również firm.
7. Doskonała obsługa klienta
Twoja praca nie kończy się po dokonaniu transakcji. Twoim obowiązkiem jest również pomóc klientom sprzedać produkty, które od Ciebie kupili.
Dostarczanie odpowiednich narzędzi i zasobów Twoim klientom hurtowym jest sposobem na pokazanie im, że dbasz o nich i o sukces ich biznesu. Kiedy sprawy potoczą się dobrze dzięki Twojej pomocy, zachęcisz ich do dalszych zakupów u Ciebie.
Co więcej, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, musisz zapewnić swoim klientom hurtowym łatwy sposób kontaktu. Dlatego użyj swojej strony internetowej, aby dać klientom dostęp do formularza kontaktowego, za pomocą którego mogą przesyłać zapytania, sugestie i skargi. Rozważ utworzenie konta e-mail, którego klienci mogą używać do bezpośredniego kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz nawet zaoferować komunikację za pośrednictwem LiveChat, aby natychmiast odpowiadać na ich obawy.
Te środki mogą pomóc zapewnić pozytywne doświadczenia zakupów online, zwiększając tym samym lojalność klientów i zachęcając do ponownych zakupów.
Wyjście poza schemat
Zawsze pamiętaj, że zapewnienie klientom doskonałego doświadczenia zamawiania jest kluczowe. W końcu sprawi to, że prowadzenie interesów z Tobą będzie niezwykle przyjemne, a Twój sklep sam w sobie będzie znacznie bardziej zapadający w pamięć, co może przekonać klientów do wielokrotnych zakupów u Ciebie. Innymi słowy, inicjatywa wyjścia poza schemat dla dobra Twoich klientów może wynieść Twój biznes na wyższy poziom.
Co nas prowadzi do…
4 główne powody, dla których powinieneś zapewnić wspaniałe doświadczenie zamawiania dla klientów hurtowych
Jakie korzyści płyną z tego, że Twoi klienci hurtowi cieszą się wspaniałym doświadczeniem zamawiania? Dowiedzmy się!
1. Większy zasięg
Dziś większość ludzi używa telefonów komórkowych i komputerów do wyszukiwania produktów, które chcą kupić. Z tego powodu posiadanie strony internetowej zapewnia, że Twój sklep hurtowy jest łatwo dostępny online, co wystawia Twoją firmę na działanie większej liczby potencjalnych klientów.
To oczywiście prowadzi do…
2. Więcej klientów
W miarę jak Twój sklep zyskuje na popularności, odwiedzą go setki, a nawet tysiące ludzi. Nie trzeba dodawać, że jest to świetne dla biznesu. Jednak aby w pełni wykorzystać ten napływ odwiedzających, musisz być w stanie śledzić, kontaktować się i utrzymywać potencjalnych klientów, zwłaszcza klientów hurtowych.
Aby zapewnić pozyskiwanie wartościowych kontaktów, zainstaluj wtyczkę Wholesale Lead Capture. To narzędzie automatyzuje rekrutację i rejestrację klientów hurtowych. Ponadto pozwala oddzielić zwykłych klientów od klientów hurtowych. Narzędzie to zapewnia dedykowaną stronę logowania dla klientów hurtowych, dzięki czemu mogą oni korzystać z cen hurtowych i niesamowitych ofert.
3. Zwiększona sprzedaż
Im więcej masz klientów, tym większa Twoja sprzedaż.
Dodatkowo, fakt, że zamawianie online ułatwia proces zamawiania, przyczynia się do wzrostu sprzedaży. Według badań przeprowadzonych przez Kissmetrics, jednym z powodów, dla których większość kupujących online nie przechodzi pierwszego etapu realizacji zakupu, jest słabe doświadczenie użytkownika na stronie internetowej. Innymi słowy, sprawienie, aby Twoja strona była łatwa w nawigacji i obsłudze, jest kluczowe. Strona internetowa, która posiada sekcję specjalnie dostosowaną do potrzeb Twoich klientów hurtowych, może być szczególnie pomocna, jeśli planujesz sprzedawać hurtowo.
4. Lojalność klientów
Zatem jaki jest jeden z najlepszych rezultatów zapewnienia doskonałego doświadczenia zakupowego? Wzmacniasz ich zaufanie do Ciebie i przekonujesz ich do pozostania lojalnymi wobec Twojego sklepu, co sprawia, że stają się oni stałym źródłem dochodu.
Świetne doświadczenie zakupowe zachęca również lojalnych klientów do wystawiania Ci świetnych recenzji. Według badań 93% konsumentów twierdzi, że recenzje online wpływają na ich wybory zakupowe. Innymi słowy, lojalność klientów może zdziałać cuda dla Twojej reputacji, co z kolei może przyciągnąć nowych potencjalnych klientów do Twojego sklepu. Rzeczywiście, najlepsi marketingowcy dla Twojej firmy to Twoi zadowoleni klienci.
Zapewnienie klientom hurtowym narzędzi, których potrzebują do odniesienia sukcesu, jest świetną inwestycją. Jak to mówią: „Zbierasz to, co siejesz”. Bądź więc dobry dla swoich klientów, aby cieszyć się niesamowitymi rezultatami!
Wnioski
Zapewnienie Twoim klientom hurtowym spektakularnych doświadczeń zakupowych jest kluczowe, jeśli chcesz, aby Twój biznes rósł i odnosił sukcesy.
Podsumowując, możesz zastosować następujące strategie i narzędzia, aby zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe dla swoich klientów hurtowych:
- Formularz zamówienia hurtowego
- Dostępne i możliwe do pobrania dokumenty PDF
- Darmowa wysyłka
- Automatyzacja każdej transakcji biznesowej
- Łatwy, bezproblemowy system płatności
- Aktualizacje zamówień
- Doskonała obsługa klienta
A oto korzyści, których możesz oczekiwać, korzystając z takich narzędzi i strategii:
Masz jakieś pytania dotyczące tego, jak zapewnić swoim klientom hurtowym fantastyczne doświadczenie zakupowe? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
