Cada año es el momento perfecto para elaborar un plan estratégico de expansión comercial y hacer crecer su negocio mayorista. Sin embargo, con el año recién comenzado, tiene la oportunidad perfecta para establecer un plan y proponer ideas para llevar el negocio al siguiente nivel.
Siempre hay margen de mejora en cualquier negocio. Como operación mayorista, usted maneja pedidos a gran escala de forma regular. Eso significa que su negocio debe funcionar lo más fluidamente posible para que los grandes compradores se sientan cómodos utilizando sus servicios.
En este artículo, le guiaremos a través del proceso paso a paso para crear un plan de expansión comercial para su negocio mayorista. ¡Así que, comencemos hablando de planificación!
Elaboración de su plan de expansión comercial mayorista para 2026: 5 pasos clave
¡Aquí hay cinco pasos clave que debe seguir para crear su plan de expansión comercial para 2026 y preparar su tienda mayorista para el éxito!
Paso 1: Defina sus objetivos
El primer paso de cualquier plan de expansión comercial es definir claramente sus objetivos. Esto servirá como su brújula durante todo el año, guiando sus estrategias y campañas. Establecer esto desde el principio también le ayudará a identificar los indicadores clave de rendimiento que debe seguir para medir el éxito.
Expandirse significa nuevos clientes y, en el comercio mayorista, eso puede traducirse en cientos o miles de productos adicionales que necesita obtener y enviar.
Establecer objetivos ambiciosos es definitivamente el camino a seguir. Sin embargo, cuanto más ambicioso sea el objetivo, más planificación requerirá. Una gran expansión puede requerir mucho capital y mano de obra adicional. Al establecer objetivos específicos para el año, puede obtener una ventaja inicial para encontrar los recursos que necesitará.
Si desea establecer varios objetivos para el año, le recomendamos que se concentre en uno de ellos por trimestre. Eso le dará tiempo suficiente para planificar y ejecutar un objetivo y no tendrá demasiadas iniciativas exigiendo su atención a la vez.
Decirse a sí mismo “Quiero expandir mi negocio” está muy bien. Sin embargo, ese es un objetivo demasiado vago, lo que significa que no tiene postes de meta a los que apuntar. Algunos excelentes ejemplos de objetivos alcanzables para una operación mayorista incluyen:
- Mejorar la experiencia de pago para los clientes
- Agregar más iniciativas de captura de leads a sus esfuerzos actuales
- Crear un área exclusiva para mayoristas para los clientes
Es importante entender que hacer crecer una tienda lleva mucho tiempo. Al dirigirse a tareas específicas y más pequeñas, puede avanzar mucho más que si se enfoca en objetivos comerciales vagos.
Paso 2: Audite su proceso de relaciones con los clientes
Las relaciones con los clientes son quizás el aspecto más importante de cualquier negocio en línea. El 82% de los consumidores en EE. UU. han dejado de comprar en negocios específicos debido a un mal soporte al cliente. Cuando ofrece un mal soporte al cliente, corre el riesgo de perder clientes y todos los pedidos futuros que puedan realizar.
Los clientes recurrentes tienden a aumentar su gasto a medida que la relación con la empresa crece. Después del tercer año, los clientes recurrentes gastan un 67% más en promedio que al inicio de la relación.
Como mayorista, estás acostumbrado a tratar con pedidos grandes y costosos. Sin embargo, el verdadero tesoro se encuentra en cultivar relaciones a largo plazo con los clientes. Así es como ocurre la verdadera expansión. Por eso, analizar este aspecto es una parte crucial de la creación de tu plan de expansión empresarial.
Las buenas relaciones con los clientes pueden compensar muchos errores en el comercio electrónico. Si los clientes saben que los respaldas cuando cometes un error y que ofreces un soporte de primer nivel, se quedarán contigo.
Evalúa métricas clave para saber qué áreas mejorar
Cuando se trata de mejorar el proceso de relaciones con los clientes, debes observar métricas específicas para ver cómo te estás desempeñando actualmente. Algunas de esas métricas incluyen:
- Cuánto tiempo tardas en responder a las solicitudes de los clientes en promedio
- Satisfacción del cliente después de interactuar con tus agentes de soporte
- Cuántos clientes recurrentes consigues
Si aún no utilizas un sistema de tickets de soporte dedicado, ahora es el momento de empezar. El software de help desk te permitirá ofrecer soporte a través de diversos canales. Además, podrás monitorizar las métricas de interacción con los clientes e incluso solicitar su opinión.
Ten en cuenta que cualquier software de help desk es tan bueno como las personas que contratas. El personal de atención al cliente debe conocer tus productos a la perfección y debe entender que las necesidades de una clientela mayorista son diferentes a las de los clientes minoristas.
Paso 3: Haz una lista de tus 100 empresas ideales
Si tienes dificultades para establecer objetivos concretos para tu plan de expansión empresarial, una excelente manera de generar ideas es observar lo que hacen otras empresas. En lugar de analizar una o dos empresas, nos gusta ir a lo grande y compilar una lista de tus 100 empresas ideales.
Estas 100 empresas no tienen que ser competidores directos ni siquiera del sector mayorista. Lo que necesitas hacer es centrarte en tiendas en línea e identificar al menos un aspecto de cada empresa que admires y que creas que podría ser una buena mejora para tu tienda.
Aquí tienes algunos detalles a considerar:
Para llevar a cabo este proceso correctamente, te recomendamos que crees una hoja de cálculo de Google o un documento de Excel. Compila los detalles básicos de cada empresa, incluyendo:
- Su nombre y sitio web
- Información de contacto y dirección
- Una breve descripción de lo que hace la empresa y qué tipo de productos/servicios vende
- ¿Cuál es el principal diferenciador entre esta empresa y otras en su área?
- Un aspecto de la empresa que podría mejorar potencialmente tu operación
Un error que cometen muchas personas es que se centran en negocios en línea como Amazon o Google y no logran profundizar en aspectos específicos de esos negocios que pueden asimilar.
Por ejemplo, si Amazon entra en tu lista, podrías intentar emular su experiencia de soporte centrada en el cliente. Una excelente manera de hacerlo sería capacitar a tu propio personal de soporte para que vaya más allá por los clientes.
100 empresas puede parecer mucho, pero piensa en esto como un ejercicio de lluvia de ideas. Sin embargo, el proceso te permitirá crear una gran lista de objetivos que podrás reducir a aquellos que creas que tendrán el mayor impacto en tu negocio. Luego, si te quedan objetivos, siempre puedes intentar implementarlos el próximo año.
Paso 4: Recorta la grasa de tu negocio
Quizás te preguntes por qué recortar es parte de tu plan de expansión comercial. Sin embargo, la expansión no se trata solo de agregar nuevos productos, nuevos servicios y hacer crecer tu equipo. También se trata de descartar productos, sistemas, iniciativas de marketing u otras estrategias que no te estén dando los resultados que deseas.
Es importante entender que es posible que no logres alcanzar todos los objetivos que te propongas. En algunos casos, los cambios que realices podrían no beneficiar a tu negocio. Si eso sucede, puede ser inteligente cortar tus pérdidas en lugar de redoblar la apuesta.
Digamos, por ejemplo, que decides invertir un presupuesto considerable en una campaña de marketing de pago. Después de unos meses, la campaña no te está dando los resultados que deseas. La mejor acción, en ese caso, sería:
- Probar diferentes enfoques de marketing para establecer qué funciona mejor.
- Si no empiezas a ver mejores resultados después de un tiempo, descarta la campaña.
Redoblar la apuesta en productos, servicios o esfuerzos de marketing que no benefician a tu tienda es una propuesta perdedora. Cuando eliminas la grasa, obtienes más tiempo para concentrarte en nuevos objetivos que pueden generar resultados mucho mejores para tu tienda.
Paso 5: Adquiere lo que necesitas para empezar a expandirte
Ahora, esta es la parte más emocionante al crear tu plan de expansión comercial: identificar e invertir en recursos, herramientas y estrategias que puedan ayudarte a hacer crecer tu negocio.
Si no estás seguro de los recursos que necesitas, entonces es hora de volver a la mesa de dibujo. Describe cada uno de los objetivos que te propusiste para el próximo año. Considera lo que necesitas para comenzar con cada uno de ellos y empieza a elaborar un presupuesto.
Por ejemplo, si deseas expandir tu equipo de soporte para ofrecer mejores relaciones con los clientes, deberás tener en cuenta cuántos clientes puedes manejar actualmente. Dependiendo de esa cifra, tendrás una idea de cuántas adiciones nuevas necesitas hacer al equipo y presupuestarlas.
Lo mismo ocurre con el software; si crees que necesitas mejores herramientas de software para hacer crecer el negocio, es tu trabajo comparar opciones, características y precios. A la hora de presupuestar la expansión, no siempre querrás optar por las herramientas más caras, sino por aquellas que ofrezcan las características que necesitas.
Conclusión
Expandir un negocio mayorista implica desafíos significativos. Aumentar las ventas no es solo una cuestión de añadir más productos y esperar que los clientes vengan. Para una operación mayorista, querrás centrarte en los aspectos de tu negocio que te diferencien de otros proveedores. En esta guía, te hemos guiado a través de cinco sencillos pasos para elaborar tu plan de expansión de negocio mayorista para 2026.
Para resumir, repasémoslos a continuación:
- Define tus objetivos
- Audita tu proceso de relaciones con los clientes
- Haz una lista de tus 100 empresas ideales
- Recorta la grasa de tu negocio
- Adquiere los recursos que necesitas
¿Tienes alguna pregunta sobre la expansión de un negocio mayorista? ¡Hablemos de ellas en la sección de comentarios de abajo!
¡Grandes consejos! El mejor plugin mayorista, por cierto :)
¡Saludos Jordan! Me alegra que lo estés disfrutando :)