Cualquiera que haya invertido una cantidad considerable de dinero en iniciar un negocio probablemente haya pensado en cómo hacerlo rentable. Es una consideración importante. Después de todo, puede ayudar a que su empresa comience con buen pie y evitar obstáculos innecesarios que podrían sacarlo del negocio antes de empezar.
Para Damien y el resto del equipo de Change Toothpaste, sin embargo, la rentabilidad es solo una de las cosas que los llevaron al éxito. Entre otras, querían impulsar un cambio significativo, sostenible y medioambiental. Esta motivación inquebrantable sirvió como la columna vertebral de su tienda de comercio electrónico.
Change Toothpaste es actualmente una de las tiendas mayoristas más celebradas de WooCommerce. Afortunadamente, pudimos conseguir una entrevista con Damien, y él nos brindó algunas ideas fascinantes sobre cómo Wholesale Suite contribuyó al éxito de la empresa. ¡Y estamos aquí para compartirlo con usted!
¿Cuándo lanzaron Change Toothpaste? ¿Qué los impulsó a entrar en la industria de la pasta de dientes?
Entonces, después de que nuestro negocio de bombas de baño fracasara estrepitosamente en 2018, a Mike Medicoff (mi socio comercial) y a mí se nos ocurrió el concepto de lanzar una tienda centrada en la sostenibilidad y el uso de materiales naturales. Inicialmente, teníamos la vista puesta en productos ecológicos para el baño y la cocina.
No había tantos productos ecológicos ampliamente disponibles en el mercado verde de 2018 en comparación con hoy. Esto significa que nuestra idea requirió un gran impulso, pero decidimos que el momento era el adecuado para llevarla a cabo de todos modos.
El concepto de pasta de dientes comenzó primero con Mike y su hija mientras hacían recargas aleatorias. Después de más lluvia de ideas e investigación, decidimos intentarlo y nos pusimos en contacto con el fabricante para pedir el primer lote.
Para nuestra sorpresa, el viaje de EE. UU. a Canadá duró 11 semanas. Además, debido al tipo de cambio y otras consideraciones de costos, el costo de llegada fue de $40, lo que hizo que el producto fuera muy insostenible desde la perspectiva del cliente. En resumen: fallamos.
Perfeccionando la fórmula
Mike y yo nos sentamos un día y pensamos: ¿qué tan difícil podría ser hacer una pastilla?
Continuamos, y después de numerosas consultas y pruebas de ensayo y error, ¡pudimos perfeccionar nuestra propia fórmula en 2019! En junio de ese mismo año, teníamos la receta que usamos actualmente.
Vendimos nuestro primer producto en un mercado de agricultores el 27 de julio de 2019.
Participamos en mercados de agricultores durante todo el verano y, pronto, establecimos una sólida base de consumidores. La gente compraba (¡y volvía!). En este punto, también tomamos la iniciativa de fortalecer nuestra audiencia educando a nuestros clientes sobre los peligros de usar plástico.
Hemos estado construyendo el negocio desde entonces.
¿Por qué eligieron usar WooCommerce?
Personalmente, no me gusta que me encasillen. No soy partidario de hacer las cosas de forma contraintuitiva porque, a menos que sea flexible y fácil de usar, te ves obligado a hacerlo y te enfrentas a una gran pérdida de productividad.
Por eso WooCommerce tenía perfecto sentido para mí.
He estado familiarizado con WordPress durante años simplemente porque se adhiere a los estándares, es una plataforma de código abierto y permite la autopublicación. Definitivamente me atrajo quedarme por la conveniencia y la libertad.
Además, cada plugin que obtienes de WooCommerce es relativamente económico, incluso después de los complementos. Cuando empiezas a incluirlos además de los cargos base de otros sitios web, es obvio quedarse con WooCommerce.
¿Qué te ayudó a lograr Wholesale Suite?
Lo gracioso es que, al principio, estaba totalmente en contra de la venta al por mayor. No quería hacerlo porque muchas tiendas habían estado pidiendo nuestros productos como resultado de nuestras apariciones en los medios.
Mike, sin embargo, me convenció de que la venta al por mayor era el camino a seguir.
Así que hemos hecho una cantidad decente de ventas al por mayor a lo largo de los años. Entre el 30 y el 50% de nuestras ventas mensuales han provenido de clientes mayoristas... y este proceso siempre ha sido difícil y complicado para mí.
Hice todos los pedidos al por mayor yo mismo durante dos años. Funciona así:
- Un cliente enviaba su número de teléfono por correo electrónico.
- Yo tomaba el pedido.
- Lo introducía manualmente en nuestro panel de WooCommerce.
- Tendría que averiguar cómo hacer la facturación (la facturación de WooCommerce no funciona muy bien).
En resumen, este proceso fue realmente engorroso para mí. Entonces me di cuenta de que en realidad no necesito hacer tantas cosas. ¿Por qué no aprovechar la tecnología?
Fue entonces cuando encontré Wholesale Suite.
Cómo Wholesale Suite ayudó a Change Toothpaste
Este plugin funcionó fantásticamente desde el principio. Muchas características tenían sentido desde la perspectiva de un mayorista, pero lo que más me encantó fue cómo hizo que pedir y registrarse fuera mucho más fácil para nosotros y nuestros clientes. Por un lado, ahora puedo crear una página de pedido única para nuestros compradores.
También valoro lo rápido que puedo incorporar clientes. Por ejemplo, se me notifica tan pronto como un cliente se registra, lo que me permite aprobarlo casi instantáneamente. Luego se notifica al cliente.
A partir de ese momento, podían acceder a su cuenta y ver una página única que enumeraba todos nuestros productos mayoristas junto con los precios que debían pagar. Después de eso, puedo eximir cualquier tarifa de envío que supere una cantidad específica. Solo puedo cobrarles una tarifa de envío.
Así que sí, ha sido increíble. Logré lo que quería lograr a finales del año pasado, y es en gran parte gracias al plugin Wholesale Suite.
Mencionaste que entre el 30 y el 50% de tu empresa es mayorista; ¿buscas constantemente nuevos clientes mayoristas? ¿Cómo se ve eso en tu tienda?
Sí, siempre.
Vendemos artículos de nicho y, por lo tanto, nuestros productos no encajan bien en todos los estantes. Debido a esto, ponemos un poco más de esfuerzo en localizar clientes mayoristas adicionales que comparten nuestra causa. Por ejemplo, buscamos nuevas tiendas boutique cuyos productos complementen nuestras ofertas y, del mismo modo, nos centramos en la sostenibilidad.
Luego, hacemos llamadas en frío y enviamos correos electrónicos a tantas personas como podemos para correr la voz sobre nosotros y despertar su curiosidad. A partir de este momento, vemos que las relaciones también se desarrollan por su parte. Los contactos que todos hacemos con el tiempo son compartidos por nosotros, por lo que se podría decir que todos estamos creciendo juntos.
¿Qué le dio ese primer impulso de crecimiento a su negocio mayorista? ¿Quizás es algo que le encantaría compartir con los dueños de tiendas en diversos mercados?
Para empezar, quiero decir, simplemente sigue intentándolo.
Conocer el ajuste del mercado es fundamental, pero tu impulso es lo que te impulsa al éxito. Alguien me dijo al principio que si lo construyes, vendrán. Así que mientras haya gente llamando a tu puerta, queriendo comprar tu producto, sigue adelante.
Sin embargo, en el aspecto técnico, lo que realmente ayudó a Change Toothpaste a crecer son nuestros clientes, y nos aseguramos de mantenerlos comprometidos y parte de nuestro viaje tanto como sea posible. Esta es nuestra forma única de atención al cliente.
Lo vemos de esta manera: los vendedores/mayoristas que nos compran no son realmente nuestros consumidores directos. En cambio, sus compradores minoristas son nuestros clientes. Por lo tanto, para que tengamos éxito a largo plazo, es importante que apoyemos y ayudemos a nuestros mayoristas a tener éxito primero y a vender la mayoría de nuestros productos.
Hacemos esto proporcionándoles herramientas de venta. Necesitas darles conocimiento del producto y necesitas educarlos sobre lo que hace que tu producto sea diferente de los demás. Creemos que no se trata solo de rentabilidad y asequibilidad, sino de su capacidad para vender.
Herramienta de venta: contenido digital
Una de las cosas que nos encantan es el contenido digital. Programamos sesiones trimestrales de fotografía de nuestros productos para que nuestra base de consumidores tenga una foto de stock actualizada regularmente de nuestros artículos. De esta manera, pueden usar estas imágenes en sus publicaciones en redes sociales, folletos de productos, sistemas de punto de venta y mucho más.
Además, dado que nuestros productos requieren un componente educativo al vender, es importante que nuestros mayoristas puedan mantener una conversación sobre la pasta de dientes también. Aparte del contenido digital, también brindamos soporte basado en el conocimiento sobre factores internos del producto, como los ingredientes.
Así que, de nuevo, recuerde que en la venta al por mayor, no solo vende usted. Es clave enviar todo el apoyo posible para mantener la cadena de suministro próspera.
¿Qué sigue para Change Toothpaste?
Dado que el flúor es un artículo restringido en Canadá, hemos estado trabajando durante los últimos dos años para añadir flúor a nuestras pastillas. Nuestra principal preocupación en este momento es asegurarnos de que todos los artículos que estamos desarrollando cumplan con las leyes y regulaciones.
Pero sí, nos complace anunciar que estamos a punto de terminar de probar la fórmula '+ flúor' en la que hemos estado trabajando. ¡Acabamos de superar los requisitos de esa prueba!
También estamos involucrados en la producción, el empaquetado y la distribución, por lo que pretendemos lanzarlo pronto. En lugar de depender únicamente de los pedidos en línea, queremos ponerlos en manos de nuestros clientes mayoristas antes de realizar un gran lanzamiento.
Lo tendremos disponible en las tiendas de todos durante el tiempo que deseen antes de lanzarlo en nuestra tienda. Esta es solo otra forma en que podemos expresar cuánto valoramos y apoyamos a nuestros clientes.
¿Dónde puede la gente encontrarte?
Puedes visitar nuestro sitio web, changetoothpaste.com. Todos nuestros productos, preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos y similares están disponibles allí.
También puedes contactarnos en nuestras cuentas de redes sociales como Instagram y Facebook en change.toothpaste o enviarme un correo electrónico personalmente a [email protected].
Conclusión
¡La rica historia de Change Toothpaste es definitivamente digna de mención! Más allá de su increíble uso de las funciones de Wholesale Suite, han crecido continuamente hasta convertirse en una de las tiendas WooCommerce más grandes de hoy en día debido a su estrategia única de atención al cliente.
Para recapitular, estos son los principales hitos en la historia del ascenso de Change Toothpaste en la industria:
- Lanzamiento de Change Toothpaste
- Elección de WooCommerce
- Aprovechando Wholesale Suite
- Búsqueda de nuevos clientes mayoristas
- Crecimiento de su negocio mayorista
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