Chiunque abbia investito una notevole quantità di denaro nell'avviare un'attività ha probabilmente pensato a come renderla redditizia. È una considerazione importante. Dopotutto, può aiutare a dare la giusta spinta alla tua impresa ed evitare insidie non necessarie che potrebbero metterti fuori gioco prima ancora di iniziare.
Per Damien e il resto del team di Change Toothpaste, tuttavia, la redditività è solo una delle cose che li ha portati al successo. Tra le altre cose, volevano portare avanti un cambiamento significativo, sostenibile e ambientale. Questa incrollabile motivazione è servita come spina dorsale del loro negozio di e-commerce.
Change Toothpaste è attualmente uno dei negozi all'ingrosso più celebrati di WooCommerce. Fortunatamente, siamo riusciti a ottenere un'intervista con Damien, che ha fornito alcune intuizioni affascinanti su come Wholesale Suite abbia contribuito al successo dell'azienda. E siamo qui per condividerle con te!
Quando hai lanciato Change Toothpaste? Cosa ti ha spinto a entrare nel settore dei dentifrici?
Quindi, dopo che la nostra attività di bombe da bagno è fallita miseramente nel 2018, io (Mike Medicoff, il mio socio in affari) e io abbiamo avuto l'idea di lanciare un negozio che si concentrasse sulla sostenibilità e sull'uso di materiali naturali. Inizialmente, avevamo messo gli occhi su prodotti ecologici per il bagno e la cucina.
Nel mercato verde del 2018 non c'erano tanti prodotti ecologici ampiamente disponibili rispetto a oggi. Ciò significa che la nostra idea ha richiesto una bella spinta, ma abbiamo deciso che il momento era giusto per realizzarla comunque.
Il concetto del dentifricio è iniziato con Mike e sua figlia mentre stavano facendo delle ricariche casuali. Dopo ulteriori brainstorming e ricerche, abbiamo deciso di provarci e siamo entrati in contatto con il produttore per ordinare il primo lotto.
Con nostra sorpresa, il viaggio dagli Stati Uniti al Canada è durato 11 settimane. Inoltre, a causa del tasso di cambio e di altre considerazioni sui costi, il costo di sbarco era di $ 40, rendendo il prodotto altamente insostenibile dal punto di vista del cliente. In poche parole: abbiamo mancato il bersaglio.
Perfezionare la formula
Un giorno io e Mike ci siamo seduti e abbiamo pensato: quanto può essere difficile fare una pastiglia?
Abbiamo proceduto e, dopo numerose consultazioni e tentativi falliti, siamo riusciti a perfezionare la nostra formula nel 2019! A giugno dello stesso anno, avevamo la ricetta che usiamo oggi.
Abbiamo venduto il nostro primo prodotto in un mercato contadino il 27 luglio 2019.
Abbiamo partecipato ai mercati contadini per tutta l'estate e presto abbiamo stabilito una solida base di consumatori. La gente acquistava (e tornava!). A questo punto, abbiamo anche preso l'iniziativa di rafforzare il nostro pubblico educando i nostri clienti sui pericoli dell'uso della plastica.
Abbiamo costruito l'attività da allora.
Perché hai scelto di utilizzare WooCommerce?
Personalmente, non mi piace essere messo in una scatola. Non sono un fan delle cose fatte in modo controintuitivo perché a meno che non sia flessibile e facile da usare, sei bloccato a farlo e sei pronto per una grossa perdita di produttività.
Ecco perché WooCommerce ha avuto perfettamente senso per me.
Conosco WordPress da anni semplicemente perché aderisce agli standard, è una piattaforma open-source e consente l'autopubblicazione. Sono stato sicuramente attratto a rimanere per la comodità e la libertà.
Inoltre, ogni plugin che ottieni da WooCommerce è relativamente economico, anche dopo i componenti aggiuntivi. Quando inizi a includerli oltre ai costi di base sostenuti da altri siti web, è una scelta ovvia rimanere con WooCommerce.
Cosa ti ha aiutato a raggiungere Wholesale Suite?
La cosa divertente è che ero totalmente contrario al commercio all'ingrosso quando abbiamo iniziato. Non volevo farlo perché molti negozi avevano richiesto i nostri prodotti a seguito delle nostre apparizioni sui media.
Mike, tuttavia, mi ha convinto che andare all'ingrosso fosse la strada da percorrere.
Quindi, abbiamo fatto una discreta quantità di commercio all'ingrosso nel corso degli anni. Tra il 30 e il 50% delle nostre vendite mensili sono derivate da clienti all'ingrosso... e questo processo è sempre stato difficile e complicato per me.
Ho fatto tutti gli ordini all'ingrosso da solo per due anni. Funziona così:
- Un cliente inviava via email il proprio numero di telefono.
- Prendevo l'ordine.
- Lo inserivo manualmente nella nostra dashboard WooCommerce.
- Dovevo capire come fare la fatturazione (la fatturazione di WooCommerce non funziona molto bene).
Tutto sommato, questo processo è stato davvero macchinoso per me. Poi ho capito che in realtà non ho bisogno di fare così tante cose. Quindi perché non sfruttare la tecnologia?
È stato allora che ho trovato Wholesale Suite.
Come Wholesale Suite ha aiutato Change Toothpaste
Questo plugin ha funzionato fantasticamente fin da subito. Molte funzionalità avevano senso dal punto di vista di un grossista, ma ciò che ho amato di più è stato come ha reso l'ordinazione e la registrazione molto più facili per noi e per i nostri clienti. Per prima cosa, ora sono in grado di creare una singola pagina d'ordine per i nostri acquirenti.
Apprezzo anche la rapidità con cui posso integrare i clienti. Ad esempio, vengo avvisato non appena un cliente si registra, il che mi consente di approvarlo quasi istantaneamente. Il cliente viene quindi avvisato.
Da quel momento in poi potevano accedere al proprio account e visualizzare una singola pagina che elencava tutti i nostri prodotti all'ingrosso insieme ai prezzi che dovevano pagare. Dopodiché, posso rinunciare a qualsiasi spesa di spedizione che superi un importo specifico. Posso addebitare loro solo una commissione di spedizione.
Quindi sì, è stato incredibile. Ho realizzato ciò che volevo realizzare alla fine dell'anno scorso, e questo è in gran parte grazie al plugin Wholesale Suite.
Hai menzionato che il 30-50% della tua attività è all'ingrosso; cerchi costantemente nuovi clienti all'ingrosso? Come appare nel tuo negozio?
Sì, sempre.
Vendiamo articoli di nicchia e, pertanto, i nostri prodotti non si adattano bene a ogni scaffale. Per questo motivo, ci impegniamo un po' di più nel individuare ulteriori clienti all'ingrosso che condividono la nostra causa. Ad esempio, cerchiamo nuovi negozi boutique i cui prodotti completino le nostre offerte e, allo stesso modo, ci concentriamo sulla sostenibilità.
Quindi, effettuiamo chiamate a freddo e inviamo email al maggior numero possibile di persone per diffondere la voce su di noi e suscitare la loro curiosità. Da questo momento in poi, vediamo svilupparsi relazioni anche da parte loro. I contatti che tutti facciamo nel tempo vengono poi condivisi da noi, quindi si potrebbe dire che stiamo crescendo tutti insieme.
Cosa ti ha dato la prima spinta di crescita nel tuo business all'ingrosso? Forse è qualcosa che ti piacerebbe condividere con i proprietari di negozi in diversi mercati?
Per cominciare, intendo, continua così.
Conoscere il tuo market fit è fondamentale, ma la tua determinazione è ciò che ti spinge al successo. Qualcuno mi disse all'inizio che se lo costruisci, verranno. Quindi, finché ci saranno persone che bussano alla tua porta, che vogliono acquistare il tuo prodotto, continua così.
Tuttavia, su un piano tecnico, ciò che ha davvero aiutato Change Toothpaste a crescere sono stati i nostri clienti, e ci siamo assicurati di mantenerli coinvolti e parte del nostro percorso il più possibile. Questo è il nostro modo unico di assistenza clienti.
La vediamo in questo modo: i fornitori/grossisti che acquistano da noi non sono realmente i nostri consumatori diretti. Invece, i loro acquirenti al dettaglio sono i nostri clienti. Quindi, affinché abbiamo successo a lungo termine, è importante che supportiamo e aiutiamo prima i nostri grossisti ad avere successo e vendiamo la maggior parte dei nostri prodotti.
Lo facciamo fornendo loro strumenti di vendita. Devi dare loro conoscenza del prodotto e devi educarli su ciò che rende il tuo prodotto diverso da tutti gli altri. Crediamo che non si tratti solo di redditività e convenienza, ma piuttosto della loro capacità di vendere.
Strumento di vendita: contenuti digitali
Una delle cose che amiamo molto sono i contenuti digitali. Pianifichiamo sessioni fotografiche trimestrali dei nostri prodotti in modo che la nostra base di consumatori abbia un'immagine stock regolarmente aggiornata dei nostri articoli. In questo modo, possono utilizzare queste immagini sui loro post sui social media, volantini di prodotti stock, sistemi POS e molto altro.
Inoltre, poiché i nostri prodotti richiedono una componente educativa nella vendita, è importante che i nostri grossisti possano mantenere la conversazione anche sul dentifricio. Oltre ai contenuti digitali, forniamo anche supporto basato sulla conoscenza riguardo a fattori interni del prodotto come gli ingredienti.
Quindi, ancora una volta, ricorda che all'ingrosso, non sei solo tu a vendere. È fondamentale inviare il maggior supporto possibile per mantenere viva la catena di approvvigionamento.
Cosa succederà a Change Toothpaste?
Poiché il fluoro è un articolo soggetto a restrizioni in Canada, stiamo lavorando da due anni per aggiungere il fluoro alle nostre compresse. La nostra principale preoccupazione al momento è garantire che tutti gli articoli che stiamo sviluppando siano conformi alle leggi e ai regolamenti.
Ma sì, siamo lieti di annunciare che abbiamo quasi terminato i test della formula '+ fluoro' su cui stiamo lavorando. Abbiamo appena superato i requisiti di quel test!
Siamo coinvolti anche nella produzione, nel confezionamento e nella distribuzione, quindi intendiamo lanciarla presto. Invece di affidarci esclusivamente agli ordini online, vogliamo metterla nelle mani dei nostri clienti all'ingrosso prima di condurre un grande lancio.
La avremo disponibile nei negozi di tutti per tutto il tempo che desidereranno prima di rilasciarla nel nostro negozio. Questo è solo un altro modo per esprimere quanto apprezziamo e supportiamo i nostri clienti.
Dove si può trovare la gente?
Puoi visitare il nostro sito web, changetoothpaste.com. Tutti i nostri prodotti, FAQ, articoli della knowledge base e simili sono disponibili lì.
Puoi anche contattarci sui nostri account di social media come Instagram e Facebook su change.toothpaste o inviarmi un'email personalmente a [email protected].
Conclusione
La ricca storia di Change Toothpaste è sicuramente da annali! Più che il loro incredibile utilizzo delle funzionalità di Wholesale Suite, sono cresciuti continuamente fino a diventare uno dei più grandi negozi WooCommerce oggi grazie alla loro unica strategia di assistenza clienti.
Per riassumere, ecco le principali tappe fondamentali nella storia dell'ascesa di Change Toothpaste nel settore:
- Lancio di Change Toothpaste
- Scelta di WooCommerce
- Sfruttare Wholesale Suite
- Ricerca di nuovi clienti all'ingrosso
- Crescita del loro business all'ingrosso
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