Jako właściciel firmy, ważne jest, aby pamiętać, że nie każdy klient dokończy zakup. W rzeczywistości prawie 70 procent internetowych koszyków zakupowych zostało porzuconych w 2021 roku. Kiedy próbujesz zwiększyć sprzedaż, każdy porzucony koszyk może być bardzo zniechęcający.
Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby zmniejszyć wskaźnik porzuceń koszyka. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zacząć oferować zniżki, kredyty sklepowe czy nagrody lojalnościowe, możesz zachęcić klientów do sfinalizowania zamówień.
W tym poście pokażemy pięć sposobów na zamianę porzuconych koszyków w lojalnych klientów. W ten sposób możesz rozwijać swoją firmę hurtową i motywować odwiedzających do ponownych zakupów. Zacznijmy!
5 najlepszych sposobów na zamianę porzuconego koszyka w lojalnego klienta
Aby zmniejszyć wskaźnik porzuceń koszyka i zwiększyć powtarzalność sprzedaży, zalecamy stosowanie następujących strategii:
1. Oferuj zniżki
Chociaż możesz chcieć trzymać się obecnych cen hurtowych i zachować swoje marże zysku, być może lepiej będzie zaoferować zniżki. Wiele firm szuka dobrej oferty, a zniżki są niezwykle skuteczne w przyciąganiu potencjalnych klientów do stania się faktycznymi klientami. Nie jest to zaskoczenie; kiedy ludzie czują, że Twoje produkty są warte swojej ceny, chętniej u Ciebie kupią.
Ponadto zniżki mogą być również nagrodą dla Twoich lojalnych klientów. Kiedy Twoi powracający goście otrzymają nieoczekiwaną zniżkę na koszyk, może to zachęcić ich do szybkiego złożenia kolejnego zamówienia. Odpowiednia zniżka może nawet zmotywować ich do zakupu większej liczby produktów.
Aby utworzyć pierwszą zniżkę na koszyk, możesz zainstalować i aktywować Wholesale Prices Premium. To narzędzie pozwala łatwo zarządzać cenami i zniżkami w Twoim sklepie WooCommerce:
Następnie otwórz pulpit nawigacyjny WordPress i znajdź WooCommerce > Ustawienia > Wholesale Prices > Zniżka. Na tej stronie znajdź sekcję Zniżki od łącznej kwoty koszyka:
Najpierw zaznacz pole obok Stosuj zniżki tylko po spełnieniu wymagań minimalnego zamówienia. Pozwoli to na zastosowanie zniżki dopiero po spełnieniu przez koszyk klienta określonych wymagań.
Następnie wybierz Rolę hurtową, czyli grupę klientów, która będzie miała dostęp do zniżki. W sekcji Cena całkowita ustaw wymaganą minimalną wartość koszyka:
Teraz wybierz między zniżką procentową a stałą, a następnie wprowadź kwotę zniżki i tytuł zniżki:
Po zapisaniu zmian możesz zacząć promować swój kupon wśród klientów! Jeśli chcesz dotrzeć do bardziej specyficznych klientów, możesz utworzyć wiele grup użytkowników. Następnie możesz ustawić zniżkę na kategorię dla każdej bazy konsumentów.
2. Twórz oferty pakietowe
Jeśli sprzedajesz produkty hurtowe, Twoi klienci prawdopodobnie chcą składać zamówienia hurtowe. Redukując cenę przy większych ilościach, możesz zacząć otrzymywać więcej zamówień pakietowych. Może to zmniejszyć wskaźnik porzuceń koszyka i zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV).
Na szczęście Wholesale Suite ułatwia ustawianie zniżek zależnych od ilości. Najpierw zainstaluj i aktywuj nasz pakiet wtyczek. Jeśli chcesz zastosować ogólną zniżkę hurtową, postępuj zgodnie z krokami wymienionymi w pierwszej metodzie.
Aby ustawić zniżkę zależną od ilości dla określonej kategorii produktów, przejdź do Produkty > Kategorie:
Tutaj możesz wybrać istniejącą kategorię produktów lub utworzyć nową. Następnie możesz ustawić kwotę zniżki obok Klient hurtowy. Pamiętaj, aby wybrać Klient hurtowy w Filtrze ról hurtowych:
Przewiń w dół do sekcji Ilościowe zniżki hurtowe %. Tutaj zaznacz pole obok opcji Włączyć dalsze zniżki cenowe hurtowe w zależności od zakupionej ilości?:
Na koniec będziesz mógł dodać zasady dla zniżki zależnej od ilości. Obejmuje to ilość początkową i końcową, rolę hurtową i zniżkę hurtową. Po zakończeniu kliknij Dodaj regułę zniżki ilościowej.
Alternatywnie, możesz ustawić zniżki zależne od ilości dla konkretnego produktu. Aby to zrobić, przejdź do Produkty > Wszystkie produkty, a następnie zacznij edytować wybrany produkt. W sekcji Ilościowe hurtowe ceny produktów wybierz opcję Włączyć dalsze zniżki cenowe hurtowe w zależności od zakupionej ilości?:
Następnie możesz wypełnić rolę hurtową, ilość początkową i końcową oraz cenę hurtową. Możesz również ustawić Typ ceny, który obejmuje cenę stałą lub procent zniżki od ceny hurtowej. Po tym dodaj swoją nową regułę.
3. Wyświetlaj powiązane produkty
Innym sposobem na zmniejszenie wskaźnika porzuceń koszyka jest wyświetlanie powiązanych produktów. Chociaż klienci prawdopodobnie szukają konkretnego produktu, mogą być zainteresowani innymi przedmiotami w Twoim sklepie. Dzięki sprzedaży krzyżowej możesz zachęcić klientów hurtowych do zakupu dodatkowych produktów.
W WooCommerce możesz skonfigurować produkty powiązane na kilka sposobów. Najpierw wybierz jeden ze swoich produktów i przewiń w dół do sekcji Dane produktu. Po lewej stronie kliknij Produkty powiązane:
Możesz chcieć polecić konkretny produkt, jeśli jest on wyższej jakości lub bardziej dochodowy niż aktualnie przeglądany produkt. W takim przypadku możesz zaproponować lepszy produkt.
Alternatywnie możesz wybrać sprzedaż krzyżową. Polega to na polecaniu innych produktów, które mogą zainteresować klientów. Na przykład, użytkownicy kupujący szampon mogą również skorzystać z zakupu odżywki:
Aby wdrożyć którąkolwiek z tych strategii, możesz po prostu wyszukać powiązany produkt w polach tekstowych Produkty powiązane lub Sprzedaż krzyżowa. Po połączeniu tych produktów klienci będą mogli zobaczyć je w sekcji Produkty powiązane.
4. Zaprojektuj program lojalnościowy
Aby zachęcić klientów do zamawiania w Twoim sklepie hurtowym, możesz stworzyć program lojalnościowy. W zasadzie polega to na przyznawaniu „punktów” za każde zakupy, które można później wymienić na zniżkę, darmową wysyłkę lub inne korzyści:
Gdy stworzysz program lojalnościowy, odwiedzający będą mieli motywację, aby stać się długoterminowymi klientami. Oto kilka dodatkowych korzyści z tworzenia programu lojalnościowego:
- Zmniejsz koszt pozyskania nowych klientów
- Zwiększ lojalność klientów
- Popraw reputację swojej marki
- Zachęcaj do dużych i częstych zakupów
Korzystanie z programu lojalnościowego Advanced Coupons
Ponieważ WooCommerce nie obsługuje programów lojalnościowych „od ręki”, możesz pobrać wtyczkę Loyalty Program for WooCommerce, aby uzyskać tę funkcjonalność. Możesz również uzyskać pakiet Advanced Coupons Bundle, aby tworzyć kupony sklepowe, karty podarunkowe WooCommerce, rabaty hurtowe, nagrody lojalnościowe i wiele więcej:
Po zainstalowaniu Loyalty Program for WooCommerce przejdź do Kupony > Program lojalnościowy. Zobaczysz go w menu rozwijanym kuponów po lewej stronie.
Następnie znajdź Ustawienia > Zdobywanie punktów. W sekcji Kwoty punktów możesz dostosować, które akcje generują punkty lojalnościowe:
Wracając do zakładki Ogólne, możesz określić wartość swoich punktów nagród hurtowych. Na przykład, Współczynnik ceny do zdobytych punktów (globalny) ustawi liczbę punktów zdobytych za każdego wydanego dolara:
Jeśli chcesz, aby Twój program lojalnościowy był bardziej ekskluzywny, możesz również ustawić ograniczenia ról. Ograniczając nagrody tylko do Twoich klientów hurtowych, możesz zachęcić obecną bazę konsumentów do lojalności wobec Twojej firmy:
Gdy nowi odwiedzający chcą zarejestrować się w Twoim programie lojalnościowym, mogą zarejestrować się jako klienci hurtowi. Dzięki naszemu wtyczce Wholesale Lead Capture możesz tworzyć strony rejestracyjne z niestandardowymi polami i łatwym w użyciu interfejsem:
Korzystając z tego narzędzia, możesz zbierać niezbędne informacje od potencjalnych klientów. W ten sposób możesz nagradzać najbardziej konwertującą bazę konsumentów.
5. Zapewnij kredyt sklepowy
Chociaż możesz oferować podstawowe rabaty w WooCommerce, klienci nie będą mogli ich zapisać jako kredyt. Dzięki kredytowi sklepowemu klienci mogą zobaczyć rabaty w informacjach o swoim koncie i wykorzystać ten kredyt na przyszłe zakupy. Ponieważ nie będą mogli go wydać gdzie indziej, może to ich zmotywować do finalizowania zamówień.
Oto kilka powodów, dla których warto rozważyć użycie kredytu sklepowego:
- Kompensuj klientom po zwrotach
- Pozwól klientom kupować kredyt sklepowy jako prezenty
- Ogranicz wydatki do Twojego sklepu
Możesz łatwo tworzyć i zarządzać systemem kredytów sklepowych za pomocą Advanced Coupons. Najpierw przejdź do Kupony > Zarządzaj Kredytami Sklepowymi > Klienci. Zostaną tu wymienieni Twoi klienci hurtowi i ich saldo kredytu sklepowego:
Aby ręcznie dodać kredyt sklepowy, znajdź konkretnego klienta na tej liście. Następnie kliknij Dostosuj. W oknie podręcznym możesz dodać wartość kredytu:
Po zakończeniu wybierz Dokonaj Dostosowania. Teraz zobaczysz nową kwotę kredytu obok imienia klienta. Następnie ten klient może odebrać kredyt sklepowy na stronie swojego konta.
Wnioski
Twój sklep internetowy może oferować wysokiej jakości produkty, ale bez odrobiny perswazji, odwiedzający często i tak porzucają swoje koszyki. Aby poprawić konwersje, możesz zastosować kilka strategii rabatowych. Może to być skuteczny sposób na rozwinięcie lojalnej bazy konsumentów, która składa stałe zamówienia.
Podsumowując, oto jak możesz zacząć zamieniać porzucone koszyki w lojalnych klientów:
- Oferuj rabaty
- Twórz oferty pakietowe
- Pokazuj powiązane produkty
- Projektuj program lojalnościowy
- Zapewnij kredyt sklepowy
Masz pytania dotyczące zwiększania lojalności klientów hurtowych i zmniejszania wskaźnika porzuceń koszyka? Zapytaj nas w sekcji komentarzy poniżej!
