La majorité des acheteurs B2B de WooCommerce sont aujourd'hui habitués à avoir toutes les données de commande à portée de main. Par conséquent, si vous voulez suivre les tendances du marché actuel, il est essentiel de rationaliser votre système de gestion des commandes B2B.
Avez-vous déjà constaté que votre inventaire s'épuise trop fréquemment ? Vos clients se plaignent peut-être de la difficulté d'utilisation de votre système actuel ? Pourtant, même si votre entreprise B2B ne présente aucune de ces failles, il existe de nombreuses raisons d'examiner et d'améliorer votre système de gestion des commandes.
Dans cet article, nous allons discuter de la manière dont vous pouvez utiliser WooCommerce pour gérer avec succès les commandes B2B. De plus, nous vous présenterons quelques raisons pratiques pour lesquelles il est grand temps pour vous, en tant que propriétaire, d'investir dans les formulaires de commande de votre boutique.
Qu'est-ce que le e-commerce B2B ?
Le e-commerce B2B est l'un des canaux de vente qui connaît la croissance la plus rapide aujourd'hui.
En 2020, le marché mondial du B2B valait plus de 14,9 billions de dollars, soit cinq fois plus que le marché B2C. De plus, selon Forrester, le e-commerce B2B représentera 17 % de toutes les ventes B2B aux États-Unis d'ici 2023, pour un total de 1,8 billion de dollars.
Le e-commerce B2B atteint sans aucun doute de nouveaux sommets. Il ne s'agit plus d'un nouveau canal tendance en phase de développement ou d'exploration. Par conséquent, en tant que propriétaire d'une boutique WooCommerce, il est essentiel de comprendre pleinement ce qu'est une entreprise B2B et comment elle fonctionne.
Le e-commerce B2B est défini comme le processus de marketing et de vente de produits entre deux entreprises. Ainsi, en théorie, ce modèle économique est une stratégie distincte du B2C, car il implique la vente directe à des entreprises existantes plutôt qu'aux consommateurs finaux.
Il existe plusieurs types de e-commerce B2B aujourd'hui, et vous appartenez probablement à l'une des catégories suivantes :
- B2B2C ou Business-To-Business-To-Consumer
- Vente en gros
- Fabricants
- Distributeurs
Ces modèles économiques fonctionnent de différentes manières. Ils ont cependant un point commun : l'complexité des commandes B2B.
Qu'est-ce que la gestion des commandes B2B ?
La gestion des commandes B2B est la pratique consistant à suivre et à gérer les procédures d'exécution des commandes passées lors de vos interactions avec les clients. Elle implique le suivi de chaque commande individuelle et la gestion des informations pertinentes sur les consommateurs.
D'autre part, toute plateforme, outil ou logiciel utilisé pour centraliser et suivre les commandes, les niveaux de stock et les expéditions est connu sous le nom de système de gestion des commandes.
Il existe cinq types de base de systèmes de gestion des commandes :
- Le back-end de votre boutique en ligne
- Les feuilles de calcul
- Logiciels de gestion des commandes fonctionnant indépendamment
- Logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP)
- Plateformes pour les activités de détail et B2B
Bien que la plupart des entreprises B2B naissantes choisissent entre les feuilles de calcul et le back-end pour gérer les ventes, ce n'est pas une option viable à long terme. En effet, si vous commencez à traiter plus de 100 commandes par jour, vous voudrez et aurez besoin d'un système plus automatisé pour répondre à la demande.
Que sont les commandes B2B et pourquoi sont-elles difficiles à gérer ?
Les commandes de commerce électronique B2B sont généralement plus compliquées que les achats en ligne B2C. Elles sont donc plus difficiles à gérer.
Outre le fait qu'elles ont souvent un coût d'acquisition client plus élevé, les cycles d'achat B2B deviennent considérablement plus longs et plus complexes. En fait, selon le rapport de Blue Corona, 77 % des acheteurs effectuent aujourd'hui une analyse ROI plus détaillée avant de prendre une décision d'achat.
Cela signifie que les propriétaires de magasins doivent maintenant réfléchir à des moyens de rendre les commandes dans leurs magasins agréables, rapides et transparentes afin que les clients ne soient pas facilement découragés.
Bien sûr, ce ne sont pas les seuls facteurs à considérer. Les acheteurs B2B veulent et exigent également de la flexibilité dans la manière dont ils commandent et paient.
En fait, près des trois quarts des acheteurs B2B ont déclaré qu'ils passeraient à un nouveau site de commerce électronique pour de meilleures possibilités d'achat. La même proportion de personnes a déclaré qu'elle achèterait plus si elle pouvait payer par facture.
Quels sont les avantages de la gestion des commandes B2B ?
Lorsque vous dirigez ce type de modèle économique, vous ne pouvez pas vous permettre de négliger l'expérience d'achat complète de vos clients. Encore une fois, les acheteurs B2B sont notoirement difficiles.
Par conséquent, si vous ne répondez pas à leurs normes, vous risquez non seulement des rétrofacturations et des annulations, mais aussi la possibilité de recevoir de mauvaises critiques en ligne. Cela nuira certainement à la marque et à la rentabilité de votre entreprise.
Examinons les principaux avantages qu'offre un système de gestion des commandes B2B :
- Il améliore la gestion des stocks
- L'exactitude des commandes entraîne des économies
- Il garantit la satisfaction du client grâce à un suivi adéquat des commandes
- Vous pourrez automatiser diverses activités chronophages comme l'allocation des commandes, la préparation, etc.
En bref, un système sophistiqué de gestion des commandes B2B vous permet de livrer les commandes et de les remettre à vos clients beaucoup plus rapidement et à moindre coût.
Comment gérer les commandes B2B avec WooCommerce
Notez que toutes les plateformes de commerce électronique n'ont pas les mêmes fonctionnalités, et seule une poignée convient aux entreprises de vente en gros. Mais, par chance pour vous, nous sommes dans l'industrie depuis assez longtemps pour savoir comment gérer au mieux les commandes B2B.
WooCommerce est le plugin de commerce électronique le plus populaire au monde pour WordPress, desservant environ 99 % de toutes les boutiques WordPress aujourd'hui. Ceci est dû au fait que ce plugin rationalise le processus de création et de gestion d'une entreprise en ligne.
WooCommerce + Wholesale Suite
WooCommerce manque cependant d'un composant important : des capacités de vente en gros.
Étant donné que le plugin est conçu pour les opérations de détail, il nécessitera quelques ajustements si vous souhaitez l'utiliser pour créer une boutique de vente en gros. C'est là que Wholesale Suite peut être utile :
Wholesale Suite est un ensemble de trois plugins pour les grossistes, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités. Pour l'optimisation de la gestion des commandes, vous aurez le plus besoin du plugin Formulaire de commande.
Ceci est un plugin premium qui vous permet de créer un formulaire de commande de gros rationalisé, beaucoup plus intuitif que les pages de boutique par défaut de WooCommerce.
Donc, si vous souhaitez configurer une expérience de commande incroyable pour vos clients de gros dans WooCommerce avec très peu d'effort, préparez-vous car nous allons vous montrer comment vous pouvez commencer avec ce plugin en quatre étapes faciles :
Étape 1 : Installez et configurez votre plugin de formulaire de commande de gros
Lorsque vous achetez et installez notre plugin de formulaire de commande de gros, il crée une page appelée « Commande de gros » sur votre site Web.
Ceci peut être trouvé par défaut à l'adresse http://[votresiteurl]/wholesale-ordering/. Cette page affichera alors le réglage par défaut du formulaire de commande de gros :
De nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique l'utilisent ainsi tel quel, et le formulaire essaiera par défaut de s'intégrer à votre thème WordPress, en héritant de tous les styles existants.
Il existe cependant une variété de choix pour personnaliser et optimiser votre formulaire de commande, ce que vous pouvez faire en suivant les étapes suivantes.
Étape 2 : Définir plusieurs formulaires de commande
La page standard de commande de gros a été spécialement conçue en gardant à l'esprit l'efficacité de la commande pour les entreprises de commerce électronique de taille moyenne. Pour cette raison, vous ne pouviez initialement avoir qu'un seul formulaire de commande.
Cependant, à partir de Wholesale Order Form v2.0, nous avons amélioré cette fonctionnalité afin que vous puissiez désormais héberger plusieurs formulaires de commande.
Pour ce faire, accédez à votre tableau de bord WordPress, puis cliquez sur Grossiste > Formulaires de commande. Cela vous mènera à la page Formulaire de commande de gros, qui répertorie tous les formulaires de commande que vous avez créés.
Pour créer un nouveau formulaire, cliquez sur le bouton Ajouter un formulaire. À l'avenir, vous pouvez cliquer sur le bouton de modification d'un formulaire de commande existant si vous souhaitez y apporter des modifications.
Étape 3 : Personnalisez l'apparence de votre formulaire de commande de gros
Après avoir sélectionné Ajouter un formulaire sur la page Formulaire de commande de gros, vous serez redirigé vers la page Éditeur de formulaire.
Nous avons introduit l'Éditeur de formulaire dans Wholesale Order Form v2.0. Cette fonctionnalité vous permet de personnaliser facilement l'apparence et le comportement de vos formulaires de commande. Par exemple, elle vous permet de modifier le style de votre formulaire, de déplacer ses éléments et de modifier le fonctionnement de ses colonnes.
Fondamentalement, vous personnaliserez les sections En-tête du formulaire, Tableau du formulaire et Pied de page du formulaire de votre formulaire en ajoutant des lignes et des colonnes, chaque colonne contenant un élément. Nous illustrons cela dans les exemples ci-dessous :
Si vous souhaitez que les modifications soient plus précises et personnalisées pour votre marque, vous pouvez également modifier les paramètres de chaque élément. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône d'engrenage d'un élément.
En cliquant sur l'icône d'engrenage d'un élément, vous accédez à ses options de configuration et de style, qui apparaissent sur le côté droit de la page.
Par exemple, dans le formulaire de commande illustré ci-dessous, nous avons cliqué sur l'icône d'engrenage de l'élément Bouton Ajouter au panier. Cela a ouvert ses Paramètres de champ, nous permettant d'accéder à ses Options et à ses contrôles Variation de l'affichage et Style de variation.
Pour des instructions plus complètes sur la création ou la modification d'un formulaire de commande, consultez les guides suivants :
- Un guide étape par étape sur les formulaires de commande rapide WooCommerce
- Base de connaissances : Guide de démarrage du formulaire de commande en gros WooCommerce
- Comment créer un formulaire de commande en gros simple en ligne
Étape 4 : Commencez à trier les produits visibles sur votre formulaire de commande
Initialement, le tri des produits sur le formulaire de commande de gros était contrôlé par un paramètre par défaut. Mais grâce à l'éditeur de formulaire par glisser-déposer du plugin, vous pouvez désormais organiser les produits sur le formulaire de commande indépendamment.
Pour organiser vos produits, allez simplement dans la colonne la plus à droite de la page Éditeur de formulaire. Ensuite, cliquez sur l'onglet Paramètres et faites défiler jusqu'à Tri des produits et Tri des produits par. Ces options vous permettront d'organiser vos produits de différentes manières.
Par exemple, vous pouvez organiser votre liste de produits du plus récent au plus ancien en définissant Tri des produits par sur « Trier par date » et Tri des produits sur « Descendant ».
Vous pouvez également autoriser l'inclusion et l'exclusion de produits spécifiques dans le formulaire de commande en modifiant les Paramètres. Pour plus de détails sur le tri des commandes dans le formulaire de commande de gros, consultez le guide détaillé ici.
Conclusion
L'une des choses les plus importantes à retenir lors de la mise en place d'un système de commande est que le temps est précieux. Plus ils peuvent passer une commande rapidement et retourner au travail, mieux c'est. De même, mieux vous gérez les commandes, plus vous pouvez accepter de ventes.
Par conséquent, vous devez investir dans le bon système de gestion des commandes B2B qui peut vous aider à maintenir l’efficacité globale de votre magasin. Dans cet article, nous avons discuté des étapes pour gérer les commandes B2B dans WooCommerce via le plugin de formulaire de commande de Wholesale Suite.
Pour récapituler, ces étapes sont :
- Installer et configurer votre formulaire de commande de gros
- Définir plusieurs formulaires de commande
- Personnaliser l'apparence de votre formulaire de commande de gros
- Commencer à trier les produits visibles sur votre formulaire de commande
Avez-vous des questions sur la façon d'utiliser Wholesale Order Form pour créer et améliorer votre système de gestion des commandes B2B ? Que diriez-vous de notre Wholesale Suite Bundle, qui propose des solutions de tarification de gros et d'enregistrement de gros ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
