Qu'un client ajoute des articles à son panier pour ensuite l'abandonner est frustrant. Chaque fois que cela se produit, vous manquez une vente potentielle, et il peut sembler qu'il n'y ait pas grand-chose à faire pour l'éviter ! Et si les offres de récupération de panier abandonné WooCommerce pouvaient inverser ces ventes perdues ?
Oui ! En offrant des incitations telles que des remises d'inscription, des ventes flash, et même des points de fidélité, vous pouvez encourager vos clients à finaliser leur achat et à revenir. C'est exactement ce que nous allons aborder dans cet article.
Nous allons expliquer ce qu'est l'abandon de panier et pourquoi il peut être préjudiciable à votre activité de vente en gros. Ensuite, nous présenterons six stratégies de récupération de panier abandonné WooCommerce que vous pouvez mettre en œuvre pour l'éviter. Sans plus tarder, entrons dans le vif du sujet !
Introduction à l'abandon de panier (et comment il peut nuire à votre activité e-commerce)
L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur en ligne ajoute un article à son panier mais n'achève pas l'achat (jamais). Malheureusement, c'est assez courant, ce qui en fait un obstacle majeur pour de nombreuses boutiques en ligne, y compris les grossistes.
En fait, les études montrent que les taux d'abandon de panier se situent entre 60 et 70 %. Selon votre secteur d'activité, vous pourriez observer des taux aussi élevés que 94 %. De plus, comme les commandes en gros ont tendance à être plus importantes, une seule vente peut faire une énorme différence dans votre résultat net.
Si quelqu'un laisse des articles dans son panier virtuel, vous pourriez penser que c'est simplement parce qu'il a changé d'avis sur l'achat du produit. Cependant, de nombreux facteurs complexes contribuent à l'abandon de panier par les clients. Par exemple :
- Frais cachés
- Frais de port ou taxes imprévus
- Un processus de paiement complexe
- Options de paiement insuffisantes
Nous avons abordé ces raisons courantes dans notre guide complet sur l'abandon WooCommerce. Dans ce guide, nous couvrons les bonnes pratiques générales de WooCommerce que vous pouvez mettre en œuvre pour éviter l'abandon de panier. Consultez-le ci-dessous :
En fin de compte, l'abandon de panier signifie une vente perdue pour votre boutique e-commerce. Bien que vous ne puissiez pas forcer les clients potentiels à vous acheter quelque chose, vous pouvez utiliser les stratégies de récupération de panier abandonné WooCommerce pour éviter que cela ne se produise. Explorons-les dans la section suivante !
6 offres pour prévenir l'abandon de panier dans votre boutique en ligne
Maintenant que vous savez ce qu'est l'abandon de panier, il est temps de examiner quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour l'atténuer. Ci-dessous, explorons six offres puissantes de récupération de panier abandonné WooCommerce qui aideront à empêcher les clients de laisser des produits non réclamés sur la table virtuelle !
1. Remises d'inscription
Une remise d'inscription est une offre que les utilisateurs obtiennent en échange d'une forme de « participation ». Elle est le plus souvent utilisée lorsque les entreprises demandent aux visiteurs de saisir leur adresse e-mail pour recevoir un code de réduction. Les remises d'inscription peuvent être un élément crucial de votre stratégie de récupération de panier abandonné WooCommerce, car elles encouragent les clients à finaliser leurs achats en leur offrant une valeur immédiate.
Lorsque les clients savent qu'ils obtiendront une offre intéressante en retour de quelque chose d'aussi simple, ils seront probablement plus disposés à partager leurs adresses e-mail. Une fois que vous obtenez ces informations, vous pouvez envoyer aux visiteurs des supports marketing cruciaux tels que des newsletters et des offres promotionnelles.
La bonne nouvelle est que presque toutes les entreprises peuvent utiliser des remises d'opt-in comme incitation, quel que soit le type de produits ou services qu'elles proposent. Par exemple, Edible Arrangements offre 15 % de réduction sur une commande en échange d'une inscription par e-mail :
Ce type d'offre vous aidera probablement à constituer votre liste de marketing par e-mail.
Si vous recherchez un outil pour vous aider à enregistrer de nouveaux clients en gros et à collecter des e-mails, vous pouvez obtenir le plugin Wholesale Lead Capture dans l'une des offres groupées de Wholesale Suite :
Notre outil vous permet de recruter des clients en gros à l'aide de formulaires personnalisables. De cette façon, vous pouvez demander aux acheteurs leurs adresses e-mail, puis leur envoyer une récompense sous forme de remise pour leur inscription !
2. Offres par e-mail de panier abandonné
Une séquence d'e-mails de panier abandonné consiste à envoyer un e-mail à un utilisateur après qu'il ait laissé des articles dans son panier. Cela peut être un moyen très efficace de ramener les clients sur votre site Web, c'est pourquoi cela fait partie des meilleures stratégies de récupération de panier abandonné pour WooCommerce.
Alors que le taux d'ouverture moyen des e-mails de commerce électronique avoisine les 20 %, les taux d'ouverture des e-mails de panier abandonné montent en flèche à environ 40 %. Cet exemple de Homage démontre ce type de message :
Vous pouvez mettre en œuvre une séquence d'e-mails de panier abandonné en envoyant une série de messages :
- Le premier e-mail. C'est le premier e-mail que vous envoyez à vos clients pour leur rappeler qu'ils ont un article dans leur panier. Le timing est important, vous devriez donc idéalement l'envoyer dans les quelques heures suivant l'abandon du panier.
- L'e-mail de suivi. Celui-ci suivra votre premier message et devrait être envoyé au client dans les 48 heures suivant le premier. Il peut contenir une offre attrayante telle qu'une remise, une bonne affaire ou la livraison gratuite. De plus, vous voudrez peut-être inclure un bouton d'appel à l'action (CTA) pour aider à rationaliser le processus de paiement.
- Le dernier e-mail. Si les deux premiers e-mails n'ont pas fonctionné, vous pouvez envoyer un troisième et dernier message à votre acheteur. Celui-ci pourrait proposer de répondre à toutes les questions et répéter votre offre CTA ou de remise.
3. Ventes flash
Les ventes flash sont des offres spéciales qui ne durent qu'un certain temps. Elles sont efficaces car elles attirent l'attention des utilisateurs et peuvent susciter l'enthousiasme autour des offres.
Pour ce faire, le marketing des ventes flash peut utiliser des techniques telles que des comptes à rebours, comme on le voit dans cet exemple du magasin de gros DHGate :
En bref, ce type d'offre crée un sentiment d'urgence et peut inciter les consommateurs à saisir l'offre rapidement. C'est parce qu'ils pourraient être plus enclins à faire un achat lorsqu'ils sentent qu'ils risquent de manquer une bonne affaire.
Si vous servez des clients de gros dans votre boutique WooCommerce, vous pouvez proposer des prix de gros programmés avec Wholesale Prices Premium. Cela vous permet de définir des heures spécifiques pour vos ventes flash, ce qui favorise un sentiment d'urgence. La planification stratégique de ces ventes encourage les achats en gros et aide à prévenir l'abandon de panier.
4. Remises sur la première commande
Disons qu'un visiteur du site est nouveau dans votre boutique e-commerce. Il vient peut-être d'entendre parler de votre marque mais n'est pas sûr de vouloir faire un achat ou non...
L'intégration de remises sur la première commande dans votre stratégie de récupération d'abandon de panier WooCommerce peut encourager efficacement les nouveaux clients à finaliser leur premier achat. Avec les clients de gros, c'est particulièrement important, car ils peuvent faire un achat important (et potentiellement intimidant).
Ce type de remise est généralement annoncé sous forme de popup, comme on le voit sur le site Web de Dagne Dover :
Si vous avez un visiteur qui n'a jamais effectué d'achat auprès de votre entreprise de gros auparavant, ce type d'offre peut être ce qui le transforme en client fidèle.
De plus, la création de ce type d'offre est simple. Vous pouvez associer notre plugin Lead Capture à un outil tel que Advanced Coupons pour maximiser l'efficacité de votre promotion :
Ensuite, après leur premier achat, vous pouvez ajouter votre nouvel acheteur à votre liste d'e-mails et lui envoyer d'autres offres irrésistibles plus tard.
5. Offres "Achetez-en un, obtenez-en un gratuit" (BOGO)
Une offre "Achetez-en un, obtenez-en un gratuit" (BOGO) signifie que lorsque les clients achètent un article, ils en reçoivent un deuxième gratuitement ou à prix réduit :
Offrir des produits supplémentaires à vos clients les encourage à passer à l'achat, c'est pourquoi c'est un excellent conseil de récupération d'abandon de panier WooCommerce. Points bonus si vous le promouvez comme une offre à durée limitée.
De plus, vous pouvez utiliser Advanced Coupons pour créer des offres BOGO sur des produits uniques, des groupes de produits ou des catégories de produits entières. L'outil vous permet même de créer des tonnes d'autres offres, telles que des coupons d'URL, de gros volumes et de livraison. Toutes ces promotions peuvent aider à réduire l'abandon de panier pour votre boutique de gros.
6. Points de fidélité
Lorsque vous créez un programme de fidélité ou offrez des points de fidélité, vous récompensez les acheteurs qui effectuent des achats répétés auprès de votre marque. Un exemple classique est le programme Starbucks Rewards :
Avec les programmes de fidélité, plus un client achète ou interagit avec votre marque, plus il peut gagner de récompenses. Cela l'encourage à continuer d'acheter auprès de votre entreprise plutôt qu'auprès de vos concurrents.
Pour offrir des points de fidélité à votre clientèle, vous pouvez créer un système de fidélité à plusieurs niveaux. Essentiellement, cela permettra aux acheteurs de progresser dans les classements, en gagnant de meilleurs avantages et bonus à mesure qu'ils accumulent des points.
Notre plugin Programme de fidélité se configure en quelques minutes et vos clients peuvent commencer à gagner des points instantanément :
À mesure que les membres fidèles atteignent des niveaux supérieurs dans votre programme, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés en tant que clients. Cela, à son tour, peut les encourager à ne pas laisser d'articles dans leur panier virtuel.
De plus, comme le plugin Programme de fidélité fonctionne en tandem avec la fonctionnalité de crédit de boutique WooCommerce d'Advanced Coupons, vos clients échangeront leurs points de fidélité contre du crédit de boutique, ce qui les incitera à rester fidèles à long terme pour l'utiliser.
Prévenir l'abandon de panier avec Wholesale Suite
Si vous gérez une boutique de gros WooCommerce en particulier, Wholesale Suite peut vous aider à augmenter vos ventes et à réduire l'abandon de panier :
Wholesale Suite comprend quatre puissants plugins qui contribuent à améliorer l'expérience d'achat globale en gros. Avec Wholesale Suite, vous pouvez :
- Configurer et gérer facilement les prix de gros sur votre boutique WooCommerce, imposer des minimums de commande et de produits, ajuster la visibilité des produits et créer plusieurs rôles d'utilisateur.
- Créer un formulaire de commande simplifié qui permet aux clients de gros de passer des commandes en gros rapidement et efficacement, améliorant ainsi leur expérience d'achat.
- Capturer et gérer de nouveaux prospects de gros en configurant des formulaires d'inscription personnalisables, garantissant que seuls les acheteurs qualifiés aient accès à vos prix de gros.
- Offrir des conditions de paiement flexibles, créer des plans de paiement personnalisés et automatiser la facturation directement dans votre boutique WooCommerce.
Les plugins de Wholesale Suite améliorent l'expérience d'achat globale des clients de gros. En offrant aux acheteurs en gros un processus d'achat fluide et sans friction, vous les encouragez à finaliser leurs achats et prévenez les cas d'abandon de panier.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que la récupération de panier abandonné ?
La récupération de panier abandonné englobe toutes les stratégies qui encouragent les clients qui ont ajouté des articles à leur panier (mais n'ont pas finalisé la commande) à revenir et à terminer l'achat. Celles-ci peuvent inclure l'offre de promotions telles que des remises, des offres spéciales (comme les offres BOGO) ou l'utilisation d'outils tels que des séquences d'e-mails de panier abandonné et des publicités de retargeting.
Comment récupérer les paniers abandonnés dans WooCommerce ?
Certaines des stratégies de récupération de panier abandonné WooCommerce les plus efficaces comprennent la mise en place de séquences d'e-mails automatisés pour les paniers abandonnés, l'offre de remises et l'utilisation de publicités de reciblage pour réengager les clients perdus. De plus, les propriétaires de boutiques peuvent tirer parti des offres à durée limitée ou des ventes flash pour créer un sentiment d'urgence et encourager les clients à finaliser leurs achats.
La récupération des paniers abandonnés est-elle rentable ?
Oui ! La mise en œuvre de stratégies de récupération de paniers abandonnés WooCommerce permet d'augmenter les revenus de votre boutique en réengageant et en convertissant les ventes potentiellement perdues. En encourageant les clients à finaliser leurs achats, vous augmentez non seulement vos revenus immédiats, mais vous élargissez également votre clientèle et favorisez la fidélité.
Comment réduire les paniers abandonnés dans WooCommerce ?
Pour réduire l'abandon de panier WooCommerce, concentrez-vous sur la simplification de l'expérience d'achat et l'élimination des obstacles potentiels à l'achat. Simplifiez le processus de paiement, réduisez le nombre d'étapes pour finaliser l'achat et proposez plusieurs options de paiement pour répondre aux différentes préférences des clients.
Conclusion
L'abandon de panier est l'une des principales causes de ventes perdues. Bien que vous ne puissiez pas l'éliminer entièrement, il existe des stratégies clés de récupération de panier abandonné WooCommerce que vous pouvez utiliser pour en réduire la fréquence. Pour résumer, voici six offres clients pour prévenir l'abandon de panier :
- Remises d'adhésion
- Offres par e-mail de panier abandonné
- Ventes flash
- Remises sur la première commande
- Offres "Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement"
- Points de fidélité
Heureusement, ces offres de récupération de panier abandonné WooCommerce sont faciles à mettre en œuvre avec des outils tels que Wholesale Suite et Advanced Coupons. Ces puissants plugins vous permettent de créer des remises et des offres irrésistibles pour encourager les clients à finaliser leurs achats.
Alors, avez-vous essayé l'une de ces stratégies pour votre boutique de gros ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous !
