Non è un segreto che l'economia globale sia in crisi. Con l'ascesa del commercio digitale e dei servizi online, molti proprietari di negozi e-commerce stanno spostando la loro attenzione verso aree che aumenteranno le conversioni e-commerce.
Un tasso di conversione più elevato significa che i tuoi clienti saranno soddisfatti del loro acquisto, il che significa che saranno più propensi a fare un altro acquisto dalla tua attività. Inoltre, un aumento delle conversioni può anche essere visto come un segno di cose positive per un sito e-commerce.
In questo articolo, discuteremo 5 aree insolitamente ad alto impatto nella tua attività che garantiranno un aumento delle conversioni. Ti guideremo anche attraverso una manciata di esempi per guidarti efficacemente nella crescita del tuo negozio WooCommerce. Iniziamo!
Se è facile, perché più persone non ottimizzano i loro negozi?
Il motivo principale per cui le persone non si siedono semplicemente a modificare il loro sito e ottenere questi enormi guadagni di entrate è che, nella maggior parte dei casi, un sito e-commerce viene sviluppato e poi i proprietari passano a cose più importanti come l'impostazione e la gestione dell'attività quotidiana.
Aumentare le entrate è spesso lasciato all'aumento della spesa pubblicitaria o all'attesa che il passaparola faccia effetto. O peggio, scaricato sulla schiena di sviluppatori che non sono esperti di marketing.
Sapere come modificare e ottimizzare un negozio e-commerce è un compito di marketing che tende a passare in secondo piano o non è nemmeno previsto nel budget.
Ma modificare le prestazioni del tuo sito web in modi molto specifici e misurabili è qualcosa che:
- Non deve costare molto; e
- È un investimento una tantum che porterà benefici per sempre
5 Aree Insolitamente ad Alto Impatto che Aumenteranno le Conversioni E-commerce
Il marketing digitale continuerà ad evolversi a un ritmo rapido. Sebbene il panorama digitale sia diventato molto più stabile negli ultimi anni, ci sono ancora molti cambiamenti in arrivo. È facile diventare compiacenti quando si vedono guadagni di quota di mercato o nuove tecnologie emergere in primo piano.
Tuttavia, l'adozione di nuove tecnologie è spesso un segno che anche altri mercati sono pronti ad adottarle. Questo è ciò che è successo con le piattaforme di ricerca e social media. Di conseguenza, abbiamo assistito a livelli crescenti di conversioni sui siti web che sono già ben consolidati.
Questa evoluzione continua oggi con strumenti basati sull'IA e moderni framework UX che ti aiutano ad aumentare il tasso di conversione e-commerce personalizzando l'esperienza di acquisto in tempo reale.
Questa sezione elenca cinque aree uniche ad alto impatto per i siti web di e-commerce che aumenteranno i tassi di conversione del loro negozio online:
Area ad alto impatto n. 1: Pagina del singolo prodotto
Le tue pagine prodotto sono dove inizia la magia.
È spesso dove i tuoi clienti trascorrono molto tempo a fare ricerche e a deliberare se dovrebbero acquistare il tuo prodotto.
Quindi non sorprende quando guardi Google Analytics e vedi queste pagine classificate come alcune delle pagine con il "tempo sulla pagina" più alto sul tuo sito. Spesso sono le cose semplici che vengono trascurate!
Il tuo pulsante "Aggiungi al carrello" è abbastanza evidente?
Il pulsante Aggiungi al carrello è l'elemento più sensibile della tua pagina prodotto.
Se non hai ancora testato l'ottimizzazione, un semplice test che puoi eseguire è provare a cambiare il colore del pulsante. Puoi anche provare ad aumentarne le dimensioni o a dargli più spazio intorno per farlo risaltare di più.
Idealmente, quando ti trovi a 5 metri dallo schermo del tuo computer, dovrebbe essere l'unica cosa che riesci a vedere sulla pagina. Questo è spesso noto come il "Test di allontanamento".
Ho visto design in cui il pulsante aggiungi al carrello era solo un rettangolo piatto e spento. Quando lo abbiamo fatto sembrare un vero pulsante cliccabile, il numero di persone che ci cliccavano è aumentato drasticamente (oltre il ~200%), il che ha avuto effetti a cascata enormi sul business.
Ravviva le tue descrizioni dei prodotti
Potresti migliorare la descrizione del prodotto fornendo informazioni più pertinenti o un video per aiutare a capire a cosa serve il prodotto?
Informazioni aggiuntive come come usarlo, come viene confezionato e qualsiasi altra cosa su cui potrebbero avere domande può aiutare a placare le preoccupazioni dei clienti. Puoi anche rispondere alle domande più frequenti sui prodotti nel testo della tua descrizione attraverso una breve sezione FAQ.
Inizia l'elenco delle domande facendo brainstorming su quelle che pensi possano essere obiezioni comuni all'acquisto del tuo prodotto, quindi aggiungi a questo elenco nel tempo con le tue risposte alle richieste effettive dei clienti.
Aggiungi un modulo per le domande sui prodotti
Aggiungere un modulo per le domande sui prodotti può aiutarti a identificare le obiezioni delle persone senza ricorrere a un sistema di live chat che costa tempo e denaro per l'implementazione.
Uno strumento semplice da usare è WPForms che ti permetterà di creare facilmente moduli semplici e aggiungerli a qualsiasi pagina. Formidable Forms è un'altra ottima soluzione per moduli che può fare il lavoro e ha funzionalità più avanzate se vuoi essere più creativo con i tuoi moduli.
Dopo un po', potrebbe valere la pena testare la rimozione di questo modulo per vedere cosa succede al tuo tasso di conversione.
Abilita le recensioni
Infine, in WooCommerce, puoi anche abilitare le recensioni per mostrare una prova sociale positiva, che aumenta notevolmente la fiducia degli acquirenti.
Mostrare le recensioni è una di quelle cose che molti proprietari di negozi e-commerce trovano difficili da accettare. Ma cosa succede se qualcuno scrive qualcosa di negativo?!
Succede raramente, e quando succede, dimostra che sei disposto ad accettare il bene con il male.
Più sulle recensioni tra un minuto...
Area ad alto impatto n. 2: La tua pagina del carrello
Quando gli utenti arrivano alla tua pagina del carrello, è ora di iniziare a spingerli verso un'azione.
Per impostazione predefinita, tuttavia, le pagine del carrello in WooCommerce sono realizzate per integrarsi con il resto del sito. È un bene per la compatibilità ma una cattiva notizia per le conversioni. Spesso finiscono con barre laterali irrilevanti o intestazioni grandi che non hanno senso per una pagina come questa.
Nella mia esperienza, analizzando centinaia di siti e-commerce, la pagina del carrello (che sia ben progettata o meno) convertirà solitamente intorno al 10-20%, il che non è male.
Ciò significa che 2 persone su 10 andranno alla pagina di pagamento da qui in poi.
Ma puoi fare molto meglio! Dopo le seguenti modifiche, ho visto alcune pagine del carrello iniziare a convertire ben oltre il 60% e talvolta anche di più! Quindi provale e vedi il loro effetto sul tuo sito, facendo procedere i tuoi clienti al pagamento.
Evidenziazione del Pulsante
A rischio di sembrare ripetitivo, la prominenza e la chiarezza del pulsante “Procedi al Pagamento” dovrebbero essere di massima importanza in questa pagina.
Ancora una volta, usa il “Test di Distanza” per assicurarti che il pulsante Procedi al Pagamento sia l'elemento della pagina che attira maggiormente la tua attenzione. Prova a modificare il colore, le dimensioni, la dicitura e la cliccabilità visiva del design del pulsante per attirare l'attenzione.
Mostra Spese di Spedizione e Tasse
Le persone tendono a visualizzare la pagina del carrello per verificare quali saranno i totali effettivi. Lascia abilitato il calcolatore di spedizione in modo che le persone possano comprendere il costo della spedizione.
Sapevi che WooCommerce ha una funzionalità di geolocalizzazione?
“Il supporto integrato alla geolocalizzazione consente al tuo negozio di rilevare automaticamente l'indirizzo del tuo cliente, semplificando i calcoli di spedizione e tasse.”
Attivala e usala in modo da poter visualizzare le corrette informazioni fiscali e di spedizione geo-appropriate sulla pagina del Carrello.
Rimuovi Elementi Distraenti per Aumentare le Conversioni E-Commerce
Rimuovi tutti gli elementi distraenti dalla pagina.
Assicurati che questa pagina non abbia barre laterali (a meno che non siano necessarie) e pensa a ridurre l'altezza dell'intestazione per spostare quante più informazioni possibili del carrello sopra la linea di galleggiamento.
Sostengo anche la rimozione di menu o pulsanti social dall'intestazione e dal piè di pagina.
Un'eccezione: Anche se stai rimuovendo le distrazioni da questa pagina, non rimuovere l'opzione di continuare lo shopping.
Implementa un link visibile “continua lo shopping” in cima alla tabella degli articoli del carrello, che li riporterà al negozio. Questo garantirà che non si sentano intrappolati dal design, ma darà comunque risalto al pulsante Procedi al Pagamento.
Area ad Alto Impatto #3: L'Esperienza di Pagamento
La pagina di pagamento è l'unica pagina del tuo sito in cui non vuoi che si soffermino molto a lungo.
Rendi tutto privo di distrazioni, se possibile.
Mantieni il Modulo Breve
Rendi il modulo il più semplice possibile e rimuovi qualsiasi inserimento dati eccessivo che rallenti il processo.
Molti proprietari di negozi raccolgono un sacco di informazioni nelle loro pagine di pagamento perché pensano che sarà importante per il "marketing". In realtà, queste informazioni vengono raramente utilizzate e allontaneranno solo le persone perché c'è troppo da compilare. Riconsidererei anche il mio acquisto se ci fossero 30 campi da compilare!
Mostra Opzioni di Spedizione Minime
Prova a presentare opzioni di spedizione minime e aiuta il cliente pre-selezionando il prezzo migliore; lo selezionerà comunque, facendogli risparmiare un clic in più.
Con il costo della spedizione, se non puoi offrire la spedizione gratuita, segui la regola che più semplici sono le opzioni di spedizione, meglio convertiranno. Mostrare una velocità di spedizione normale ed espressa è previsto; se hai più di questo, confonde solo la scelta.
Offri molteplici opzioni di pagamento
Nella mia esperienza, vuoi solo dare loro una scelta nell'opzione di pagamento. La maggior parte delle persone utilizza il gateway PayPal predefinito poiché è già attivo in WooCommerce, ma perché non provare a includere un'altra opzione esclusivamente per le carte di credito?
Dopo aver venduto esclusivamente i nostri plugin tramite PayPal, mi sono posto la stessa domanda.
Dopo essere passati al Gateway di Pagamento Stripe abbiamo visto un aumento del 10-20% negli ordini andati a buon fine e circa il 30% delle persone che pagano tramite il nuovo metodo di pagamento.
“Ma PayPal ti permette di pagare con carta di credito senza account!”
Lo so, e in passato aggiungevamo una nota al nostro checkout dicendolo. Ma anche se la maggior parte dei clienti sa che è possibile pagare con carta di credito con PayPal senza un account, non tutti lo faranno. Inoltre, questo varia da paese a paese, e ho visto PayPal cambiare le pagine di pagamento a seconda del paese da cui proviene l'acquirente, quindi non si può mai garantire che ciò sia possibile.
In tutti i casi di cui ho letto, avere il gateway di pagamento aggiuntivo che consente loro di pagare con carta di credito sul tuo sito senza passare da PayPal aumenterà le tue conversioni.
Aggiungi un certificato SSL
Anche se non stai accettando pagamenti direttamente sul tuo sito, consiglio di aggiungere un certificato WooCommerce SSL. È un piccolo investimento (eccone uno per 12$ USD all'anno su Namecheap) che ripagherà in termini di percezione di sicurezza da parte del cliente.
Le persone sono state addestrate a "cercare il piccolo lucchetto" nella barra degli indirizzi per assicurarsi che la transazione sia sicura prima di procedere, quindi avere questa protezione aggiuntiva aiuta a dissipare subito quei dubbi.
Una volta installato il tuo SSL (su tutto il sito, preferibilmente non solo sulle pagine di pagamento), puoi installare badge SSL e di sicurezza vicino al tuo pulsante "Paga Ora" per darti una sensazione di sicurezza ancora maggiore.
Aggiungi belle icone di pagamento accettato
Le icone di pagamento standard per la maggior parte dei gateway di pagamento con WooCommerce sono piuttosto noiose.
Ti consiglio di implementare delle belle icone per indicare quale opzione di carta di pagamento possono utilizzare.
Puoi trovare set di icone gratuiti/economici per quasi ogni carta di pagamento immaginabile su siti come IconFinder.
Area ad alto impatto n. 4: Raccolta email
Ci sono molti articoli che spiegano come ottimizzare la tua raccolta di indirizzi email, quindi ti darò un suggerimento che ti darà il massimo impatto possibile: qualunque cosa tu legga, i popup di opt-in funzionano.
Ma, come ogni cosa, implementarle è un modo buono e un modo cattivo. Sono finiti i giorni dei popup irrilevanti che appaiono proprio quando visiti un sito prima ancora che tu guardi qualcosa.
Oggigiorno puoi personalizzare i tuoi popup di opt-in per mostrarli in una lightbox di buon gusto, essere pertinenti alla pagina che stanno visualizzando e apparire al secondo caricamento della pagina dopo X secondi o tramite un algoritmo di rilevamento dell'intento di uscita.
Sono il metodo di opt-in email con il maggiore impatto per visualizzazione di pagina disponibile. Indipendentemente dal fatto che ti piacciano o meno, è il miglior metodo per trasformare i visitatori in indirizzi email sulla tua lista a cui puoi fare remarketing più e più volte.
Senza un popup che raccoglie email, probabilmente stai lasciando molti soldi sul tavolo.
I miei 2 punti di consiglio specifici per creare un ottimo popup di opt-in sarebbero:
- Crea un'offerta "killer". Qualcosa di molto meglio di "Iscriviti alla nostra newsletter". Sto parlando di regalare brevi e-book, corsi via email, guide PDF e buoni sconto del 10% sul primo ordine (questi funzionano bene!).
- Fornisci contenuti utili. È una cosa ottenere qualcuno nella tua lista, ma è un esercizio inutile se non gli parli. Mantieni viva la conversazione fornendo regolarmente contenuti utili. Regolarmente può significare mensilmente, settimanalmente o più, a seconda del tuo pubblico, e gli utenti possono essere qualsiasi cosa tu o altri creiate che riporti alla possibilità di fare un ordine sul tuo sito.
Area ad alto impatto n. 5: Recensioni dei prodotti
Come accennato in precedenza, mostrare recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti può aumentare la fiducia degli acquirenti.
Sfortunatamente, molti proprietari di negozi hanno difficoltà a raccogliere recensioni sulle pagine dei loro prodotti e di solito scelgono di disabilitare questa funzione in WooCommerce.
Risolvi di testare le recensioni sul tuo sito
Come test, abilitala per i prossimi due mesi e utilizza un'email di promemoria per le recensioni inviata al tuo cliente circa due settimane dopo il suo acquisto. Questo invierà loro un'email per ricordare il loro ordine dal tuo negozio e chiedere loro di scrivere una rapida recensione del prodotto.
Per i prodotti fisici, due settimane sono solitamente un buon momento dopo aver ricevuto il loro ordine, in modo che abbiano una buona possibilità di sperimentare il tuo prodotto e formare un'opinione valida. Per i prodotti digitali, prova un periodo più breve, come 3-7 giorni.
E le recensioni negative?
È difficile per la maggior parte dei proprietari di negozi pubblicare recensioni negative, che è stata l'obiezione più comune che ho affrontato quando ho suggerito questo ai proprietari di negozi di e-commerce. Ma la buona notizia è che non c'è una prova sociale migliore delle recensioni oneste. Quindi pubblica il bene con il male, se riesci a sopportarlo!
Le recensioni negative ti daranno un feedback su come migliorare (migliore FAQ pre-vendita, modifiche al prodotto, ecc.) e mostreranno al tuo pubblico che stai ascoltando tutti, non solo le persone che ti danno cinque stelle e ti lodano.
La sfida
Ora che hai letto delle mie 5 aree ad alto impatto da modificare sul tuo sito e-commerce, la sfida è lanciata. Fino a dove puoi spingerti?
Puoi scegliere 1 o 2 di questi elementi e implementarli oggi?
Sii onesto: cosa potresti fare ora per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti sul tuo sito che potrebbe portare a maggiori vendite? Raccontaci i tuoi piani nei commenti!
