Hoy en día, el comercio electrónico ha cambiado las reglas del juego. Los enfoques tradicionales como los procesos de pedido manuales y la publicidad impresa pueden seguir siendo aplicables, pero han perdido efectividad. Gracias a internet y las redes sociales, ahora contamos con estrategias de venta online mucho más efectivas y modernas. No es de extrañar que las herramientas online como la automatización del marketing y el marketing digital se hayan convertido en la tendencia.
No hace falta decir que, para mantenerse a la vanguardia, es necesario seguir el ritmo y adaptarse a estos cambios. Pero, ¿cómo se aplica esto a usted como propietario de una tienda mayorista online?
Para que su negocio de comercio electrónico mayorista tenga éxito, debe asegurarse de que sus clientes disfruten de una excelente experiencia de pedido. Esto significa proporcionarles un sistema de pedidos que no solo sea rápido, fácil y conveniente, sino que también contribuya a su crecimiento. Después de todo, el éxito de los negocios de sus clientes mayoristas es también su éxito.
Por lo tanto, debe determinar las herramientas online que debe utilizar y las mejoras en el sitio web que necesita realizar, ya que estas pueden ayudarle a alcanzar dichos objetivos. Por estas razones, la publicación de hoy discutirá las herramientas y estrategias que puede utilizar para crear una experiencia de pedido estelar para sus clientes mayoristas. Además, hablaremos de cómo proporcionar a los compradores una experiencia de este tipo puede beneficiar a su negocio.
¡Así que vamos a ello!
7 formas de crear una excelente experiencia de pedido para sus clientes mayoristas
A continuación, analizamos siete herramientas y estrategias útiles que puede emplear para ofrecer a sus clientes una experiencia de pedido fluida y placentera.
1. Formulario de pedido mayorista
Tener un formulario de pedido mayorista instalado en su tienda online facilita que los clientes le pidan al por mayor.
Como afirma Tradegecko, la automatización de sus procesos de distribución de productos y gestión de pedidos conduce a "menos esperas para los minoristas ocupados que desean un proceso simple y optimizado". Como resultado, estos minoristas "pondrán su empresa en lo más alto de sus listas de empresas mayoristas a las que llevar su negocio".
Para aprovechar este tipo de automatización, recomendamos encarecidamente instalar un plugin de WooCommerce conocido como Formulario de pedido mayorista.
En pocas palabras, Formulario de pedido mayorista automatiza pedidos rápidos y eficientes para clientes mayoristas. Además de brindarle las herramientas para crear formularios de pedido mayorista, este plugin:
- Muestra todo su catálogo de productos con precios mayoristas
- Le permite establecer una notificación para Cantidades Mínimas de Pedido y otros términos mayoristas
- Cuenta con un diseño adaptable para pedidos móviles y de tableta sobre la marcha
- Permite a sus clientes disfrutar de un proceso de pago más fácil y velocidades de carga de página más rápidas
- ... ¡y mucho más!
Sin embargo, si desea el paquete de herramientas más completo, puede obtener el Wholesale Suite Bundle, que incluye Wholesale Order Form, Wholesale Lead Capture y Wholesale Prices Premium. Esta es una excelente oferta y algo imprescindible para cualquiera que gestione una tienda mayorista en línea.
2. Documentos PDF accesibles y descargables
Idealmente, debería proporcionar a sus clientes toda la información que necesitan para tomar decisiones de compra inteligentes.
Por un lado, debe proporcionar a sus clientes documentos PDF descargables como su hoja de línea de productos, folletos, pancartas, certificados de garantía, volantes, etc.
Por otro lado, es aconsejable mostrar su catálogo de productos, hoja de línea y otros datos pertinentes en su tienda de comercio electrónico mediante el uso de herramientas de WooCommerce como Wholesale Order Form. Un estudio de Quartz descubrió que las personas pasan un promedio de 444 minutos (o 7,4 horas) al día mirando pantallas. Esto significa que la gente prefiere acceder a los datos a través de sus ordenadores de sobremesa, portátiles o teléfonos inteligentes.
Cuando se combinan, estas estrategias le permiten ahorrar tiempo, esfuerzo y costes de impresión. Además, sus clientes mayoristas pueden utilizar los recursos proporcionados siempre que necesiten presentar, anunciar y promocionar sus productos a sus clientes.
Para obtener más información sobre esta técnica, consulte nuestra publicación sobre los 7 tipos de material de marketing para clientes mayoristas.
3. Envío gratuito
Ofrecer buenas ofertas e incentivos puede servir como base de una buena relación comercial entre usted y cualquier cliente potencial nuevo.
Un problema importante que enfrentan los clientes mayoristas es la carga de los costes de entrega. Y los gastos de envío exorbitantes son una razón importante por la que muchos clientes cancelan sus pedidos.
Para ofrecer una solución a este problema, recomendamos establecer una Cantidad Mínima de Pedido (MOQ) y luego ofrecer incentivos de envío gratuito a los clientes mayoristas cuando sus pedidos alcancen un cierto volumen.
El envío gratuito puede influir en los clientes para que realicen compras adicionales. Después de todo, como afirma Manifesthq, renunciar a los costes de entrega es una excelente manera de fomentar un mayor gasto entre los compradores mayoristas.
¡Lea nuestra Guía Definitiva para Configurar Restricciones de Envío Gratuito en WooCommerce para obtener más información sobre el envío gratuito!
4. Automatización en cada transacción comercial
Como una de las mayores ventajas que ofrecen las herramientas de comercio electrónico, la automatización, como afirma Soliditech, es un facilitador muy estratégico del control y la agilidad empresarial. Esto explica por qué abandonar el manejo manual tradicional de los procesos comerciales y aprovechar la automatización ha beneficiado a muchas empresas.
Se han desarrollado varias herramientas empresariales para automatizar los procesos de gestión y transaccionales. Por ejemplo, las plataformas de comercio electrónico ofrecen una amplia variedad de soluciones para elementos esenciales del negocio como:
- Atención al cliente
- Marketing empresarial
- Cumplimiento de pedidos en línea
- Generación de facturas en PDF
- Gestión de inventario de productos
- Análisis de negocio
- … ¡y mucho más!
Por estas razones, te sugerimos desechar esas hojas de cálculo y adoptar la alternativa superior: un sistema en línea que te permite automatizar los aspectos más complejos y laboriosos del comercio electrónico.
Aprovechar la automatización te ayudará a ahorrar tiempo, energía y dinero, permitiéndote así centrarte en otras tareas importantes del negocio. Además, tus clientes disfrutarán de comodidad y eficiencia, ¡dándoles más razones para seguir haciendo negocios contigo!
5. Un sistema de pago fácil y sin complicaciones
Según Kissmetrics, la página de pago es fundamental. Después de todo, la fase de pago es la última parada para los compradores y, en última instancia, es lo que hace que una transacción comercial sea un éxito. Por lo tanto, debes hacer que sea lo más rápida y eficiente posible para los clientes.
Como tal, deberías ofrecer a los compradores opciones de pago en línea como Paypal, tarjetas de crédito y similares. Afortunadamente, las mejores plataformas de comercio electrónico ofrecen una amplia variedad de complementos y widgets que permiten el pago en línea en tu sitio web.
Además de permitir a los clientes pagar en línea, también debes darles la opción de pagar sin conexión. De esta manera, atiendes a *todos* tus clientes. Los modos de pago sin conexión incluyen efectivo mediante encuentros, depósitos bancarios, remesas, etc.
Además, herramientas de comercio electrónico como el Formulario de Pedido Mayorista no solo te permiten mostrar todo tu catálogo de productos en una página, sino que también vienen con herramientas esenciales para mayoristas como botones de Añadir al Carrito, cuadros de búsqueda, un diseño adaptable, filtros de categoría y mucho más. Todas estas características hacen que la compra de tus productos sea más cómoda y agradable.
En resumen, simplificar el proceso de pago para los clientes puede ayudar a aumentar las conversiones y las ventas.
6. Actualizaciones de pedidos
Normalmente, los clientes pierden la paciencia esperando el día de entrega señalado. Esto es especialmente cierto si no les das ninguna actualización sobre dicha entrega.
Por lo tanto, debes mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Desde la colocación hasta el cumplimiento de dichos pedidos, asegúrate de darles noticias sobre cada etapa de la transacción. Esto crea la transparencia necesaria para generar confianza en el cliente.
Sugerimos enviar notificaciones sobre las etapas de la transacción por correo electrónico o mensaje de texto. Además, puedes enviarles automáticamente facturas por correo electrónico. Recuerda: la comunicación es un factor crítico para establecer relaciones humanas, un hecho que también se aplica a los negocios.
7. Excelente servicio al cliente
Tu trabajo no termina después de que se haya realizado una transacción. También es tu responsabilidad ayudar a tus clientes a vender los productos que compraron de ti.
Proporcionar las herramientas y recursos adecuados a tus clientes mayoristas es una forma de decirles que te preocupas por ellos y por el éxito de su negocio. Cuando las cosas salgan bien gracias a tu ayuda, los animarás a seguir comprándote.
Adem ilde{s}, para ofrecer un excelente servicio al cliente, debe dar a sus clientes mayoristas una forma f ilde{a}cil de contactarle. Por lo tanto, utilice su sitio web para dar a los clientes acceso a un Formulario de Contacto, a trav ilde{e}s del cual pueden enviar consultas, sugerencias y quejas. Considere la creaci ilde{o}n de una cuenta de correo electr ilde{o}nico que los clientes puedan usar para contactar directamente a su Departamento de Servicio al Cliente. Incluso puede ofrecer comunicarse con ellos a trav ilde{e}s de LiveChat para que pueda responder a sus inquietudes de inmediato.
Estas medidas pueden ayudar a proporcionar una experiencia de compra en l ilde{i}nea positiva, impulsando as ilde{i} la lealtad del cliente y fomentando las compras repetidas.
Ir m ilde{a}s all ilde{a}
Tenga siempre en cuenta que proporcionar a sus clientes una excelente experiencia de pedido es vital. Despu ilde{e}s de todo, har ilde{a} que hacer negocios con usted sea extremadamente agradable y su tienda en s ilde{i} misma mucho m ilde{a}s memorable, ambos aspectos pueden convencer a los clientes de que compren con usted repetidamente. En otras palabras, tener la iniciativa de ir m ilde{a}s all ilde{a} en beneficio de sus clientes puede elevar su negocio a mayores alturas.
Esto nos lleva a...
4 razones principales por las que deber ilde{i}a garantizar una gran experiencia de pedido para clientes mayoristas
Entonces, ¿cu ilde{a}les son exactamente los beneficios de que sus clientes mayoristas disfruten de una gran experiencia de pedido? ¡Descubr ilde{a}moslo!
1. Mayor exposici ilde{o}n
Hoy en d ilde{i}a, la mayor ilde{i}a de las personas utilizan sus tel ilde{e}fonos m ilde{o}viles y ordenadores cuando buscan productos que desean comprar. Por esta raz ilde{o}n, tener un sitio web asegura que su tienda mayorista se pueda encontrar f ilde{a}cilmente en l ilde{i}nea, exponiendo as ilde{i} su negocio a m ilde{a}s clientes potenciales.
Esto, por supuesto, conduce a...
2. M ilde{a}s clientes
A medida que su tienda gana exposici ilde{o}n, cientos o incluso miles de personas la visitar ilde{a}n. No hace falta decir que esto es genial para los negocios. Sin embargo, para aprovechar al m ilde{a}ximo esta avalancha de visitantes, debe ser capaz de rastrear, contactar y retener clientes potenciales, especialmente clientes mayoristas.
Para asegurarse de capturar clientes potenciales de calidad, instale el plugin Wholesale Lead Capture. Esta herramienta automatiza el reclutamiento y registro de clientes mayoristas. Adem ilde{a}s, le permite separar a los clientes habituales de los clientes mayoristas. Esta herramienta proporciona una p ilde{a}gina de inicio de sesi ilde{o}n dedicada para clientes mayoristas para que puedan beneficiarse de precios mayoristas y ofertas incre ilde{i}bles de usted.
3. Ventas incrementadas
Cuantos m ilde{a}s clientes tenga, mayores ser ilde{a}n sus ventas.
Adem ilde{a}s, el hecho de que el pedido en l ilde{i}nea facilite el proceso de pedido contribuye a un aumento de las ventas. Seg ilde{u}n investigaciones de Kissmetrics, una de las razones por las que la mayor ilde{i}a de los compradores en l ilde{i}nea no superan el primer paso del pago es debido a la pobre experiencia de usuario del sitio web. En otras palabras, hacer que su sitio web sea f ilde{a}cil de navegar y usar es crucial. Un sitio web que cuenta con una secci ilde{o}n que atiende espec ilde{i}ficamente las necesidades de sus clientes mayoristas puede ser especialmente ilde{u}til si planea vender al por mayor.
4. Fidelidad del cliente
Entonces, ¿cuál es uno de los mejores resultados de ofrecer una excelente experiencia de pedido? Fortalece su confianza en usted y los convence de que permanezcan leales a su tienda, lo que los convierte en fuentes regulares de ingresos.
Una gran experiencia de pedido también anima a los clientes leales a darle buenas reseñas. Según estudios, el 93% de los consumidores afirman que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. En otras palabras, la lealtad del cliente puede hacer maravillas para su reputación, lo que, a su vez, puede atraer a nuevos clientes potenciales a su tienda. De hecho, los mejores publicistas para su negocio son sus clientes satisfechos.
Proporcionar a sus clientes mayoristas las herramientas que necesitan para tener éxito es una gran inversión. Como dice el refrán: «Cosechas lo que siembras». ¡Así que sea bueno con sus clientes para disfrutar de resultados asombrosos!
Conclusión
Proporcionar a sus clientes mayoristas una experiencia de pedido espectacular es crucial si desea que su negocio crezca y tenga éxito.
Para recapitular, puede utilizar las siguientes estrategias y herramientas para garantizar la mejor experiencia de pedido para sus clientes mayoristas:
- Formulario de pedido para mayoristas
- Documentos PDF accesibles y descargables
- Envío gratuito
- Automatización en cada transacción comercial
- Un sistema de pago fácil y sin complicaciones
- Actualizaciones de pedidos
- Excelente servicio al cliente
Y estos son los beneficios que puede esperar disfrutar cuando utilice tales herramientas y estrategias:
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo ofrecer a sus clientes mayoristas una experiencia de pedido fantástica? ¡Háganoslo saber en la sección de comentarios!
