Nie jest tajemnicą, że światowa gospodarka pogrąża się w chaosie. Wraz z rozwojem handlu cyfrowego i usług online, wielu właścicieli sklepów e-commerce skupia się na obszarach, które zwiększą konwersje w handlu elektronicznym.
Wyższy wskaźnik konwersji oznacza, że klienci będą zadowoleni z zakupu, co oznacza, że będą bardziej skłonni dokonać kolejnego zakupu w Twojej firmie. Ponadto wzrost konwersji można również postrzegać jako dobry znak dla witryny e-commerce.
W tym artykule omówimy 5 niezwykle wpływowych obszarów w Twojej firmie, które zagwarantują wzrost konwersji. Przeanalizujemy również kilka przykładów, aby skutecznie pomóc Ci w rozwoju Twojego sklepu WooCommerce. Zacznijmy!
Jeśli to takie proste, dlaczego więcej osób nie optymalizuje swoich sklepów?
Głównym powodem, dla którego ludzie nie siedzą po prostu i nie dostrajają swoich witryn, uzyskując ogromne zyski, jest to, że najczęściej witryna e-commerce jest tworzona, a następnie właściciele przechodzą do ważniejszych rzeczy, takich jak konfiguracja i prowadzenie bieżącej działalności.
Zwiększanie przychodów często sprowadza się do zwiększenia wydatków na reklamę lub czekania, aż poczta pantoflowa zacznie działać. Lub, co gorsza, zrzucenia tego na barki deweloperów, którzy nie są ludźmi od marketingu.
Wiedza, jak dostrajać i optymalizować sklep e-commerce, jest jednym z zadań marketingowych, które często schodzi na drugi plan lub nawet nie jest uwzględniane w budżecie.
Ale dostrajanie wydajności Twojej witryny w bardzo specyficzny i mierzalny sposób jest czymś, co:
- Nie musi dużo kosztować; i
- Jest to jednorazowa inwestycja, która przyniesie korzyści na zawsze
5 Niezwykle wpływowych obszarów, które zwiększą konwersje w handlu elektronicznym
Marketing cyfrowy będzie nadal ewoluował w szybkim tempie. Chociaż krajobraz cyfrowy stał się w ostatnich latach znacznie bardziej stabilny, wiele zmian jest jeszcze przed nami. Łatwo jest popaść w samozadowolenie, gdy widzimy wzrosty udziału w rynku lub pojawienie się nowych technologii.
Jednak wdrażanie nowych technologii jest często oznaką, że inne rynki są również gotowe do ich przyjęcia. Tak stało się z platformami wyszukiwania i mediów społecznościowych. W rezultacie zaobserwowaliśmy rosnący poziom konwersji na stronach internetowych, które już ugruntowały swoją pozycję.
Ta ewolucja trwa dzisiaj dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji i nowoczesnym frameworkom UX, które pomagają zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce poprzez personalizację doświadczenia zakupowego w czasie rzeczywistym.
Ta sekcja wymienia pięć unikalnych, wysoce wpływowych obszarów dla witryn e-commerce, które zwiększą współczynniki konwersji w ich sklepach internetowych:
Obszar o wysokim wpływie nr 1: Indywidualna strona produktu
Twoje strony produktów to miejsce, w którym zaczyna się magia.
Często to właśnie tam Twoi klienci spędzają dużo czasu na badaniach i rozważaniach, czy powinni kupić Twój produkt.
Więc nic dziwnego, gdy patrzysz na swoje Google Analytics i widzisz, że te strony mają jeden z najwyższych wskaźników „czasu na stronie” w Twojej witrynie. Często to właśnie proste rzeczy są pomijane!
Czy Twój przycisk „Dodaj do koszyka” jest wystarczająco widoczny?
Przycisk „Dodaj do koszyka” jest najbardziej wrażliwym elementem na stronie Twojego produktu.
Jeśli jeszcze nie testowałeś jego optymalizacji, prostym testem, który możesz przeprowadzić, jest zmiana koloru przycisku. Możesz nawet spróbować zwiększyć jego rozmiar lub dać mu więcej przestrzeni wokół przycisku, aby wydawał się bardziej wyróżniający.
Idealnie, gdy stoisz 5 metrów od ekranu komputera, powinien to być główny element, który widzisz na stronie. Jest to często znane jako „Test odległości”.
Widziałem projekty, w których przycisk dodawania do koszyka był po prostu płaskim, nudnym prostokątem. Kiedy sprawiliśmy, że wyglądał jak prawdziwy, klikalny przycisk, liczba osób klikających w niego dramatycznie wzrosła (o ponad ~200%), co miało ogromne długoterminowe skutki dla biznesu.
Uatrakcyjnij opisy swoich produktów
Czy można ulepszyć opis produktu, dostarczając więcej istotnych informacji lub wideo, które pomoże zrozumieć, do czego służy produkt?
Dodatkowe informacje, takie jak sposób użycia, sposób pakowania i wszystko inne, co może budzić pytania, mogą rozwiać obawy klienta. Możesz również odpowiedzieć na często zadawane pytania dotyczące produktu w tekście opisu za pomocą krótkiej sekcji FAQ.
Rozpocznij listę pytań od burzy mózgów na temat tego, co Twoim zdaniem mogą być powszechne obiekcje dotyczące zakupu Twojego produktu, a następnie dodawaj do tej listy w miarę czasu, odpowiadając na rzeczywiste zapytania klientów.
Dodaj formularz pytań o produkt
Dodanie formularza pytań o produkt może pomóc Ci zidentyfikować obiekcje ludzi bez konieczności korzystania z systemu czatu na żywo, którego wdrożenie kosztuje czas i pieniądze.
Prostym narzędziem do tworzenia formularzy jest WPForms, które pozwoli Ci łatwo tworzyć proste formularze i dodawać je do dowolnej strony. Formidable Forms to kolejne świetne rozwiązanie do tworzenia formularzy, które może wykonać zadanie i ma bardziej zaawansowane funkcje, jeśli chcesz być bardziej kreatywny z jakimkolwiek z Twoich formularzy.
Po pewnym czasie może warto przetestować usunięcie tego formularza, aby zobaczyć, co stanie się z Twoim wskaźnikiem konwersji.
Włącz recenzje
Na koniec, w WooCommerce, możesz również włączyć recenzje, aby pokazać pozytywne dowody społeczne, co znacznie zwiększa zaufanie kupujących.
Wyświetlanie recenzji jest jedną z tych rzeczy, które wielu właścicieli sklepów e-commerce trudno przełknąć. Ale co się stanie, jeśli ktoś napisze coś negatywnego?!
Rzadko się to zdarza, a kiedy już się zdarzy, pokazuje, że jesteś gotów zaakceptować dobre i złe.
Więcej o recenzjach za chwilę…
Obszar o wysokim wpływie nr 2: Twoja strona koszyka
Gdy użytkownicy dotrą do Twojej strony koszyka, nadszedł czas, aby zacząć nakłaniać ich do podjęcia jakichś działań.
Domyślnie jednak strony koszyka w WooCommerce są zaprojektowane tak, aby pasowały do reszty witryny. Jest to dobre dla kompatybilności, ale złe dla konwersji. Często kończą się nieistotnymi paskami bocznymi lub dużymi nagłówkami, które nie mają sensu na stronie tego typu.
Z mojego doświadczenia, analizując setki witryn e-commerce, strona koszyka (niezależnie od tego, czy jest dobrze zaprojektowana, czy nie) zazwyczaj konwertuje na poziomie około 10-20%, co nie jest złe.
Oznacza to, że 2 na 10 osób przejdzie stąd do strony płatności.
Ale możesz osiągnąć znacznie więcej! Po wprowadzeniu poniższych zmian widziałem, jak niektóre strony koszyka zaczęły konwertować na poziomie znacznie powyżej 60%, a czasem nawet wyższym! Wypróbuj je i zobacz ich wpływ na Twoją witrynę, zachęcając klientów do przejścia do płatności.
Wyrazistość przycisku
Ryzykując, że zabrzmię jak zepsuta płyta, wyrazistość i czytelność przycisku „Przejdź do płatności” powinny być najważniejsze na tej stronie.
Ponownie, użyj „Testu odległości”, aby upewnić się, że przycisk Przejdź do płatności jest elementem na stronie, który przyciąga Twój wzrok. Spróbuj dostosować kolor, rozmiar, tekst i wizualną klikalność przycisku, aby przyciągnąć uwagę.
Wyświetlaj wysyłkę i podatki
Ludzie mają tendencję do przeglądania strony koszyka, aby sprawdzić, jakie będą ostateczne kwoty. Pozostaw kalkulator wysyłki włączony, aby ludzie mogli zrozumieć koszt wysyłki.
Czy wiesz, że WooCommerce ma funkcję geolokalizacji?
„Wbudowane wsparcie geolokalizacji pozwala Twojemu sklepowi automatycznie wykrywać adres klienta – upraszczając obliczenia wysyłki i podatków.”
Włącz ją i używaj, aby wyświetlać poprawne, odpowiednie dla lokalizacji informacje o podatkach i wysyłce na stronie koszyka.
Usuń rozpraszające elementy, aby zwiększyć konwersje w e-commerce
Usuń wszystkie rozpraszające elementy ze strony.
Upewnij się, że ta strona nie ma żadnych pasków bocznych (chyba że są konieczne) i rozważ zmniejszenie wysokości nagłówka, aby przenieść jak najwięcej informacji o koszyku powyżej linii przewijania.
Zalecam również usunięcie menu lub przycisków społecznościowych z nagłówka i stopki.
Jeden wyjątek: Chociaż usuwasz rozpraszacze na tej stronie, nie usuwaj opcji kontynuowania zakupów.
Umieść widoczny link „kontynuuj zakupy” na górze tabeli produktów w koszyku, który przeniesie ich z powrotem do sklepu. Zapewni to, że nie poczują się uwięzieni przez projekt, jednocześnie podkreślając przycisk „Przejdź do płatności”.
Obszar o wysokim wpływie nr 3: Doświadczenie płatności
Strona płatności to strona w Twojej witrynie, na której nie chcesz, aby użytkownicy zbyt długo przebywali.
Jeśli to możliwe, całkowicie usuń rozpraszacze.
Utrzymaj krótki formularz
Uczyń formularz tak prostym, jak to możliwe i usuń wszelkie nadmierne wprowadzanie danych, które spowalnia proces.
Wielu właścicieli sklepów zbiera mnóstwo informacji na stronach płatności, ponieważ myślą, że będą one ważne dla „marketingu”. W rzeczywistości te informacje są rzadko wykorzystywane i tylko odstraszają ludzi, ponieważ jest ich za dużo do wypełnienia. Ja też zastanowiłbym się nad zakupem, gdyby trzeba było wypełnić 30 pól!
Pokaż minimalne opcje wysyłki
Spróbuj przedstawić minimalne opcje wysyłki i pomóż klientowi, wstępnie zaznaczając najlepszą cenę; i tak ją wybierze, oszczędzając mu dodatkowe kliknięcie.
Biorąc pod uwagę koszty wysyłki, jeśli nie możesz zaoferować darmowej wysyłki, kieruj się zasadą, że im prostsze opcje wysyłki, tym lepiej będą konwertować. Pokazanie normalnej i ekspresowej prędkości wysyłki jest oczekiwane; jeśli masz więcej niż to, tylko zaciemnia wybór.
Podaj wiele opcji płatności
Z mojego doświadczenia wynika, że chcesz dać im wybór tylko w opcji płatności. Większość ludzi korzysta z domyślnej bramki PayPal, ponieważ jest ona już włączona w WooCommerce, ale dlaczego nie spróbować dodać jedną inną opcję wyłącznie dla kart kredytowych?
Po tym, jak zawsze sprzedawaliśmy nasze wtyczki wyłącznie przez PayPal, sam miałem to samo pytanie.
Po przejściu na Stripe Payment Gateway odnotowaliśmy 10-20% wzrost udanych zamówień, a około 30% osób płaciło nową metodą płatności.
„Ale PayPal pozwala płacić kartą kredytową bez konta!”
Wiem, i kiedyś dodawaliśmy notatkę do naszego formularza zamówienia, mówiąc o tym. Ale chociaż większość klientów wie, że można płacić kartą kredytową przez PayPal bez konta, nie wszyscy to robią. Ponadto, różni się to w zależności od kraju, a ja widziałem, jak PayPal zmienia strony płatności w zależności od kraju, z którego pochodzi kupujący, więc nigdy nie można zagwarantować, że jest to możliwe.
We wszystkich przypadkach, o których czytałem, posiadanie dodatkowej bramki płatności, która pozwala im płacić kartą kredytową na Twojej stronie bez przechodzenia do PayPal, zwiększy Twoje konwersje.
Dodaj certyfikat SSL
Nawet jeśli nie przyjmujesz płatności bezpośrednio na swojej stronie, polecam dodać certyfikat WooCommerce SSL. To niewielka inwestycja (tutaj jest jeden za 12 USD rocznie w Namecheap), która zwróci się z nawiązką w postrzeganiu bezpieczeństwa przez Twojego klienta.
Ludzie zostali wytrenowani, aby „szukać małej kłódki” w pasku adresu, aby upewnić się, że transakcja jest bezpieczna przed jej kontynuowaniem, więc posiadanie tej dodatkowej ochrony pomaga od razu rozwiać te wątpliwości.
Po zainstalowaniu SSL (najlepiej w całym serwisie, a nie tylko na stronach płatności), możesz zainstalować odznaki SSL i bezpieczeństwa w pobliżu przycisku „Zapłać teraz”, aby zapewnić jeszcze większe poczucie bezpieczeństwa.
Dodaj ładne ikony akceptowanych płatności
Standardowe ikony płatności dla większości bramek płatności w WooCommerce są dość nijakie.
Polecam wdrożenie kilku ładnych ikon, aby wskazać, z jakiej opcji karty płatniczej mogą skorzystać.
Możesz zdobyć darmowe/tanie zestawy ikon dla prawie każdej wyobrażalnej karty płatniczej na stronach takich jak IconFinder.
Obszar o wysokim wpływie #4: Zbieranie adresów e-mail
Istnieje wiele artykułów szczegółowo opisujących, jak zoptymalizować zbieranie adresów e-mail, więc dam jedną sugestię, która przyniesie największy możliwy wpływ: bez względu na to, co czytasz, formularze wyskakujące działają.
Ale, jak wszystko, wdrażanie ich ma dobry i zły sposób. Minęły dni nieistotnych wyskakujących okienek, które pojawiają się tuż po odwiedzeniu strony, zanim cokolwiek obejrzysz.
Obecnie możesz dostosować swoje wyskakujące okienka do zapisów, aby wyświetlały się w gustownym oknie lightbox, były istotne dla strony, którą oglądają, i pojawiały się po drugim załadowaniu strony po X sekundach lub za pomocą algorytmu wykrywania zamiaru opuszczenia strony.
Są to metody zbierania adresów e-mail o najwyższym wpływie na liczbę wyświetleń strony. Niezależnie od tego, czy Ci się podobają, czy nie, jest to najlepsza metoda zamiany odwiedzających na adresy e-mail na Twojej liście, do których możesz wielokrotnie kierować reklamy.
Bez wyskakującego okienka do zbierania adresów e-mail, prawdopodobnie zostawiasz na stole dużo pieniędzy.
Moje 2 konkretne rady dotyczące tworzenia naprawdę dobrego wyskakującego okienka do zapisów to:
- Złóż „zabójczą” ofertę. Coś znacznie lepszego niż „Dołącz do naszego newslettera”. Mówię o rozdawaniu krótkich e-booków, kursów e-mailowych, przewodników PDF i kuponów 10% zniżki na pierwsze zamówienie (te działają dobrze!).
- Dostarczaj wartościowe treści. Jedna rzecz to zdobyć kogoś na swoją listę, ale to daremny wysiłek, jeśli z nim nie rozmawiasz. Utrzymuj rozmowę, dostarczając regularnie pomocne treści. Regularnie może oznaczać co miesiąc, co tydzień lub częściej, w zależności od Twojej grupy odbiorców, a treści mogą być wszystkim, co Ty lub inni stworzycie, co prowadzi z powrotem do potencjalnego złożenia zamówienia na Twojej stronie.
Obszar o wysokim wpływie nr 5: Recenzje produktów
Jak wspomniano wcześniej, wyświetlanie recenzji na stronach produktów może zwiększyć zaufanie kupujących.
Niestety, wielu właścicieli sklepów ma problemy ze zbieraniem recenzji na stronach swoich produktów i zazwyczaj decyduje się na wyłączenie tej funkcji w WooCommerce.
Zdecyduj się przetestować recenzje na swojej stronie
Jako test, włącz ją na najbliższe kilka miesięcy i użyj e-maila z przypomnieniem o recenzji wysłanego do klienta około dwa tygodnie po zakupie. Wyśle im to e-mail przypominający o ich zamówieniu z Twojego sklepu i poprosi o napisanie szybkiej recenzji produktu.
W przypadku produktów fizycznych dwa tygodnie to zazwyczaj dobry czas po otrzymaniu zamówienia, więc mają dobrą szansę na doświadczenie produktu i wyrobienie sobie ważnej opinii. W przypadku produktów cyfrowych spróbuj krótszego okresu, np. 3-7 dni.
A co z negatywnymi recenzjami?
Większość właścicieli sklepów ma trudności z publikowaniem negatywnych recenzji, co było najczęstszym zastrzeżeniem, jakie napotkałem, sugerując to właścicielom sklepów e-commerce. Ale dobra wiadomość jest taka, że nie ma lepszego dowodu społecznego niż szczere recenzje. Więc publikuj dobre i złe, jeśli jesteś w stanie to znieść!
Złe recenzje dostarczą Ci informacji zwrotnych na temat tego, jak się poprawić (lepsze FAQ przedsprzedażowe, poprawki produktu itp.) i pokażą Twoim odbiorcom, że słuchasz wszystkich, a nie tylko tych, którzy dają Ci pięć gwiazdek i Cię chwalą.
Wyzwanie
Teraz, gdy przeczytałeś o moich 5 obszarach o wysokim wpływie do poprawy w Twoim sklepie e-commerce, rzucono Ci wyzwanie. Jak daleko możesz to posunąć?
Czy możesz wybrać 1 lub 2 z tych elementów i wdrożyć je dzisiaj?
Bądź szczery – co mógłbyś zrobić teraz, aby poprawić doświadczenie klienta na swojej stronie, co mogłoby prowadzić do większej sprzedaży? Opowiedz nam o swoich planach w komentarzach!
