Aujourd'hui, le commerce électronique a changé la donne. Les approches traditionnelles telles que les processus de commande manuels et la publicité imprimée peuvent toujours être applicables, mais elles sont devenues moins efficaces. Grâce à Internet et aux médias sociaux, nous disposons maintenant de stratégies de vente en ligne beaucoup plus efficaces et modernes. Il n'est donc pas étonnant que les outils en ligne tels que l'automatisation du marketing et le marketing numérique soient devenus la tendance.
Inutile de dire que pour garder une longueur d'avance, vous devez suivre et vous adapter à ces changements. Mais comment cela s'applique-t-il à vous en tant que propriétaire d'une boutique de gros en ligne ?
Pour que votre entreprise de commerce électronique de gros réussisse, vous devez vous assurer que vos clients bénéficient d'une excellente expérience de commande. Cela signifie leur fournir un système de commande non seulement rapide, facile et pratique, mais aussi propice à leur croissance. Après tout, le succès des entreprises de vos clients de gros est aussi votre succès.
Par conséquent, vous devriez déterminer les outils en ligne que vous devriez utiliser et les améliorations de site Web que vous devez apporter, car ceux-ci peuvent vous aider à atteindre ces objectifs. Pour ces raisons, l'article d'aujourd'hui discutera des outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour créer une expérience de commande exceptionnelle pour vos clients de gros. De plus, nous expliquerons comment offrir aux acheteurs une telle expérience peut bénéficier à votre entreprise.
Alors, plongeons directement dans le vif du sujet !
7 façons de créer une excellente expérience de commande pour vos clients de gros
Ci-dessous, nous discutons de sept outils et stratégies utiles que vous pouvez employer pour offrir à vos clients une expérience de commande fluide et agréable.
1. Formulaire de commande en gros
Avoir un formulaire de commande en gros installé dans votre boutique en ligne permet à vos clients de vous commander facilement en gros.
Comme indiqué par Tradegecko, l'automatisation de vos processus de distribution de produits et de gestion des commandes permet de « moins attendre pour les détaillants occupés qui veulent un processus simple et rationalisé ». En conséquence, ces détaillants mettront « votre entreprise en tête de leur liste d'entreprises de gros à qui confier leurs affaires ».
Pour profiter de ce type d'automatisation, nous recommandons vivement d'installer un plugin WooCommerce connu sous le nom de Formulaire de commande en gros.
En termes simples, le formulaire de commande en gros automatise les commandes rapides et efficaces pour les clients de gros. En plus de vous fournir les outils pour créer des formulaires de commande en gros, ce plugin :
- Affiche l'intégralité de votre catalogue de produits avec les prix de gros
- Vous permet de définir une notification pour les quantités minimales de commande et autres conditions de gros
- Dispose d'une mise en page réactive pour les commandes mobiles et tablettes en déplacement
- Permet à vos clients de profiter d'un processus de paiement plus facile et de vitesses de chargement de page plus rapides
- ... et bien plus encore !
Cependant, si vous souhaitez le package d'outils le plus complet, vous pouvez obtenir le Wholesale Suite Bundle, qui comprend le formulaire de commande en gros, la capture de prospects en gros et les prix de gros premium. C'est une excellente offre et un incontournable absolu pour toute personne gérant une boutique de gros en ligne.
2. Documents PDF accessibles et téléchargeables
Idéalement, vous devriez fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées.
D'une part, vous devriez fournir à vos clients des documents PDF téléchargeables tels que votre fiche de gamme de produits, vos brochures, bannières, certificats de garantie, dépliants, etc.
D'autre part, il est judicieux d'afficher votre catalogue de produits, votre fiche de gamme et d'autres données pertinentes sur votre boutique e-commerce grâce aux outils WooCommerce tels que Wholesale Order Form. Une étude de Quartz a révélé que les gens passent en moyenne 444 minutes (soit 7,4 heures) par jour à regarder des écrans. Cela signifie que les gens préfèrent généralement accéder aux données via leur ordinateur de bureau, leur ordinateur portable ou leur smartphone.
Combinées, ces stratégies vous permettent d'économiser du temps, des efforts et des coûts d'impression. De plus, vos clients de gros peuvent utiliser les ressources fournies chaque fois qu'ils ont besoin de présenter, de faire de la publicité et de promouvoir vos produits auprès de leurs clients.
Pour en savoir plus sur cette technique, consultez notre article sur les 7 types de supports marketing pour les clients de gros.
3. Livraison gratuite
Offrir de bonnes affaires et des incitations peut servir de base à une bonne relation commerciale entre vous et tout nouveau client potentiel.
Un problème majeur auquel sont confrontés les clients de gros est le fardeau des coûts de livraison. Et des frais de livraison exorbitants sont une raison majeure pour laquelle de nombreux clients annulent leurs commandes.
Pour apporter une solution à ce problème, nous recommandons de définir une quantité minimale de commande (QMC), puis d'offrir des incitations de livraison gratuite aux clients de gros lorsque leurs commandes atteignent un certain volume.
La livraison gratuite peut inciter les clients à effectuer des achats supplémentaires. Après tout, comme l'indique Manifesthq, renoncer aux frais de livraison est un excellent moyen d'encourager des dépenses plus élevées parmi les acheteurs en gros.
Lisez notre Guide ultime pour configurer les restrictions de livraison gratuite dans WooCommerce pour en savoir plus sur la livraison gratuite !
4. Automatisation dans chaque transaction commerciale
Comme l'un des plus grands avantages offerts par les outils de commerce électronique, l'automatisation, comme l'affirme Soliditech, est un catalyseur hautement stratégique de contrôle et d'agilité commerciale. Cela explique pourquoi abandonner la gestion manuelle traditionnelle des processus commerciaux et profiter de l'automatisation a profité à de nombreuses entreprises.
Divers outils commerciaux ont été développés pour automatiser les processus de gestion et de transaction. Par exemple, les plateformes de commerce électronique offrent une grande variété de solutions pour les essentiels de l'entreprise tels que :
- Support client
- Marketing d'entreprise
- Exécution des commandes en ligne
- Génération de factures PDF
- Gestion des stocks de produits
- Analyse commerciale
- … et bien plus encore !
Pour ces raisons, nous vous suggérons d' abandonner ces feuilles de calcul et d'adopter l'alternative supérieure : un système en ligne qui vous permet d'automatiser les aspects les plus complexes et les plus laborieux du commerce électronique.
Profiter de l'automatisation vous aidera à économiser du temps, de l'énergie et de l'argent, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d'autres tâches commerciales importantes. De plus, vos clients bénéficieront de la commodité et de l'efficacité, ce qui leur donnera plus de raisons de continuer à faire affaire avec vous !
5. Un système de paiement simple et sans tracas
Selon Kissmetrics, la page de paiement est essentielle. Après tout, la phase de paiement est le dernier arrêt pour les acheteurs et est finalement ce qui fait le succès d'une transaction commerciale. Par conséquent, vous devez la rendre aussi rapide et efficace que possible pour les clients.
À ce titre, vous devriez offrir aux acheteurs des options de paiement en ligne telles que Paypal, les cartes de crédit, etc. Heureusement, les meilleures plateformes de commerce électronique offrent une grande variété de plugins et de widgets qui permettent le paiement en ligne sur votre site Web.
En plus de permettre aux clients de payer en ligne, vous devriez également leur donner la possibilité de payer hors ligne. De cette façon, vous répondez aux besoins de *tous* vos clients. Les modes de paiement hors ligne comprennent les espèces via des rencontres, les dépôts bancaires, les mandats, etc.
De plus, les outils de commerce électronique tels que le formulaire de commande en gros vous permettent non seulement d'afficher l'intégralité de votre catalogue de produits sur une seule page, mais sont également dotés d'outils essentiels pour la vente en gros tels que des boutons Ajouter au panier, des boîtes de recherche, une mise en page réactive, des filtres de catégorie et bien plus encore. Toutes ces fonctionnalités rendent l'achat de vos produits plus pratique et agréable.
En bref, simplifier le processus de paiement pour les clients peut aider à augmenter les conversions et les ventes.
6. Mises à jour de commande
Généralement, les clients perdent patience en attendant le jour de livraison prévu. C'est particulièrement vrai si vous ne leur donnez aucune mise à jour concernant ladite livraison.
Par conséquent, vous devez tenir vos clients informés de l'état de leurs commandes. De la commande à la préparation de ladite commande, assurez-vous de leur donner des nouvelles à chaque étape de la transaction. Cela crée la transparence nécessaire pour établir la confiance des clients.
Nous suggérons d'envoyer des notifications sur les étapes de la transaction par e-mail ou par SMS. De plus, vous pouvez leur envoyer automatiquement des factures par e-mail. Rappelez-vous : la communication est un facteur essentiel dans l'établissement des relations humaines – un fait qui s'applique également aux entreprises.
7. Excellent service client
Votre travail ne se termine pas après qu'une transaction a été effectuée. Il est également de votre responsabilité d'aider vos clients à vendre les produits qu'ils vous ont achetés.
Fournir les bons outils et ressources à vos clients en gros est une façon de leur dire que vous vous souciez d'eux et du succès de leur entreprise. Lorsque les choses tourneront bien grâce à votre aide, vous les encouragerez à continuer à acheter chez vous.
De plus, pour offrir un excellent service client, vous devez donner à vos clients de gros un moyen facile de vous contacter. Ainsi, utilisez votre site Web pour donner aux clients l'accès à un formulaire de contact, via lequel ils peuvent soumettre des requêtes, des suggestions et des plaintes. Envisagez de créer un compte e-mail que les clients peuvent utiliser pour contacter directement notre Service Client. Vous pouvez même proposer de communiquer avec eux via LiveChat afin de pouvoir répondre immédiatement à leurs préoccupations.
Ces mesures peuvent contribuer à offrir une expérience d'achat en ligne positive, augmentant ainsi la fidélité des clients et encourageant les achats répétés.
Faire un effort supplémentaire
Gardez toujours à l'esprit qu'offrir à vos clients une excellente expérience de commande est essentiel. Après tout, cela rendra les affaires avec vous extrêmement agréables et votre magasin lui-même beaucoup plus mémorable, deux choses qui peuvent convaincre les clients de vous acheter à plusieurs reprises. En d'autres termes, avoir l'initiative de faire un effort supplémentaire pour le bénéfice de vos clients peut élever votre entreprise à de plus hauts sommets.
Ce qui nous amène à…
4 raisons majeures pour lesquelles vous devriez assurer une excellente expérience de commande pour les clients de gros
Alors, quels sont exactement les avantages pour vos clients de gros de profiter d'une excellente expérience de commande ? Découvrons-le !
1. Plus grande exposition
Aujourd'hui, la plupart des gens utilisent leur téléphone portable et leur ordinateur lorsqu'ils recherchent les produits qu'ils veulent acheter. Pour cette raison, avoir un site Web garantit que votre magasin de gros peut être facilement trouvé en ligne, exposant ainsi votre entreprise à plus de clients potentiels.
Cela conduit, bien sûr, à...
2. Plus de clients
Au fur et à mesure que votre magasin gagne en visibilité, des centaines, voire des milliers de personnes le visiteront. Il va sans dire que c'est excellent pour les affaires. Cependant, pour tirer pleinement parti de ce flot de visiteurs, vous devez être capable de suivre, de contacter et de conserver les prospects potentiels, en particulier les clients de gros.
Pour vous assurer de capturer des prospects de qualité, installez le plugin Wholesale Lead Capture. Cet outil automatise le recrutement et l'enregistrement des clients de gros. De plus, il vous permet de séparer les clients réguliers des clients de gros. Cet outil fournit une page de connexion dédiée aux clients de gros afin qu'ils puissent bénéficier de prix de gros et d'offres incroyables de votre part.
3. Augmentation des ventes
Plus vous avez de clients, plus vos ventes sont importantes.
De plus, le fait que la commande en ligne facilite le processus de commande contribue à une augmentation des ventes. Selon une recherche de Kissmetrics, l'une des raisons pour lesquelles la plupart des acheteurs en ligne ne dépassent pas la première étape du paiement est la mauvaise expérience utilisateur du site Web. En d'autres termes, rendre votre site Web facile à naviguer et à utiliser est crucial. Un site Web qui propose une section spécifiquement dédiée aux besoins de vos clients de gros peut être particulièrement utile si vous prévoyez de vendre en gros.
4. Fidélisation de la clientèle
Alors, quels sont les meilleurs résultats de la fourniture d’une excellente expérience de commande ? Vous renforcez leur confiance en vous et les convainquez de rester fidèles à votre magasin, ce qui en fait des sources de revenus régulières.
Une excellente expérience de commande encourage également les clients fidèles à vous laisser de bonnes critiques. Selon des études, 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs choix d’achat. En d’autres termes, la fidélité des clients peut faire des merveilles pour votre réputation, ce qui, à son tour, peut attirer de nouveaux clients potentiels dans votre magasin. En effet, les meilleurs spécialistes du marketing pour votre entreprise sont vos clients satisfaits.
Fournir à vos clients en gros les outils dont ils ont besoin pour réussir est un excellent investissement. Comme on dit : « On récolte ce que l’on sème. » Alors soyez bon envers vos clients pour profiter de résultats incroyables !
Conclusion
Offrir à vos clients en gros une expérience de commande spectaculaire est crucial si vous voulez que votre entreprise se développe et réussisse.
Pour récapituler, vous pouvez utiliser les stratégies et outils suivants pour garantir la meilleure expérience de commande pour vos clients en gros :
- Formulaire de commande en gros
- Documents PDF accessibles et téléchargeables
- Livraison gratuite
- Automatisation dans chaque transaction commerciale
- Un système de paiement simple et sans tracas
- Mises à jour de commande
- Excellent service client
Et voici les avantages dont vous pouvez vous attendre à profiter lorsque vous utilisez de tels outils et stratégies :
Avez-vous des questions sur la façon d’offrir à vos clients en gros une expérience de commande fantastique ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
